Email marketing - um clássico econômico do marketing on-line

O e-mail marketing já existe há muito tempo, mas ainda é um canal de marketing imbatível. Você pode permanecer em contato com clientes que permitiram especificamente que você o fizesse. Mantenha-os atualizados sobre seus produtos e serviços. Você também pode lançar promoções especiais como campanhas de cupons, pedir opiniões a clientes satisfeitos e muito mais. Um bom e-mail marketing é a chave para o envolvimento do cliente e a melhor parte é que é relativamente fácil e, o mais importante, barato! 

O que é e-mail marketing e por que ele é tão essencial?

Primeiro de tudo, os e-mails geram vendas com relativamente pouco esforço e têm um grande impacto nas decisões de compra de seus clientes potenciais. Além disso, o e-mail ainda é uma das estratégias mais comumente utilizadas pelas empresas. Você pode criar contato automatizado com os clientes e usar este meio como uma forma de aquisição. Seus assinantes o manterão em mente se ocasionalmente você os avisar que ainda está por perto. Um e-mail é uma ótima ferramenta para se envolver com os clientes e pode ajudá-lo a gerar leads. Se você não tiver certeza e achar que o e-mail marketing é muito intrusivo e tiver medo de "afugentar" seus clientes, não se preocupe, se você enviar informações que eles percebem como relevantes, seus e-mails não serão spam. Além disso, ao enviar regularmente atualizações e informações relevantes, seus clientes verão o valor de ser um assinante! Dito isto, a regra é errar na cautela, quando se trata de quantidade!

O que ter em mente antes de começar e por onde começar?

Para começar, você deve tentar pensar a partir da perspectiva de seu cliente e imaginar todas as etapas pelas quais ele irá passar ao se envolver com sua empresa. Desta forma, você tem uma visão geral e pode criar um mapa da viagem dos clientes. Isto é importante para identificar os pontos de interação possíveis ou mesmo necessários. Descubra onde seus clientes potencialmente precisam de ajuda e ofereça-a proativamente, em vez de esperar que eles entrem em contato com você. É muito mais fácil interagir com um cliente que é contatado e oferecido ajuda antecipadamente do que um cliente que se aproxima de você com um problema pré-existente! 

O mais importante é o primeiro contato.  A primeira impressão é crucial e pode decidir se o assinante fica com você ou não. Portanto, decida exatamente o que você quer comunicar ao seu cliente. Crie os e-mails e teste-os. Você pode usar, por exemplo, o teste A/B e depois usar a mensagem que funcionou melhor.  Certifique-se de que você sabe como o e-mail será exibido. Você sabe quais dispositivos seu público usa? Seu e-mail é bem adequado para dispositivos móveis? Certifique-se de que seu e-mail esteja "pronto para uso" também para smartphones/tabelas!

5 e-mails diferentes que você deve enviar

• E-mails de boas-vindas: Isto é muito importante porque a primeira impressão vai determinar como você será visto por seu cliente! Portanto, informe-os para que serve seu produto/serviço e como ele funciona. Além disso, você pode agradecer a eles por serem seus clientes.
• E-mails de ativação ou e-mails transacionais: Estes e-mails são especialmente importantes porque são personalizados e chegam ao cliente em pontos muito específicos de sua viagem de cliente. Por exemplo, após uma compra bem sucedida, você pode confirmá-la ao cliente e informá-lo sobre outros produtos que correspondam à sua compra anterior. Estes e-mails devem ser enviados por todos os meios, mas não devem ser muito freqüentes para não assustar os clientes.
• Boletim informativo:  Os boletins informativos são uma forma de se conectar com seus clientes, fornecendo-lhes conteúdo de qualidade. Assim, o objetivo principal de uma newsletter não deve ser vender, mas fornecer ao cliente conhecimento ou entretenimento, ou seja, um valor idealista. Além disso, é claro, a newsletter oferece a chance de aumentar o tráfego para seu website. Mas as newsletters também podem ser usadas para introduzir novos produtos, compartilhar ofertas especiais ou descontos e incentivar o engajamento de seus clientes.
• Reencaminhamento de e-mails: Mesmo que você coloque muito esforço em sua newsletter, é infelizmente inevitável que até um terço de seus assinantes acabem por cancelar a assinatura. Mas você tem uma chance de se reconectar com eles: e-mails de engajamento bem feitos podem ser muito eficazes! Um e-mail, neste caso, poderia ser algo parecido com isto: "sentimos sua falta, você quer voltar?" ou "nos avise o que fizemos de errado". Peça sua opinião enviando-lhes enquetes, questionários e, é claro, você também pode enviar códigos de promoção
• Emails após a emissão: Se você notar que há problemas, você pode escrever um e-mail de desculpas ao seu cliente e até mesmo oferecer um pequeno desconto, se necessário. Isto o ajudará a reconstruir a confiança.

Coisas que você precisa lembrar quando criar os e-mails.

Agora que está claro quais e-mails devem ser enviados, você também deve prestar atenção aos seguintes pontos: 

Personalização: Tente sempre tornar seus e-mails tão pessoais quanto possível e, é claro, adaptados aos seus clientes! As pessoas gostam de se sentir vistas e reconhecidas. 

Linha de assunto: A linha de assunto é a primeira coisa que os leitores vêem e a utilizam para julgar seu e-mail! Portanto, a linha de assunto do e-mail pode ser a parte mais importante do seu correio. Mantenha a linha de assunto curta, não use muitas palavras-chave ou pontos de pontuação. Tente criar um senso de urgência ou uma centelha de curiosidade. Suas linhas de assunto podem conter palavras como: oferta de baixo estoque, oferta de tempo limitado, oferta especial, desconto especial. 

CTA: A chamada para ações é uma forma de otimizar seus e-mails. Elas devem levar a um destino relevante. Certifique-se de que elas se destaquem do resto do conteúdo de seus e-mails! 

Imagens: Construir em imagens pode fazer o e-mail parecer mais interessante e fortalecer sua mensagem. Elas também podem aumentar o engajamento e a taxa de cliques. Mas certifique-se de que elas também funcionem para dispositivos móveis!  

Monitore sua campanha: É importante manter-se atualizado sobre o desempenho de seus e-mails. Você precisa ficar de olho em sua abertura, a maioria das campanhas tem uma taxa de abertura de cerca de 24%. Verifique também sua taxa de click-through, a maioria das campanhas tem uma média de cerca de 4%. Verifique também sua taxa de conversão, isto lhe mostrará quantas pessoas clicaram em um link de seu e-mail. 

Quando e com que freqüência devo enviar e-mails?

Antes de começar, você deve se certificar de ajustar a agenda de e-mails ao seu público alvo, em vez de enviar e-mails em horários aleatórios. O melhor momento para enviar e-mails depende muito de seu público-alvo. Lembre-se de que seu público já recebe muitos e-mails e você quer ter certeza de que seu e-mail não se perca em toda a mistura. Dependendo de seu produto ou público-alvo, pode não fazer sentido enviar um e-mail no meio da noite ou em um domingo de manhã. De acordo com diferentes estudos, os melhores dias para enviar e-mails são terças e quintas-feiras. A melhor hora do dia em que seus assinantes têm horário regular de trabalho seria às 8h00, 13h00 ao meio-dia e 17h00, pois são as horas em que os preços dos e-mails abertos são mais altos. Se seu público não trabalha em horário comercial regular, você precisa conhecer seu público e adaptar os horários de envio a ele. 

Mas com que freqüência você deve entrar em contato com seu público? 

Levando em conta que os clientes estão mais envolvidos nos primeiros dias, seu interesse pode ser visto como uma curva que cai abruptamente muito rapidamente! 

Geralmente, as pessoas tendem a perder o interesse por coisas que requerem ação dentro de poucos dias. Se as pessoas não se tornarem ativas nesses poucos dias, é altamente improvável que o façam no futuro. Portanto, é importante usar estes primeiros dias em que o interesse ainda é alto! 

Tendo isto em mente, faz mais sentido contatar um cliente com mais freqüência durante os primeiros 3-4 dias de assinatura. Mesmo os e-mails diários não são um problema nesta fase!

Use uma ferramenta de e-mail marketing

Se você está se perguntando como enviar um número tão grande de e-mails, a resposta é fácil. Você precisa recorrer a uma ferramenta. Existem inúmeras ferramentas de e-mail marketing gratuitas e pagas. Dependendo de suas necessidades, você deve verificar se uma plataforma gratuita é muito limitada no que lhe permite fazer (por exemplo, você só pode enviar um determinado número de e-mails). 

Mas o que exatamente estas plataformas fazem por você? Todas estas ferramentas têm uma estrutura semelhante, já que se trata de enviar e-mails aos clientes. Portanto, você pode usá-las para criar formulários de inscrição para seu website, configurar e-mails automáticos e, o mais importante, fazer testes A/B com seus e-mails. Você geralmente receberá relatórios detalhados que o ajudarão a monitorar o desempenho de suas campanhas de e-mail, tais como taxas de abertura e cliques. Algumas plataformas têm um editor particularmente fácil de usar para projetar e-mails, enquanto outras oferecem modelos inteligentes. Dependendo de suas necessidades e de sua base de clientes, você terá que decidir qual é o mais adequado para você. Muitas destas plataformas podem ser naturalmente conectadas ao seu CMS. 

Por exemplo, o Shopify Email é construído diretamente na plataforma de Ecommerce do Shopify. A ferramenta permite que você envie até 2500 e-mails por mês de graça. Também é incrivelmente fácil de usar e perfeito para começar como um SMB. Com o Shopify Email você tem tudo que precisa apresentado a você de forma simples e fácil de encontrar diretamente em seu Painel de Controle. Basta ir até Campaign, editar o assunto, os destinatários e inserir seu conteúdo. Você pode até enviar imagens, se quiser! Você também pode obter imediatamente uma prévia de como sua campanha ficará no desktop e nos dispositivos móveis e pode começar a chegar a seus clientes imediatamente!

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