Email marketing : un classique rentable du marketing digital

Le concept d’email marketing existe depuis aussi longtemps que le marketing digital lui-même, c’est un classique indémodable et, surtout, imbattable. Il consiste tout simplement à créer des campagnes d’emailing pour communiquer et rester en contact avec des clients qui vous ont expressément autorisé à le faire. Vous pouvez vous servir des ces messages pour les tenir au courant de vos dernières nouveautés, mais aussi pour lancer une campagne de promotion, demander à vos clients satisfaits de vous laisser un avis en ligne et bien plus encore. La clé pour améliorer l’engagement de vos clients ? C’est une bonne stratégie d’email marketing. Le mieux dans tout ça, c’est que c’est relativement simple à mettre en place et particulièrement bon marché ! 

Pourquoi faire de l’email marketing ?   

Les emails restent l’un des outils marketing les plus utilisés. Ils permettent de générer des ventes sans trop d’efforts et ont un impact significatif sur les décisions d’achats de vos clients potentiels. Mettre en place une campagne d’emailing n’est pas compliqué et permet de créer un contact automatisé avec vos clients, vous pouvez aussi l’utiliser comme canal d’acquisition. Vos abonnés ne vous oublieront pas si vous leur faites savoir de temps en temps que vous êtes toujours là. Les emails sont l’outil parfait pour interagir avec vos clients et peuvent vous aider à générer de nouveaux leads. Vous avez peur que les campagnes d’emails soient trop intrusives et qu’elles fassent “fuir” vos clients ? Sachez que tant que l’information que vous envoyez est pertinente, elle n'atterrira pas dans les spams. Ceci étant dit, les emails, c’est comme toutes les bonnes choses, mieux vaut ne pas en abuser. Il n’existe pas de nombre d’or à respecter, mais faites en sorte que vos abonnés continuent de voir l’intérêt de recevoir vos emails.  

Qu’est-ce que je dois savoir avant de me lancer ?

Pour commencer, mettez-vous à la place de vos clients et définissez toutes les étapes par lesquelles ils vont devoir passer afin d’avoir une vue d’ensemble général de votre parcours client. Identifier les moments où le consommateur pourrait avoir besoin d’aide et où les interactions avec vous seraient les bienvenues, voire seraient nécessaires, est une étape importante pour développer la bonne stratégie d’email marketing. Cela vous permet d’agir de façon proactive et de lui offrir de l’aide au lieu d’attendre qu’il vous contacte pour se plaindre. 

L’important est de soigner le premier contact, car la première impression est souvent décisive et va déterminer si le client accepte de continuer à recevoir vos emails ou préfère se désabonner. Réfléchissez donc bien au message que vous souhaitez faire passer. Créez par exemple différentes versions de votre email et faites des tests A/B pour voir celui qui marche le mieux. Soyez aussi particulièrement attentif au design de votre message, il faut que tout s’affiche correctement, que votre client utilise un ordinateur ou un smartphone pour consulter ses emails. 

Quels types d’emails dois-je envoyer ?

• Emails de bienvenue : C’est une étape à ne pas négliger car elle va déterminer la première impression que vos clients vont se faire de vous. Profitez de l’email de bienvenue pour leur expliquer ce à quoi sert votre produit ou service et comment ils peuvent s’en servir. Pensez aussi à remercier vos clients de leur confiance.  
  
  
• Emails transactionnels : Ces emails sont particulièrement importants car ils sont personnalisés et sont envoyés au client à des moments très précis de son parcours. Vous pouvez par exemple confirmer à votre client que son achat a bien été effectué et l'informer sur d'autres produits. Ces e-mails sont essentiels, mais ils ne doivent pas être trop fréquents afin de ne pas effrayer les clients.
• Newsletter: Proposer une newsletter vous permet de garder le contact avec vos clients en leur offrant un contenu de qualité. L’objectif de votre newsletter ne doit pas être de vendre, mais bien de leur apprendre de nouvelles choses qui pourraient leur servir ou de les divertir. Par ailleurs, la newsletter vous offre aussi la possibilité de faire la promotion de vos nouveaux produits, de partager vos offres spéciales et d’encourager l’engagement client, ce qui vous permet d’attirer plus de trafic sur votre site.
  
  
• Emails de réengagement : Même si vous faites tout pour rendre votre newsletter aussi intéressante que possible, il y aura toujours jusqu’à 30% de votre liste d’envoi qui décidera de se désabonner, c’est inévitable. Toutefois, ce n’est pas parce que ces clients se sont désabonnés que vous les avez perdu pour toujours, vous pouvez essayer de reconnecter avec eux grâce à des emails de réengagement. C’est une méthode qui peut se révéler particulièrement efficace si vos messages sont bien pensés et bien écrits. Il existe différentes approches pour ce type d’emails, vous pourriez par exemple choisir comme sujet “Vous nous manquez, et si vous nous donniez une seconde chance ?” ou encore “Expliquez-nous pourquoi vous avez décidé de partir". Demandez-leur leur opinion à l’aide de sondages ou de questionnaires et, bien sûr, n’hésitez pas à leur envoyer un code de réduction pour les inciter à revenir. 
  
  
• Emails après un problème : Si vous vous rendez compte que vos clients ont été confrontés à un problème, vous pouvez leur envoyer un message d’excuse et pourquoi pas leur proposer une petite réduction quand cela se justifie afin de regagner leur confiance.

Qu’est-ce que je ne dois pas oublier lorsque je crée des emails ?

Maintenant que vous savez quel type d’emails envoyer, voici quelques éléments supplémentaires auxquels vous devriez être attentif : 

Touche personnelle : Essayez de personnaliser vos emails et de les adapter à chaque client autant que possible. Tout le monde aime se sentir vu et reconnu.  

Objet : Choisissez l’objet de votre email avec soin, c’est la première chose que vos clients vont voir et c’est sur base de cette petite ligne qu’ils vont juger votre email. C’est peut-être l’élément le plus important de tout votre email ! Votre sujet doit être court et ne doit pas contenir trop de mots-clés ou de signes de ponctuation. Essayez de créer chez vos lecteurs un sentiment d’urgence ou de curiosité pour les pousser à aller voir plus loin et à lire votre message. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des mots comme “offre limitée”, “offre spéciale”, “plus que 24h”, ... 

CTA: Les calls to action sont un bon moyen d’optimiser vos emails. Ils doivent rediriger l'utilisateur vers une page qui a du sens. Faites en sorte que vos CTA se démarquent du reste de votre email ! 

Images: Intégrer des images à vos emails permet de les rendre plus intéressants et de renforcer votre message, mais aussi de booster l’engagement et le taux de clic. Pensez à vérifier que vos images s’affichent correctement sur appareil mobile.   

Suivi : Il est important de garder un œil sur la performance de vos emails. Vous devez être attentif au taux d’ouverture et au taux de clic. La plupart des campagnes d’emails ont un taux d’ouverture autour de 24% et le taux de clic moyen est de 4%. Pensez aussi à surveiller votre taux de conversion, il vous aidera à savoir combien de personnes ont cliqué sur le lien que vous avez intégré dans votre email. 

Quand et à quelle fréquence dois-je envoyer des emails ?

N’envoyez pas vos emails à n’importe quelle heure du jour et de la nuit, vous devez adapter l’envoi de vos email à votre public cible .Alors, quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails ? Il n’y a pas de réponse standard, cela va dépendre de vos récepteurs. Rappelez-vous que votre public reçoit déjà beaucoup d'emails et que vous voulez être sûr que le vôtre ne se perde pas dans tous les autres. En fonction de votre produit ou de votre public cible, il n'est peut-être pas judicieux d'envoyer un email au milieu de la nuit ou le dimanche matin. Selon différentes études, les meilleurs jours pour envoyer des emails sont les mardis et les jeudis. Le meilleur moment de la journée lorsque vos abonnés ont des horaires de travail réguliers serait à 8 heures, 13 heures, midi et 17 heures, car ce sont les heures où le taux d'ouverture des e-mails est le plus élevé. Si votre public n'a pas d'horaires de travail réguliers, vous devez apprendre à le connaître et adapter les heures d'envoi à ses besoins. 

 À quelle fréquence devez-vous entrer en contact avec votre public ?  

Tenez compte du fait que les clients sont plus engagés dans les premiers jours, leur intérêt peut être vu comme une courbe qui chute brutalement et assez rapidement ! 

En général, les consommateurs ont tendance à se désintéresser au bout de quelques jours des choses qui exigent une action de leur part. S’ils ne deviennent pas actifs pendant ces quelques jours, il est très peu probable que ce soit le cas à l'avenir. Il est donc important de tirer le meilleur parti de ces premiers jours où leur intérêt est encore élevé ! 

Vous pouvez adapter vos horaires et contacter sans problème vos clients tous les jours pendant les 3 à 4 premiers jours  ! 

Quelle est la meilleure solution pour mon email marketing ?

Vous vous demandez comment envoyer un si grand nombre d'emails ? La réponse est simple, il vous faut un outil qui a été spécialement pensé pour ça. Il existe de nombreux outils d'email marketing gratuits ou payants parmi lesquels vous pouvez choisir en fonction de vos besoins. Pensez par exemple à vérifier si les solutions gratuites vous permettent d’envoyer un nombre suffisant d'emails.

Mais que font exactement ces plateformes ? Vous pouvez les utiliser pour créer des formulaires d'inscription, configurer des emails automatiques et, surtout, effectuer des tests A/B avec vos e-mails. Vous obtiendrez généralement des rapports détaillés qui vous aideront à surveiller les performances de vos campagnes d'emailing, comme les taux d'ouverture et de clics. Certaines plateformes disposent d'un éditeur particulièrement bien fait pour la conception d'emails, tandis que d'autres proposent par exemple des modèles “intelligents”. Vous devez donc choisir celle qui convient le mieux à vos besoins et à votre clientèle. Sachez aussi que la plupart de ces plateformes peuvent être connectées à votre CMS. 

Shopify propose par exemple Shopify Email, une plateforme d’emailing intégrée qui permet d’envoyer jusqu’à 2500 emails par mois gratuitement. Elle est particulièrement simple à utiliser et est parfaite pour les PME qui souhaitent faire leurs débuts en matière d’email marketing. Simple et rapide, vous avez tout ce dont vous avez besoin depuis votre tableau de bord, vous pouvez modifier le sujet et les destinataires, saisir le contenu, télécharger des images et même avoir un aperçu de l’affichage de votre message sur ordinateur et sur mobile !

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