De mobiel-zoekende gebruiker: nieuwe kansen?

In mei 2015 had Google het over de ontwikkeling van de zoekactiviteit van gebruikers op een pc in vergelijk met het zoeken op mobiele apparaten. Het was de eerste keer dat Google aangaf dat het mobiele zoeken een grotere vlucht had dan op de pc. Dit gold voor de VS, Japan en 8 andere landen.

Half oktober 2015 bevestigde Google via Amit Singhal, Senior Vice President of Search, deze trend op de Recode's Code Mobile Conferentie in California. Hij voegde er nog aan toe dat het wereldwijd in de gaten wordt gehouden. 

Voor ons, als gebruikers van mobiele apparaten, is het zeker geen complete verrassing.

Mobiel zoeken uit twee oogpunten: gebruikers vs. website-eigenaren

Wij als gebruiker zijn per dag uren bezig met het delen van informatie en berichten met vrienden en bekenden en met surfen op het internet via het mobiele verkeer. Wij zijn consumenten en we consumeren de ons ter beschikking staande webinhoud.

...en dat doen we overal...

Aan de andere kant staan diegenen die de inhoud voor ons beschikbaar maken en van de ontwikkeling daarvan (kunen) profiteren. Dat zijn niet per se grote bedrijven. Het gaat vandaag de dag veel meer om kleine locale bedrijfjes die online gevonden willen worden.

Mobiel zoeken - wat wil de mobiel surfende klant tegenwoordig?

In een onlangs op searchenginewatch.com gepubliceerd artikel werden resultaten van een in augustus 2015 gehouden enquête getoond. Het doel van de enquête was, het zoekgedrag van de mobiele gebruiker te analyseren en conclusies te trekken om maatregelen te kunnen nemen voor een gebruikersvriendelijke mobiele website te bouwen. 

De vraag naar het hoe en waarom

Om de behoeftes van de mobiele gebruiker goed te analyseren, hebben de onderzoekers 490 personen om hun mening gevraagd over het thema waarmee komt men, als mobiele gebruiker, dagelijks mee in aanraking:

• Waarnaar zoeken gebruikers?
• Welke informatie willen de mobiele gebruikers op een mobiel-vriendelijke website zien?
• Welke informatie willen ze níet zien?

De antwoorden op deze vragen geven een kort overzicht van de behoeftes van de "mobiele generatie" en over de verdeling van hun voorkeuren. 

Het gebruik van een smartphone - geen onontgonnen gebied meer?!

93% van de ondervraagden antwoordden met "JA" op de vraag of ze een smartphone konden bedienen. 

94% gaf aan, de Smartphone te gebruiken om te zoeken naar lokale bedrijven. 

61% beantwoordde dat ze dit "vaak" doen, in tegenstelling tot degene (24%), die "soms" of "dagelijks" gebruiken.

Waarnaar zoekt de "mobiel-zoekende gebruiker"?

Als men naar de brancheverdeling kijkt waarnaar men zoekt, dan zijn restaurants met 90,2% de onbetwiste leiders. Daarna volgen op gepaste afstand de entertainment-branche met 64%, de detailhandel met 58,2% en helemaal onderaan de zgn. professionele diensten zoals advocaten, boekhouders, belastingconsulenten, etc.

De onderverdeling is als volgt:

• Restaurants - 90,2%
• Bioscoop, evenementen - 64,0%
• Detailhandel, middenstand - 58,2%
• Gezondheid/beauty/fitness - 47,9%
• Tankstations, autowerkplaatsen, auto-wasserette - 41,5%
• Arts, apotheker - 40,4%
• Hotel, (huur)auto - 35,3%
• Huishoudelijk onderhoud (loodgieter, slotenmaker, etc.) - 32,0%
• Fietsenwinkel, golf-shop, recreatie - 23,5%
• Advocaten, belastingadviseurs, boekhouders etc. - 21,5%

De mobiel-zoekende gebruiker in de dagelijkse praktijk

Wat gebeurt er, als we in de dagelijkse praktijk op een relatief klein beeldscherm eindelijk de website gevonden hebben die, naar onze mening, aan onze behoeften voldoet? Wat verwachten we daar te vinden? Welke informatie is voor ons een "must"?

Bovenaan de lijst staat het vinden van contactinformatie en openingstijden met 88%.
Op een goede tweede plek (85%) staan de contactmogelijkheden via telefoon(nummer).
Op de derde plaats (82%) staat adres en/of routebeschrijving.
Ongeveer 70% van de deelnemers vinden een prijslijst en een product-/dienstoverzicht belangrijk. 

Waarnaar zoekt de "mobiel-zoekende gebruiker" níet?

10% tot 20% van de respondenten vonden testimonials, video's en blogartikelen niet relevant. Anderen klaagden over de slechte webdesign (kleine knoppen, klein lettertype, slechte gebruiksgemak, etc.) en over te lange laadtijden.

De juiste informatie voor de juiste doelgroep

Dat de mobiele gebruiker extra informatie zoals testimonials, blogartikelen etc. niet relevant vindt, betekent nog niet, dat deze informatie de ranking van de website negatief beïnvloeden. Het gaat er meer om, de primaire behoefte van de gebruiker te ontdekken en er over na te denken in welke situatie de klant mobiel naar het bedrijf zoekt, waarom hij dat doet en wat dé informatie is die zijn behoefte op het tijdstip X in situatie Y met apparaat Z bevredigde. 

Het gaat hier om de juiste doelgroep.

Wat kan je als lokaal bedrijf doen?

Stel je voor je hebt een tandartsenpraktijk en een bestaande klant wil je bereiken, omdat hij dringend hulp nodig heeft. Dan weet hij waarschijnlijk al waar de praktijk is en hoe hij daar moet komen. Wat hij vermoedelijk niet weet en op dit moment heel dringend nodig heeft zijn de openingstijden en een telefoonnummer waarmee hij een afspraak kan maken.

Een nieuwe klant, die de praktijk nog niet kent maar direct hulp nodig heeft, is geïnteresseerd in het adres en de routebeschrijving naar de praktijk.

Een ander voorbeeld:

Je bent traiteur in het centrum van een stad en je hebt er een kleine exclusieve vis counter bij. Voor klanten die na een lange werkdag of in het weekend zich op iets lekkers willen trakteren is principieel dezelfde informatie van belang zoals adres, telefoon en openingstijden. Wat bovendien van belang kan zijn, om de juiste beslissing te nemen, is verdere belangrijke informatie zoals: 

• het assortiment (het liefste met prijslijst) 
• of de producten alleen om mee te nemen zijn of dat men die vers bereid ter plekke kan eten
• of er ook thuisbezorgd kan worden.

Als ondernemer weet je het beste wat je je klanten kunt bieden. Het is alleen de vraag hoe je deze informatie voor je klanten in het internet toegankelijk hebt gemaakt.

Belangrijke to do's

Bekijk je website op een smartphone en beoordeel welke informatie je direct wilt laten tonen.

Maak het je klanten eenvoudiger een juiste beslissing te nemen over je product of dienst, door direct met de belangrijkste te informatie te komen.

Verkort voor je klanten de weg van "ik heb nodig" naar "bestellen / kopen / boeken"

We hopen je met deze bijdrage nuttige informatie te hebben gegeven m.b.t. mobiele websites. Bekijk je eigen mobiele website als klant en bepaal welke informatie je nodig hebt als je klant was geweest.

Veel plezier en succes op weg naar een betere online zichtbaarheid.