E-mailmarketing – een kostenefficiënte klassieker binnen de online marketing

E-mailmarketing bestaat al heel lang, en het is nog steeds een onoverwonnen marketingkanaal. Je kunt in contact blijven met je klanten die daar specifiek mee akkoord gegaan zijn, en je houdt ze op de hoogte van je producten en diensten. Je kunt ook speciale promoties zoals kortingsacties lanceren, tevreden klanten om recensies vragen en nog veel meer. Goeie e-mailmarketing is de sleutel tot klantenengagement en het beste is dat het vrij eenvoudig is en nog belangrijker, niet duur!

Wat is e-mailmarketing en waarom is het zo van belang?

Eerst en vooral genereren e-mails verkopen zonder dat je er iets voor hoeft te doen, en hebben ze een grote invloed op de aankoopbeslissingen van potentiële klanten. Ook is e-mail nog steeds een van de door bedrijven meest gebruikte strategieën. Je kunt automatisch contact met je klanten creëren en dit medium als een vorm van verwerving gebruiken. Je abonnees zullen je in gedachten houden als je hen af en toe laat weten dat je er nog steeds bent. Een e-mail is handig om met je klanten in gesprek te gaan en kan leads helpen genereren. Als je niet zeker bent en denkt dat e-mailmarketing te opdringerig is en je bang bent dat je je klanten zal wegjagen dan hoef je je geen zorgen te maken, als ze je informatie als relevant aanzien dan zijn je e-mails geen spam. Meer nog, door relevante updates en informatie te sturen zullen je klanten het voordeel inzien van abonnee zijn! Dat gezegd zijnde wees je toch best voorzichtig wanneer het op kwantiteit aankomt!

Wat in gedachten houden voor je begint en waar te beginnen?

Om te beginnen verplaats je jezelf best in de plaats van je klant en beeld je je alle stappen in die zij gaan zetten bij het contact met jouw bedrijf. Op die manier heb je een overzicht en kun je een kaart van de weg van de klant opmaken. Dit is belangrijk om eventuele of zelfs noodzakelijke contactmomenten vast te stellen. Ontdek waar je klanten eventueel hulp zullen nodig hebben en biedt het proactief aan eerder dan op hen te wachten. Het is veel makkelijker om met je klant te werken als die op voorhand wordt gecontacteerd en hulp word aangeboden dan een klant die contact op neemt met jou in verband met een bestaand probleem!

Het belangrijkste is het eerste contact. De eerste indruk is cruciaal en kan ertoe bijdragen of de klant beslist te blijven of zich af te melden. Bepaal dus precies wanneer je met je klant wil communiceren. Creëer e-mails en test ze uit. Je kunt bijvoorbeeld A/B-testen doen en dan de boodschap die het beste werkt verder gebruiken. Zorg ervoor dat je weet hoe je e-mail eruit zal zien. Weet je welke toestellen je publiek gebruiken? Is je e-mail leesbaar op mobiele toestellen? Zorg ervoor dat je e-mail ook bruikbaar is voor smartphones en tablets!

5 verschillende e-mails die je zou moeten sturen

• Welkom e-mails: Dit is heel belangrijk want de eerste e-mail bepaalt hoe je door je klant gezien wordt! Laat ze dus weten wat je product of dienst is en hoe het werkt. Je kunt ze ook bedanken om klant bij jou te zijn.
• Trigger e-mails of transactie e-mails: Deze e-mails zijn zeker belangrijk omdat ze gepersonaliseerd zijn en de klant op een specifiek moment in hun reis als klant bereiken. Na een succesvolle aankoop kun je deze bevestigen en hen informeren over andere gelijkaardige producten. Deze e-mails zouden zeker verstuurd moeten worden maar niet te vaak zodat je je klant niet wegjaagt.
• Nieuwsbrieven: Nieuwbrieven zijn de manier om met je klanten in contact te komen en hen kwalitatieve inhoud te bieden. Het hoofddoel van een nieuwsbrief is dus niet om te verkopen maar om ze van kennis of amusement te voorzien, d.w.z. een toegevoegde waarde. Daarbovenop biedt de nieuwsbrief natuurlijk de mogelijkheid om meer verkeer naar je website te sturen. Maar nieuwsbrieven kunnen ook gebruikt worden om nieuwe producten, speciale aanbiedingen of kortingen voor te stellen en contact met je klanten aan te moedigen.
• E-mails om opnieuw contact aan te gaan: Ook al stop je veel moeite in je nieuwbrief, het is helaas onvermijdbaar dat tot een derde van je abonnees zich uiteindelijk zal uitschrijven. Toch heb je de kans op opnieuw contact met hen op te nemen: goed samengestelde contact e-mails kunnen heel goed werken! In dit geval kan een e-mail iets als dit bevatten: „We missen je, wil je terug komen?“, of „Wat hebben we fout gedaan?“. Vraag hun mening door hen een opiniepeiling of vragenlijst te sturen, en natuurlijk kun je ook promo-codes voorzien.
• E-mails na een probleem: Als je merkt dat er problemen zijn dan kun je een e-mail met een verontschuldiging naar je klant sturen en indien nodig zelfs een kleine korting aanbieden. Dit zal helpen bij het heropbouwen van vertrouwen.

Wat je best in gedachten houdt bij het opstellen van de e-mails.

Nu het duidelijk is welke e-mails je kan sturen besteed je best ook aandacht aan de volgende puntjes: 

Personalisatie: probeer je e-mails altijd zo persoonlijk mogelijk te maken en pas ze natuurlijk ook aan je klanten aan! Mensen voelen zich graag gezien en erkend. 

Het onderwerp: Het onderwerp is een van de eerste zaken die een lezer ziet en gebruikt om een oordeel over je e-mail te vellen! Het onderwerp van je e-mail kan zo het belangrijkste onderdeel van je e-mail zijn. Houdt het kort en gebruik niet te veel sleutelwoorden of leestekens. Probeer een gevoel van dringendheid te creëren of prikkel de nieuwsgierigheid. Je onderwerp kan woorden bevatten zoals: lage stock, gelimiteerd aanbod, speciaal aanbod of speciale korting. 

CTA: Call to actions of oproepen tot actie is een manier om je e-mails te optimaliseren. Ze zouden naar een relevante bestemmingspagina moeten leiden. Zorg ervoor dat ze goed herkenbaar zijn binnen de rest van de inhoud van de e-mail! 

Afbeeldingen: Afbeeldingen toevoegen kan de e-mail interessanter doen lijken en je boodschap versterken. Ze kunnen de verbintenis en het aantal click-throughs ook een boost geven. Zorg ervoor dat ze ook werken op mobiele toestellen!  

Monitor je campagne: Het is belangrijk om op te volgen hoe je e-mails het doen. Het is goed om de openingsgraad in de gaten te houden: de meeste campagnes hebben een openingsgraad van 24%. Bekijk ook het aantal click-throughs wat voor de meeste campagnes rond de 4% ligt. Bekijk ook het aantal conversies, wat je zal aantonen hoeveel mensen op een link uit je e-mail geklikt hebben. 

Wanneer en hoe vaak stuur ik best e-mails?

Voor je eraan begint is het goed om er zeker van te zijn dat je schema aangepast is aan je doelpubliek in plaats van e-mails te sturen op eender welk moment. Het beste moment om e-mails te sturen hangt grotendeels af van je doelpubliek. Vergeet niet dat je publiek al heel veel e-mails ontvangt en je wil er dus zeker van zijn dat die van jou niet in de massa verloren gaat. Afhankelijk van je product of dienst kan het zijn dat je beter geen e-mails midden in de nacht of op zondagochtend verstuurt. Volgens verschillende studies zijn de beste dagen om e-mails te versturen dinsdag en donderdag. Het beste moment van de dag, wanneer je abonnees regelmatige werkuren hebben, is om 8h, 13h en 17h aangezien het aantal keren een e-mail geopend wordt dan het hoogst ligt. Als je publiek onregelmatige uren werkt dan moet je hen leren kennen en de verzendingstijden aanpassen.

Hoe vaak sta je best in contact met je publiek? 

Vergeet niet dat je publiek het meest geïnteresseerd is in de eerste paar dagen, en hun interesse kan gezien worden als een curve die vrij snel enorm daalt! 

Over het algemeen verliezen mensen interesse in zaken die binnen een paar dagen actie nodig hebben. Als mensen niet binnen die paar dagen in actie schieten, dan is het heel onwaarschijnlijk dat ze het in de toekomst wel gaan doen. Daarom is het belangrijk om de eerste paar dagen te gebruiken terwijl de interesse nog hoog is! 

Onthoud dat het logischer is het contact met de klant de eerste 3 a 4 dagen na het abonneren hoog te houden. Zelfs dagelijkse e-mails zijn in dit stadium geen probleem!

Gebruik een e-mail marketingtool

Vraag je je af hoe je zo een groot volume e-mails verstuurt? Dan is het antwoord simpel. Je kunt je tot een tool wenden. Er bestaan verschillende kosteloze of betalende e-mail marketingtools. Afhankelijk van wat je nodig hebt kijk je best eerst of een kosteloos platform misschien te gelimiteerd is in wat het voor je kan doen (d.w.z. je kunt slechts een beperkt aantal e-mails versturen).

Wat kunnen deze platformen precies voor jou doen? Al deze tools hebben een gelijkaardige structuur aangezien ze allemaal rond het verzenden van e-mals naar klanten draaien. Dus je kunt ze gebruiken om aanmeldingsformulieren voor je website aan te maken, automatische e-mail op te stellen en het belangrijkste namelijk A/B testen van je e-mails uit te voeren. Je zult normaalgezien gedetailleerde rapporten krijgen die je helpen de prestatie van je e-mailcampagnes te monitoren zoals de mate van opening en click-throughs. Sommige hebben een heel gebruiksvriendelijke editor voor het ontwerpen van e-mails terwijl andere intelligente templates aanbieden. Afhankelijk van je noden en je klantenbestand zul je moeten kiezen dewelke het beste is voor jou. Veel van deze platformen kunnen natuurlijk aan je CMS verbonden worden.

Zo is Shopify e-mail ingebouwd in het e-commerce platform van Shopify. De tool laat je toe om kosteloos tot 2500 e-mails per maand te versturen. Het is ook heel gemakkelijk om te gebruiken en ideaal om als klein bedrijf mee te beginnen. Met Shopify Email krijg je alles wat je nodig hebt simpel en makkelijk aangebonden op je Dashboard. Je hoeft enkel maar naar Campagne te gaan, het onderwerp en de ontvangers aan te passen en je inhoud in te geven. Je kunt zelfs foto’s opladen als je dat wil! Je krijgt bovendien ook onmiddellijk een voorbeeld van hoe je campagne eruit zal zien op een desktop en mobiel toestel en kunt meteen beginnen aan het uitreiken naar je klanten!

Als je meer wil leren over online marketing of als je hulp nodig hebt met je online marketing, dan kun je ook onze rankingCoach applicatie gebruiken. Het voorziet je van de belangrijkste aspecten van online marketing op een enkel platform.