Die optimale Website für dein servicebasiertes Unternehmen, um deine Dienstleistungen online zu bewerben

Heutzutage kann man so gut wie alles online verkaufen. Und damit sind nicht nur Produkte wie Lebensmittel, Kosmetika, Elektronik usw. gemeint. Man kann auch Dienstleistungen wie Massagen, Hautbehandlungen in Spas, die Reparatur von Rohrleitungen und vieles mehr online bewerben und schließlich verkaufen. Daher brauchen nicht nur produktbasierte Unternehmen eine Website, sondern auch jene, die ihr Wissen und ihre Fähigkeiten verkaufen, damit sie auch online ihre Dienstleistungen bewerben können.

Da wir bereits darüber gesprochen haben, wie man mit E-Commerce seine Produkte am besten online vermarktet, wollen wir uns in diesem Artikel nun den servicebasierten Geschäften widmen und darüber informieren, wie man sie online erfolgreich machen kann.

Was ist ein servicebasiertes Unternehmen?

Egal, ob du ein Immobilienmakler, ein Arzt, ein Anwalt, ein Automechaniker, ein Caterer, ein Friseur, ein Fitnesstrainer, ein Kinderbetreuer bist... du hast ein Dienstleistungsgewerbe. Du verkaufst deine Expertise und Zeit mit dem Versprechen eines bestimmten Ergebnisses und nicht aber mit einem greifbaren Produkt. Das bedeutet, dass in den meisten Fällen DU das Produkt bist.

Wenn wir über kleine Unternehmen sprechen, stellt das Anbieten von Dienstleistungen meistens eine große Herausforderung dar. Du kannst nur so viele Aufträge annehmen, wie es deine Zeit erlaubt. Außerdem musst du beweisen, dass du in der Lage bist, messbare Ergebnisse zu liefern und gleichzeitig Flexibilität zu zeigen. Die Leute wollen Beweise sehen, dass du für andere Kunden großartige Ergebnisse erzielt hast, aber sie wollen auch wissen, dass du flexibel genug bist, um ihre eigenen Bedürfnisse zu erfüllen.

Abgesehen davon musst du auch dafür sorgen, dass du deine Dienstleistungen bestmöglich vermarktest, um letztlich den Nutzen zu erzielen, den du brauchst, um dein Geschäft am Laufen zu halten und davon leben zu können.

Wie erstelle ich eine erfolgreiche Website für Dienstleistungsunternehmen?

Eine Website ist der beste Weg, um für dein Unternehmen zu werben. Wenn du ein Restaurant betreibst, benötigst du vor allem für deine Speiseangebote und Reservierungen eine Website. Wenn du ein Psychologe bist und Kunden für deine Praxis suchst, brauchst du vor allem eine Website, um für deine einzelnen Leistungen zu werben. Ganz gleich, welche Dienstleistung du anbietest, du brauchst eine Plattform, auf der du deine Dienste präsentieren kannst und die es Kunden leicht macht, dich zu finden und mehr Informationen über dein Unternehmen und deine Tätigkeit zu erhalten. 

In einem früheren Artikel haben wir darüber gesprochen, wie man eine großartige und erfolgreiche Website erstellt, aber wie kann man eine attraktive Website speziell für servicebasierte Unternehmen erstellen?

Seitenlayout

Eine Website ist eine Sammlung an Seiten, meist bestehend aus Startseite und Unterseiten, die jeweils über eine URL im Internet aufgerufen werden können. Die Seiten sind hierbei miteinander verlinkt. Ein einheitliches Layout der Website gibt den Besuchern daher die Gewissheit, dass sie sich an der richtigen Stelle befinden, wenn sie von Seite zu Seite springen. Auf diese Weise finden sie auch leicht die Informationen, die sie brauchen. Im Folgenden findest du eine Anleitung, wie du deine Seiten strukturieren solltest:

• Kopfzeile: Wie der Name schon sagt, bildet diese den Kopf deiner Website. Sie enthält in der Regel deinen Firmennamen, dein Logo, einen Slogan und die Navigationsleiste deiner Website, um von einer Seite auf eine andere Seiten zu wechseln. Die Kopfzeile sollte auf allen Seiten gleich sein.
  
  
• Navigation: Das Navigationsmenü dient der Suche nach bestimmten Informationen auf deiner Website und enthält Links zu deinen wichtigsten Seiten (z. B. die "Über uns"-Seite, die "Leistungen"-Seite oder die "Kontakt"-Seite).
  
  
• Hauptteil: Dieser bildet den Teil für deine Hauptinhalte. Er sollte aus einer Mischung an Bildern und Text bestehen. Es sollte ein allgemeiner Überblick über deine Dienstleistungen gegeben werden und warum du das richtige Unternehmen für deine Kunden bist. Du kannst auch Videos oder kleine Gifs einfügen, um die Seite interaktiver zu gestalten.
  
  
• Fußzeile: Diese umfasst den untersten Teil deiner Seite. Sie sollte auf allen Seiten gleich sein. In der Regel enthält sie zusätzliche Informationen, wie die Datenschutzrichtlinien, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, sowie weitere Links zu wichtigen Seiten deiner Website. Du kannst in der Fußzeile auch deine Adresse angeben, wenn du ein lokales Geschäft führst.
  
  
• NAP: Es ist wichtig deinen Namen, deine Adresse und deine Telefonnummer (NAP) in deiner Kopfzeile anzugeben. Dies ist nicht nur perfekt für deine Kunden, sondern auch für Google, das diese Informationen für deine Platzierung in den lokalen Suchergebnissen nutzt.
  
  
• Call-to-Action: CTAs sind Buttons, bestehend aus einem Satz oder Wort, die  Kunden dazu auffordern, eine Aktion auf deiner Seite durchzuführen. Jede Seite sollte einen auffälligen CTA haben. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie du deine CTAs für mehr Verkäufe optimieren kannst, klicke hier. Da du eine Dienstleistung verkaufst, sollten die meisten deiner CTAs auf ein Online-Buchungsformular verweisen. Das macht es deinen potenziellen und bestehenden Kunden leichter, neue Aufträge direkt über deine Website zu buchen.

SEO

Damit potenzielle Kunden deine Website im Internet auch finden, musst du an  deiner Suchmaschinenoptimierung arbeiten, damit alle Aspekte abgedeckt sind, um sicherzustellen, dass deine Website auf den Suchmaschinenergebnisseiten (SERP) gut platziert ist.

Bilder

Fotos und Bilder sind immer eine gute Idee, ebenso wie andere multimediale Aspekte, um dein Unternehmen anschaulich zu präsentieren und zu personalisieren. Daher macht es hier Sinn, dich oder deine Mitarbeiter in Aktion zu zeigen. Es verbindet dich, den Experten, mit deiner Arbeit. Indem du Bilder von dir und deinem Team zeigst, nutzt du deine Website, um alle Aspekte deines Unternehmens zu verbinden. Kunden sehen deine Marke, dein Logo und die Menschen, die die Arbeit verrichten, und erhalten so einen persönlichen Einblick in dein Unternehmen. Es ist daher besser, deine eigenen Bilder zu verwenden, als Bilder aus dem Netz, denn das macht dich glaubwürdig und die Leute werden deinem Unternehmen eher vertrauen.

Bewertungen

Füge auf deiner Website einen Abschnitt für Bewertungen deiner Kunden ein. Potenzielle Kunden können dadurch die Meinungen anderer zufriedener Kunden einsehen und sich so ein Bild von deiner Leistung machen. Bewertungen spielen heutzutage eine immer größere Rolle, da im Internet "Mund-zu-Mund-Propaganda" betrieben wird. Bewertungen können potenziellen Kunden helfen, die endgültige Entscheidung zu treffen, ob sie deine Dienste in Anspruch nehmen oder nicht. Auch für die Platzierung in den lokalen Suchergebnissen spielen Bewertungen eine wichtige Rolle um besser platziert zu werden.

Strategien für dein Dienstleistungsunternehmen: Werbung und Verkauf

Es gibt mehrere Strategien, die du anwenden kannst, um die Herausforderungen zu meistern, die ein Dienstleistungsunternehmen mit sich bringen kann.

Baue Glaubwürdigkeit auf

Da dein Geschäft vor allem auch auf Kundenbeziehungen aufbaut, ist es von größter Bedeutung, dass du Zeit und Mühe in deine Glaubwürdigkeit investierst. Wenn du eine Dienstleistung verkaufst, musst du den Wert der von dir erbrachten Ergebnisse nachweisen, damit potenzielle Kunden dir Vertrauen schenken. Dies lässt sich auf viele verschiedene Weisen erreichen:

• Du solltest ein professionelles Bild von dir einfügen. Wenn du deinen Besuchern ein aussagekräftiges Bild bietest, dass dich mit deinem Unternehmen verbindet und diesem Persönlichkeit verleiht, trägt das viel zu deiner Glaubwürdigkeit bei.
• Du solltest eine Liste deiner Qualifikationen auf deiner Website einfügen. Erstelle jedoch nicht nur eine reine Aufzählung dessen, was du erreicht hast. Gib genau an, wie jede deiner Referenzen zu einem Vorteil für deine Kunden führen wird und nutze so deine Qualifikationen als Verkaufsargument.
• Du solltest nachweisen, dass andere Kunden mit deinem Service zufrieden waren. Wie bereits erwähnt, lässt sich dies sehr gut mit der Verknüpfung deiner Website mit deinen Online-Bewertungen erreichen. Ein weiterer guter Weg, um die Glaubwürdigkeit deiner Werbebotschaft zu steigern, sind Testimonials, also Empfehlungsberichte deiner Kunden, die Erfahrungen aus erster Hand liefern. Dies ist vor allem im Videoformat sehr wirksam, da es der Kundenstimme mehr Realität verleiht. Ein Online-Portfolio deiner Arbeit könnte auch eine weitere Option sein, um die Glaubwürdigkeit deiner Arbeit zu unterstützen (z. B. können Landschaftsgärtner Bilder von Grundstücken einfügen, die sie gestaltet und gepflegt haben).

Sei konkret mit dem, was du anbietest

Du solltest nicht davon ausgehen, dass die Besucher deiner Website durch Erfahrungsberichte und Bewertungen anderer Kunden, sich direkt vorstellen können, dass deine Arbeit auch das Passende für sie sein kann. Du solltest daher zudem genau beschreiben, was du anbietest und für deine Kunden tun kannst. In diesem Zusammenhang könntest du dir auch andere ähnliche Unternehmen ansehen und diese Fragen beantworten:

• Bieten sie dieselben Dienstleistungen an? Mehr? Weniger?
• Was macht sie besonders?
• Haben sie sich auf etwas spezialisiert?
• Welche Art von Garantie bieten sie?
• Wie genau werden ihre Dienstleistungen erbracht?

Eine detaillierte Aufschlüsselung der von dir angebotenen Dienstleistungen, einschließlich einer klaren Erläuterung der Vorteile, die du anbietest, ist folglich einer der wichtigsten Aspekte deiner Website und sollte daher nicht zu kurz kommen.

Mache es Interessenten leicht, dich zu kontaktieren

Wenn du deinen Service über das Internet verkaufst, generierst du sogenannte Leads. Ein Lead ist ein qualifizierter Kontakt eines Interessenten, der sich ernsthaft für dein Unternehmen und deine Dienstleistungen interessiert. Dein Ziel sollte es daher sein, die Besucher deiner Website dazu zu bringen, dich zu kontaktieren.

Du musst es deinen Besuchern also einfach machen, dich zu kontaktieren. Stelle ein Online-Formular, deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Faxnummer, Postanschrift und andere relevante Informationen zur Verfügung (z. B. die besten Zeiten für einen Anruf). Stelle sicher, dass diese Informationen gut sichtbar und von jeder Seite deiner Website aus zugänglich sind. Du kannst in diesem Zusammenhang Freunde und Verwandte bitten, deine Website zu besuchen, um zu testen, wie lange es dauert, bis sie deine Kontaktinformationen gefunden haben. Auch wenn es für dich vielleicht offensichtlich erscheint, ist es das manchmal nicht für alle anderen, und daher ist es von Vorteil, dies zu testen.

Lass deine Website in lokale Online-Verzeichnisse eintragen

Deine Website ist nicht die einzige Möglichkeit, wie ein Kunde dich online finden kann. Online-Verzeichnisse sind hier das richtige Mittel, wenn du deine Online-Präsenz erhöhen willst. In vielen Fällen, wie z. B. beim Google Unternehmensprofil, können Kunden auch Bewertungen hinterlassen, was ebenfalls eine gute Möglichkeit ist, deinen Online-Ruf zu verbessern.

Baue ein Netzwerk auf 

Du solltest dich mit anderen servicebasierten Unternehmen vernetzen und deine Seite auf Webseiten für professionelle Dienstleistungen eintragen lassen. Während fast alle Methoden, mit denen man Besucher auf produktbasierte Webseiten locken kann, auch auf servicebasierte Webseiten angewandt werden können, gibt es ein paar, die besonders für die Unternehmen nützlich sind, die lokalen Traffic benötigen:

1. Vernetze dich mit anderen lokalen Unternehmen und besorge dir Backlinks. Wenn du lokalen Traffic willst, solltest du persönliche Kontakte mit anderen lokalen Geschäftsinhabern knüpfen, vorzugsweise mit solchen, die eine eigene Website besitzen. Suche nach Möglichkeiten, deine Dienstleistung und deine Website als Referenz für deren Kunden zu positionieren, und bitte in diesem Zusammenhang um einen Link auf deren Website. Klicke hier, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie man gute Backlinks bekommt.
   
   
2. Nutze die Vorteile von Online-Marktplätzen für Dienstleistungen, wie Upwork, Fiverr oder FreeLance.com. Du kannst eine großartige Quelle für Kunden und Kontakte werden. Gib deine Qualifikationen an und bewirb dich auf ausgeschriebene Aufträge. Nutze hierfür deine Website, um ein Geschäft abzuschließen, sobald ein persönliches Gespräch mit einem potenziellen Kunden zustande kam.
   
   
3. Prüfe, ob es eine spezielle Plattform gibt, auf der du deine Leistungen bewerben kannst. Wenn du zum Beispiel Produkte verkaufst, kannst du sie nicht nur auf deiner Website, sondern auch auf Amazon oder eBay vermarkten. Bei Dienstleistungen ist es eher spezifischer, aber je nachdem, was du anbietest, gibt es häufig trotzdem weitere Möglichkeiten deinen Service anderweitig zu bewerben. Ferienwohnungen kann man beispielsweise noch bei “Airbnb” bewerben. Essenslieferungen bei “Lieferando”, wenn du ein Restaurant besitzt und einen Liefer-Service anbietest. Wenn du ein Arzt, Psychiater oder Psychologe bist, könntest du deine Dienste z. B. bei "Doctolib" anbieten. Diese Arten von Webseiten für Dienstleistungen Dritter funktionieren so ähnlich wie Online-Verzeichnisse, da du oftmals auch die Möglichkeit hast, Bewertungen von den Kunden über die von dir angebotene Dienstleistung erhalten kannst.

Sei in den sozialen Medien präsent 

Eine der in der heutigen Zeit naheliegendsten und beliebtesten Möglichkeiten, auch wenn du keine Website besitzen solltest, ist die Werbung über soziale Medien. Social-Media-Plattformen sind das ideale Medium für alles: Online-Präsenz, Online-Reputation und Netzwerk. Du kannst sie sogar für deinen Kunden-Support nutzen. Klicke hier, um mehr darüber zu erfahren, wie man Marketing in sozialen Medien betreibt.

Bleibe mit deinem Kundenstamm in Kontakt

Fördere in diesem Zusammenhang Weiterempfehlungen und Stammkunden. Sind deine Kunden mit der Arbeit, die du für sie geleistet hast, zufrieden? Gibt es noch etwas, was du nachfolgend für sie tun kannst? Kennen sie jemanden, der von deinem Service profitieren könnte? Mit E-Mails ist es extrem einfach und kostengünstig, mit bestehenden Kunden in Kontakt zu bleiben, so dass es keine Entschuldigung dafür gibt, diese zusätzliche Quelle für weiteres Feedback und für Zusatzeinnahmen nicht zu nutzen. Scheue dich also nicht, frühere Kunden daran zu erinnern, dass du da bist, oder sie um Empfehlungen zu bitten. Wenn du für jemanden gute Arbeit geleistet hast, wird er wahrscheinlich gerne seine Freunde und Geschäftspartner an dich verweisen.

Brauchst du Hilfe, um deine Website besser sichtbar zu machen?

Es gibt viele Aspekte des Marketingprozesses, die du berücksichtigen solltest, um deine Website erfolgreich zu machen und damit mehr Sichtbarkeit zu erreichen. Wenn du dabei Hilfe benötigst, könnten die rankingCoach 360 Funktionen genau das Richtige für dich sein,um dich dabei zu unterstützen, deine SEO, deine Online-Präsenz, deinen Ruf und letztendlich deinen Umsatz zu steigern!