E-mail marketing - opłacalny klasyk marketingu internetowego

Marketing e-mailowy jest już z nami od dłuższego czasu, i ciągle jest kanałem nie do pobicia w marketingu. Możesz pozostać w kontakcie z klientami, którzy wyraźnie Ci na to zezwolili. Informuj ich na bieżąco o swoich produktach i usługach. Możesz także uruchamiać specjalne promocje, takie jak kampanie kuponowe, prosić zadowolonych klientów o recenzje i wiele więcej. Dobry e-mail marketing jest kluczem do zaangażowania klienta, a najlepsze jest to, że jest stosunkowo łatwy i, co najważniejsze, niedrogi!

Czym jest marketing e-mailowy i dlaczego jest tak niezbędny?

Przede wszystkim e-maile generują sprzedaż przy stosunkowo niewielkim wysiłku i mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe Twoich potencjalnych klientów. Ponadto e-mail jest nadal jedną z najczęściej stosowanych strategii przez firmy. Możesz stworzyć automatyczny kontakt z klientami i wykorzystać to medium jako formę akwizycji. Twoi subskrybenci będą o Tobie pamiętać, jeśli od czasu do czasu poinformujesz ich, że nadal jesteś w pobliżu. E-mail to świetne narzędzie do interakcji z klientami i może pomóc w generowaniu leadów. Jeśli nie masz pewności i uważasz, że marketing e-mailowy jest zbyt nachalny i boisz się „odstraszyć” swoich klientów, nie martw się, jeśli wysyłasz informacje, które uznają za istotne, Twoje e-maile nie są spamem. Co więcej, wysyłając regularnie odpowiednie aktualizacje i informacje, Twoi klienci dostrzegą wartość bycia subskrybentem! To powiedziawszy, zasada jest taka, aby zachować ostrożność, jeśli chodzi o ilość!

O czym należy pamiętać przed rozpoczęciem i od czego zacząć?

Na początek powinieneś spróbować myśleć z perspektywy klienta i wyobrazić sobie wszystkie kroki, przez które przejdą, podejmując współpracę z Twoją firmą. W ten sposób masz przegląd i możesz stworzyć mapę podróży klientów. Jest to ważne, aby zidentyfikować możliwe lub nawet niezbędne punkty interakcji. Dowiedz się, gdzie Twoi klienci potencjalnie potrzebują pomocy i oferuj ją proaktywnie, zamiast czekać, aż się z Tobą skontaktują. Dużo łatwiej jest wchodzić w interakcję z klientem, z którym się kontaktujemy i któremu oferujemy pomoc z wyprzedzeniem, niż z klientem, który zwraca się do Ciebie z istniejącym problemem!

Najważniejszy jest pierwszy kontakt. Pierwsze wrażenie jest kluczowe i może decydować o tym, czy subskrybent zostanie z Tobą, czy zrezygnuje z subskrypcji. Zdecyduj więc dokładnie, co chcesz przekazać swojemu klientowi. Utwórz e-maile i przetestuj je. Możesz użyć m.in. Testy A/B, a następnie użyj przekazu, który zadziałał lepiej. Upewnij się, że wiesz, jak wiadomość e-mail będzie wyświetlana. Czy wiesz, z jakich urządzeń korzystają Twoi odbiorcy? Czy Twoja poczta e-mail jest dobrze dostosowana do urządzeń mobilnych? Upewnij się, że Twój e-mail jest „gotowy do użycia” również na smartfony i tablety!

5 różnych e-maili, które powinieneś wysłać

• E-maile powitalne: To bardzo ważne, ponieważ pierwsze wrażenie będzie miało wpływ na to, jak postrzegają Cię Twoi klienci! Poinformuj ich więc, do czego służy Twój produkt/usługa i jak to działa. Możesz też podziękować im za bycie Twoim klientem.
• E-maile wyzwalające lub e-maile transakcyjne: Te e-maile są szczególnie ważne, ponieważ są spersonalizowane i docierają do klienta w bardzo określonych punktach jego podróży. Na przykład po udanym zakupie możesz potwierdzić to klientowi i poinformować go o innych produktach, które pasują do jego poprzedniego zakupu. Te e-maile powinny być wysyłane wszelkimi sposobami, ale nie powinny być zbyt częste, aby nie odstraszyć klientów.
• Newsletter: Biuletyny to sposób na nawiązanie kontaktu z klientami poprzez dostarczanie im wysokiej jakości treści. Głównym celem newslettera nie powinna więc być sprzedaż, ale dostarczenie klientowi wiedzy lub rozrywki, czyli wartości idealistycznej. Ponadto newsletter daje oczywiście szansę na zwiększenie ruchu na Twojej stronie. Ale biuletyny mogą być również wykorzystywane do przedstawiania nowych produktów, udostępniania specjalnych ofert lub rabatów i zachęcania klientów do zaangażowania.
• Ponowne angażowanie e-maili: nawet jeśli włożysz dużo wysiłku w tworzenie biuletynu, niestety nieuniknione jest, że nawet jedna trzecia subskrybentów ostatecznie zrezygnuje z subskrypcji. Ale masz szansę nawiązać z nimi kontakt. Dobrze wykonane e-maile z zaangażowaniem mogą być bardzo skuteczne! E-mail w tym przypadku może wyglądać mniej więcej tak: „tęsknimy za tobą, czy chcesz wrócić?” lub „daj nam znać, co zrobiliśmy źle”. Zapytaj ich o zdanie, wysyłając im ankiety, sondy i oczywiście możesz dodać kody promocyjne.
• E-maile po wydaniu: Jeśli zauważysz, że występują problemy, możesz napisać e-maila z przeprosinami do klienta, a nawet zaoferować niewielką zniżkę, jeśli to konieczne. Pomoże Ci to odbudować zaufanie.

Rzeczy, o których należy pamiętać w trakcie tworzenia e-maili

Teraz gdy jest już jasne, które e-maile należy wysłać, należy również zwrócić uwagę na następujące punkty:

Personalizacja: Zawsze staraj się, aby Twoje e-maile były jak najbardziej osobiste i oczywiście dostosowane do Twoich klientów! Ludzie lubią czuć się widziani i rozpoznawani.

Tytuł: Tytuł jest pierwszą rzeczą, którą widzą czytelnicy i używają jej do oceny Twojego e-maila! Dlatego tytuł e-maila może być najważniejszą częścią wiadomości. Postaraj się, aby był krótki, nie używaj zbyt wielu słów kluczowych ani znaków interpunkcyjnych. Postaraj się stworzyć poczucie pilności lub iskry ciekawości. Twoje tytuły mogą zawierać słowa takie jak: niski stan, oferta ograniczona czasowo, oferta specjalna, specjalna zniżka.

CTA: Call to action to sposób na optymalizację e-maili. Powinny prowadzić do odpowiedniego celu. Upewnij się, że wyróżniają się spośród reszty treści e-maili!

Obrazy: Wbudowanie zdjęć może sprawić, że wiadomość e-mail będzie wyglądać ciekawiej i wzmocnić przekaz. Mogą również zwiększyć zaangażowanie i współczynnik klikalności. Ale upewnij się, że działają również na urządzeniach mobilnych!

Monitoruj swoją kampanię: ważne jest, aby być na bieżąco z wynikami e-maili. Musisz mieć oko na swoje otwarcie, większość kampanii ma wskaźnik otwarcia około 24%. Sprawdź również współczynnik klikalności, większość kampanii wynosi średnio około 4%. Sprawdź również współczynnik konwersji, który pokaże Ci, ile osób kliknęło link z Twojego e-maila. 

Kiedy i jak często należy wysyłać e-maile?

Zanim zaczniesz, upewnij się, że dostosowujesz harmonogram e-maili do grupy docelowej, zamiast wysyłać e-maile w losowych momentach. Najlepszy czas na wysłanie e-maili zależy w dużej mierze od grupy docelowej. Pamiętaj, że Twoi odbiorcy otrzymują już wiele e-maili i chcesz mieć pewność, że Twój e-mail nie zgubi się w całej tej mieszance. W zależności od produktu lub grupy docelowej wysyłanie wiadomości e-mail w środku nocy lub w niedzielę rano może nie mieć sensu. Według różnych badań najlepszymi dniami na wysyłanie e-maili są wtorki i czwartki. Najlepszą porą dnia, w której Twoi subskrybenci mają regularne godziny pracy, będzie 8 rano, 13:00 w południe i 17:00, ponieważ są to okresy, w których wskaźnik otwarć e-maili jest najwyższy. Jeśli Twoja publiczność nie pracuje w normalnych godzinach pracy, musisz poznać swoich odbiorców i dostosować do nich godziny wysyłania.

Ale jak często powinieneś kontaktować się z publicznością?

Weź pod uwagę, że klienci są najbardziej zaangażowani w pierwszych dniach, ich zainteresowanie można postrzegać jako krzywą, która dość szybko spada!

Ogólnie rzecz biorąc, ludzie tracą zainteresowanie rzeczami, które wymagają działania w ciągu kilku dni. Jeśli ludzie nie staną się aktywni w ciągu tych kilku dni, jest bardzo mało prawdopodobne, że zrobią to w przyszłości. Dlatego ważne jest, aby wykorzystać te pierwsze dni, w których zainteresowanie jest nadal duże!

Mając to na uwadze, najbardziej sensowne jest częstsze kontaktowanie się z klientem w ciągu pierwszych 3-4 dni subskrypcji. Na tym etapie nawet codzienne e-maile nie stanowią problemu!

Skorzystaj z narzędzia do marketingu e-mailowego

Jeśli zastanawiasz się, jak wysłać tak dużą liczbę e-maili, odpowiedź jest prosta. Musisz skorzystać z odpowiedniego narzędzia. Istnieje wiele darmowych i płatnych narzędzi do marketingu e-mailowego. W zależności od potrzeb powinieneś sprawdzić, czy darmowa platforma nie ogranicza możliwości (np. możesz wysłać tylko określoną liczbę e-maili).

Ale co dokładnie te platformy robią dla Ciebie? Wszystkie te narzędzia mają podobną strukturę, ponieważ wszystkie służą do wysyłania e-maili do klientów. Możesz więc używać ich do tworzenia formularzy rejestracyjnych dla swojej witryny, konfigurowania automatycznych wiadomości e-mail i, co najważniejsze, przeprowadzania testów A/B z e-mailami. Zwykle otrzymujesz szczegółowe raporty, które pomagają monitorować skuteczność kampanii e-mailowych, takie jak współczynniki otworzeń i klikalności. Niektóre platformy mają szczególnie przyjazny dla użytkownika edytor do projektowania e-maili, podczas gdy inne oferują inteligentne szablony. W zależności od Twoich potrzeb i bazy klientów będziesz musiał zdecydować, który z nich jest dla Ciebie odpowiedni. Wiele z tych platform można naturalnie połączyć z Twoim CMS.

Na przykład Shopify Email jest wbudowany bezpośrednio w platformę e-commerce Shopify. Narzędzie pozwala wysyłać do 2500 e-maili miesięcznie za darmo. Jest również niezwykle łatwy w użyciu i idealny do rozpoczęcia pracy jako SMB. Dzięki Shopify Email masz wszystko, czego potrzebujesz, zaprezentowane w prosty i łatwy sposób bezpośrednio na pulpicie nawigacyjnym. Po prostu przejdź do Kampanii, edytuj temat, odbiorców i wprowadź treść. Możesz nawet przesyłać obrazy, jeśli chcesz! Otrzymasz również natychmiastowy podgląd, jak Twoja kampania będzie wyglądać na komputerach i urządzeniach mobilnych, i możesz od razu zacząć docierać do klientów!

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu online lub potrzebujesz wsparcia w marketingu cyfrowym, możesz również skorzystać z naszej aplikacji rankingCoach. Zapewnia najważniejsze aspekty marketingu internetowego na jednej platformie.