Rewolucja w wyszukiwaniu informacji? - potencjał urządzeń mobilnych

W maju 2015 roku Google powiadomiło o rozwoju wyszukiwania informacji, porównując wyszukiwanie treści przez użytkowników na komputerach do wyszukiwania na urządzeniach mobilnych. To był pierwszy razy kiedy Google mogło potwierdzić dominację mobilnego wyszukiwania, które występuje w USA, Japonii oraz 8 innych krajach.

W połowie października 2015 Amit Singhal, starszy wiceprezes w Google potwierdził tę tendencję na konferencji Recode's Code Mobile w Kalifornii, dodając że ten trend rozprzestrzeni się z czasem w większości krajach na świecie.

Dla nas użytkowników urządzeń mobilnych jest to raczej przewidywany rozwój czegoś nieoczekiwanego.

Wyszukiwanie mobilne z dwóch punktów widzenia: Użytkownicy kontra właściciele stron

My jako posiadacze smartfonów spędzamy kilka godzin dziennie zarówno na korzystaniu z Internetu jak i dzieleniu się informacjami z przyjaciółmi oraz rodziną. To sprawia, ze jesteśmy także konsumentami treści internetowych dostarczanych prosto do nas.

...i w każdym miejscu...

Z drugiej strony Ci, którzy udostępniają dla nas te treści rozwijają się i osiągają różnego rodzaju korzyści. Nie zawsze są to duże firmy. Między innymi odnosi się to obecnie do małych, lokalnych firm, które chcą być znalezione w sieci.

Wyszukiwanie mobilne - czego w dzisiejszych czasach oczekują użytkownicy mobilni?

W niedawno opublikowanym artykule na searchenginewatch.com na temat wyników badania zaprezentowanych przez HubShout w sierpniu 2015 roku. Jego celem była analiza zachowań użytkowników odnośnie wyszukiwania na urządzeniach mobilnych. Na ich podstawie wyciągnięto wnioski odnośnie przeprowadzenia niezbędnych działań, które sprawiłyby , aby mobilna strona była przyjazna dla użytkownika.

Wielkie pytanie: „CO?" i „GDZIE?"

W celu analizy potrzeb użytkowników mobilnych, poszukujących informacji w Internecie, naukowcy zapytali o opinię na ten temat 490 osób, które na co dzień korzystają ze smartfonów:

• Czego szukają użytkownicy?
• Jakie informacje na stronie chcieliby widzieć użytkownicy urządzeń mobilnych?
• Jakich informacji użytkownik nie chciałby widzieć, ewentualnie których nie koniecznie potrzebują?

Odpowiedzi na te pytania dały krótki zarys potrzeb „mobilnego pokolenia" oraz podziału ich preferencji.

Korzystanie ze smartfona - nadal nieznany ląd?!

Na pytanie zadane respondentom, czy umieją korzystać ze smartfona, 93% z nich odpowiedziało „TAK".

94% z nich przyznało, że wykorzystuje swój telefon do wyszukiwania lokalnych firm.

61% respondentów praktykują tę działalność, nawet „często" w porównaniu do tych (24%), którzy korzystają ze smartfona „przy okazji" lub „codziennie".

Czego szukają użytkownicy mobilni?

Patrząc na podział branż badania wykazały, że najczęściej wyszukiwane są restauracji, stanowiąc 90,2%.

Pod względem wielkości następne są branża rozrywkowa (64%), sprzedaż detaliczna (58,2%). Na końcu znajdują się usługi personalne takie jak: prawnicy, księgowi, doradcy podatkowi itp.

Procentowe udziały poszczególnych branż w wynikach badania wyglądają następująco:

• Restauracje - 90,2%
• Kino, koncerty (rozrywka) - 64%
• Handel detaliczny/Sprzedaż - 58,2%
• Zdrowie/uroda/fitness - 47,9%
• Stacje paliw, warsztaty oraz myjnie samochodowe (usługi motoryzacyjne) - 41,5%
• Lekarz, apteka (usługi medyczne) - 40,4%
• Hotele, samochody do wynajmu (usługi turystyczne) - 35,3%
• Gospodarstwo domowe (hydraulik, ślusarz itd.) - 32%
• Sklep rowerowy, sklep golfowy itd. (rekreacja) - 23,5%
• Prawnicy, doradcy podatkowi, księgowi itp. (usługi personalne) - 21,5%

Użytkownik mobilny w codziennej gorączce

Co się dzieje, kiedy w codziennej gorączce na stosunkowo małym wyświetlaczu smartfona pojawi się strona, która zawiera produkt lub usługę, których akurat w tym czasie potrzebujemy?

Jakich informacji oczekujemy? Jakie informacje są w tej chwili dla nas najbardziej potrzebne?

Końcowe wyniki przeprowadzonego badania pokazują, że 88% stanowią informacje kontaktowe oraz godziny otwarcia.

Na drugim miejscu (85%) znajduje się możliwość kontaktu telefonicznego (numer telefonu)

Na trzecim miejscu (82%) plasuje się opis dojazdu

Około 70% uczestników badania są zadowoleni z cennika oraz przeglądu oferowanych produktów i usług.

Czego NIE szukają użytkownicy mobilni? 

Od 10% do 20% respondentów uznali referencje, filmiki i artykuły na blogach jako nieistotne.

Właściwe informacje dla właściwych odbiorców

Ze względu na fakt, że użytkownicy mobilni uważają takie dodatkowe informacje jak referencje, artykuły na blogach itd. za niezbyt istotne , nie oznacza to, że tego rodzaju treści będą miały zły wpływ na pozycję strony. To jest bardziej kwestia uznania podstawowej potrzeby klienta przemyślenia jaka sytuacja sprawia, że Twój klient mobilny szuka Twojej firmy, co ma na niego wpływ i jakich informacji potrzebuje w czasie X w sytuacji X i potrzebowałby urządzenia X.

Co możesz zrobić jako lokalna firma?

Załóżmy, że jesteście właścicielami poradni stomatologicznej i wasz obecny pacjent chciałby zdobyć do was namiary, ponieważ potrzebuje pilnej pomocy. Prawdopodobnie wie on gdzie znajduje się poradnia i jak do niej dotrzeć. Coś czego mógłby nie wiedzieć i potrzebować w tym momencie są godziny otwarcia oraz numer telefonu, pod którymi byłby wstanie omówić się na wizytę bez wychodzenia z domu.

Nowy klient, który nie wie o waszej poradni stomatologicznej, a natychmiast potrzebuje pomocy, byłby również zainteresowany dodatkowo adresem, ale i również opisem drogi do poradni.

Oto kolejny przykład:

Załóżmy, że działacie w branży gastronomicznej i prowadzicie w mieście małą smażalnie ryb. Dla waszych klientów, którzy chcą delektować się smacznym posiłkiem po długim dniu w pracy lub w weekend. Te same podstawowe informacje jak adres, numer telefonu, godziny otwarcia byłyby dla nich jak najbardziej istotne. Dodatkowo w podjęciu decyzji mogłyby im pomóc informacje takie jak:

• Twój asortyment (lista dań - najlepiej z cenami)
• Czy Twoje można wziąć na wynos, czy spożywać tylko na miejscu
• Czy istnieje możliwość dostarczenia produktu do domu itp.

Wy jako przedsiębiorcy wiecie najlepiej jak spełnić oczekiwania waszych klientów. Teraz tylko pytanie, w jaki sposób moglibyście udostępnić te informacje swoim klientom w sieci?

Ważne „Do zrobienia" dla Ciebie

• Otwórzcie swoją stronę na smartfonie i pomyślcie jakich informacji szukaliby bezpośrednio wasi klienci.
• Ułatwcie swoim klientom podjęcie decyzji o wyborze waszego produktu lub usługi za pomocą dostarczenia im wszystkich istotnych informacji
• Skróć drogę swoim klientom z „ja potrzebuję" do „zamawiam/kupię/rezerwuję"

Mamy nadzieję, że udzieliliśmy wam w tym poście przydatnych informacji na temat stron mobilnych. Spójrzcie na waszą stronę, postawcie siebie w roli klienta i spróbujcie dowiedzieć się jakich informacji bycie potrzebowali byście potrzebowali, będąc na ich miejscu.Życzymy wiele zabawy i sukcesów na drodze do lepszej widoczności w Internecie!