Email marketing - un clásico eficaz del Marketing Digital

06 jul, 2021

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El email marketing (marketing por correo electrónico) existe desde hace mucho tiempo, pero sigue siendo un canal de marketing inmejorable. Puedes mantenerte en contacto con los clientes que te han permitido específicamente hacerlo y mantenerlos informados sobre tus productos y servicios. También puede lanzar promociones especiales, como campañas de cupones, pedir opiniones a clientes satisfechos y mucho más. Un buen email marketing es clave para la captación de clientes y lo mejor es que es relativamente fácil y, lo más importante, barato. 

 

¿Qué es el email marketing y por qué es esencial?

En primer lugar, los correos electrónicos generan ventas con relativamente poco esfuerzo y tienen un gran impacto en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Además, el correo electrónico sigue siendo una de las estrategias más utilizadas por las empresas. Puedes crear un contacto automatizado con los clientes y utilizar este medio como forma de adquisición. Tus suscriptores te tendrán presente si les haces saber de vez en cuando que sigues por aquí. El correo electrónico es una gran herramienta para relacionarse con los clientes y puede ayudarte a generar clientes potenciales. Si no estás seguro y crees que el email marketing es demasiado intrusivo y temes "ahuyentar" a tus clientes, no te preocupes, si envías información que ellos perciben como relevante, tus correos electrónicos no serán spam. Además, si envías regularmente información y actualizaciones relevantes, tus clientes verán el valor de ser suscriptores. Dicho esto, la regla es pecar de precavido cuando se trata de cantidad.

¿Qué hay que tener en cuenta y por dónde empezar? 

Para empezar, debes tratar de pensar desde la perspectiva de tu cliente e imaginar todos los pasos por los que pasará al relacionarte con tu empresa. De este modo, tendrá una visión general y podrá crear un mapa del recorrido de los clientes. Esto es importante para identificar puntos de interacción posibles o incluso necesarios. Averigua dónde necesitan ayuda tus clientes y ofrécesela de manera proactiva, en lugar de esperar a que se pongan en contacto contigo. Es mucho más fácil interactuar con un cliente con el que se contacta y se le ofrece ayuda de antemano que con un cliente que se acerca a ti con un problema preexistente. 

Lo más importante es el primer contacto. La primera impresión es crucial y puede ser decisiva si el suscriptor se queda contigo o se da de baja. Así que decide exactamente lo que quieres comunicar a tu cliente. Crea los correos electrónicos y pruébalos. Puedes utilizar, por ejemplo, los test A/B y luego utilizar el mensaje que haya funcionado mejor.  Asegúrate de saber cómo se mostrará el correo electrónico. ¿Sabes qué dispositivos utiliza tu público? ¿Tu correo electrónico está bien adaptado a los dispositivos móviles? ¡Asegúrate de que tu correo electrónico está adaptado para móviles y tablets! 

5 emails diferentes que deberías enviar

  • Emails de bienvenida: Esto es muy importante porque la primera impresión determinará cómo te verá tu cliente. Por lo tanto, hazles saber para qué sirve tu producto/servicio y cómo funciona. Además, puedes agradecerles que sean sus clientes.
  • Emails de activación o transaccionales: Estos correos electrónicos son especialmente importantes porque son personalizados y llegan al cliente en puntos muy concretos de su recorrido. Por ejemplo, después de una compra exitosa, puedes confirmar al cliente e informarle sobre otros productos que coincidan con su compra anterior. Estos correos electrónicos deben enviarse por todos los medios, pero no deben ser demasiado frecuentes para no ahuyentar a los clientes.
  • Boletín de noticias:  Los boletines de noticias (newsletter) son una forma de conectar con tus clientes proporcionándoles un contenido de calidad. Así, el objetivo principal de un boletín no debería ser vender, sino proporcionar al cliente conocimientos o entretenimiento, es decir, un valor idealista. Además, por supuesto, el boletín de noticias ofrece la posibilidad de aumentar el tráfico hacia tu sitio web. Pero los boletines también pueden utilizarse para presentar nuevos productos, compartir ofertas especiales o descuentos y fomentar el compromiso de tus clientes.
  • Emails de reconexión: Aunque te esfuerces mucho en tu boletín de noticias, desgraciadamente es inevitable que hasta un tercio de tus suscriptores acaben dándose de baja. Pero tienes la oportunidad de volver a conectar con ellos: ¡los correos electrónicos de compromiso bien hechos pueden ser muy eficaces! Un correo electrónico, en este caso, podría ser algo así "te echamos de menos, ¿quieres volver?" o "dinos qué hemos hecho mal". Pídeles tu opinión enviándoles encuestas, cuestionarios y, por supuesto, también puedes enviar códigos de promoción.
  • Emails después de problemas: Si notas que hay problemas, puedes escribir un correo electrónico de disculpa a tu cliente e incluso ofrecerle un pequeño descuento si es necesario. Esto te ayudará a recuperar la confianza.

 

Cosas que debes recordar a la hora de crear emails

Ahora que está claro qué correos electrónicos deben enviarse, también debe prestar atención a los siguientes puntos: 

Personalización: Intenta siempre que tus correos electrónicos sean lo más personales posible y, por supuesto, adaptados a tus clientes. A la gente le gusta sentirse vista y reconocida. 

Asunto: El asunto es lo primero que ven los lectores y lo utilizan para juzgar su correo electrónico. Por lo tanto, el asunto del correo electrónico puede ser la parte más importante de tu correo. Mantén el asunto corto, no utilices demasiadas palabras clave o signos de puntuación. Intenta crear una sensación de urgencia o una chispa de curiosidad. Tus asuntos podrían contener palabras como: pocas existencias, oferta por tiempo limitado, oferta especial, descuento especial. 

CTA: Las llamadas a la acción son una manera de optimizar tus emails. Deberían llevar a una destinación relevante. Asegúrate de que se destacan del resto del contenido del correo electrónico. 

Imágenes: La incorporación de imágenes puede hacer que el correo electrónico parezca más interesante y refuerce tu mensaje. También pueden aumentar la participación y el porcentaje de clics. Pero asegúrate de que también funcionan en los dispositivos móviles.   

Monitorea tu campaña: Es importante estar al día sobre el rendimiento de tus correos electrónicos. Hay que vigilar la apertura, la mayoría de las campañas tienen una tasa de apertura de alrededor del 24%. Comprueba también tu tasa de clics, la mayoría de las campañas tienen una media de alrededor del 4%. Además, comprueba tu tasa de conversión, que te mostrará cuántas personas han hecho clic en un enlace de tu correo electrónico. 

 

¿Cuándo y con qué frecuencia debo enviar correos electrónicos? 

Antes de empezar, debes asegurarte de ajustar el horario de los correos electrónicos a tu público objetivo en lugar de enviarlos a horas aleatorias. El mejor momento para enviar correos electrónicos depende en gran medida de tu público objetivo. Recuerda que tu público ya recibe muchos correos electrónicos y debes asegurarte de que tu correo electrónico no se pierda en toda la mezcla. Dependiendo de tu producto o de tu público objetivo, puede que no tenga sentido enviar un correo electrónico en mitad de la noche o un domingo por la mañana. Según diferentes estudios, los mejores días para enviar correos electrónicos son los martes y los jueves. La mejor hora del día cuando tus suscriptores tienen un horario de trabajo regular sería a las 8 de la mañana, a la 1 del mediodía y a las 5 de la tarde, ya que son los momentos en los que las tasas de apertura de los correos electrónicos son más altas. Si tu público no tiene un horario de trabajo regular, deberás conocerlo y adaptar los horarios a él.

Pero, ¿con qué frecuencia debes ponerte en contacto con tu público? 

Hay que tener en cuenta que los clientes están más comprometidos en los primeros días, ¡su interés puede verse como una curva que cae en picado muy rápidamente! 

Por lo general, la gente tiende a perder el interés por las cosas que requieren acción en pocos días. Si la gente no se activa en estos pocos días, es muy poco probable que lo haga en el futuro. Por lo tanto, es importante aprovechar estos primeros días en los que el interés sigue siendo alto. 

Teniendo esto en cuenta, lo más lógico es ponerse en contacto con un cliente con más frecuencia durante los primeros 3 o 4 días de la suscripción. Incluso los correos electrónicos diarios no son un problema en esta etapa.

Utiliza herramientas de email marketing

Si te preguntas cómo enviar un número tan grande de correos electrónicos, la respuesta es fácil. Tienes que recurrir a una herramienta. Existen numerosas herramientas de marketing por correo electrónico, tanto gratuitas como de pago. En función de tus necesidades, debes comprobar si una plataforma gratuita es demasiado limitante en lo que te permite hacer (por ejemplo, solo puedes enviar un número determinado de correos electrónicos). 

Pero, ¿qué hacen exactamente estas plataformas por ti? Todas estas herramientas tienen una estructura similar, ya que se trata de enviar correos electrónicos a los clientes. Por lo tanto, puedes utilizarlas para crear formularios de inscripción para tu sitio web, configurar correos electrónicos automáticos y, lo que es más importante, realizar tests A/B con tus correos electrónicos. Por lo general, obtendrás informes detallados que te ayudarán a controlar el rendimiento de tus campañas de correo electrónico, como las tasas de apertura y de clics. Algunas plataformas tienen un editor especialmente fácil de usar para diseñar los correos electrónicos, mientras que otras ofrecen plantillas inteligentes. Dependiendo de tus necesidades y de tu base de clientes, tendrás que decidir cuál es la más adecuada para ti. Muchas de estas plataformas pueden conectarse naturalmente a tu CMS. 

Por ejemplo, Shopify Email está integrado directamente en la plataforma de comercio electrónico de Shopify. La herramienta te permite enviar hasta 2500 correos electrónicos al mes de forma gratuita. También es increíblemente fácil de usar y perfecto para empezar como una PYME. Con Shopify Email tienes todo lo que necesitas presentado de manera simple y fácil de encontrar justo en tu Dashboard. Solo tienes que ir a Campaña, editar el asunto, los destinatarios e introducir tu contenido. ¡Incluso puedes subir imágenes si lo deseas! También obtienes inmediatamente una vista previa de cómo se verá tu campaña en el escritorio y en los dispositivos móviles y puedes comenzar a llegar a tus clientes de inmediato.

 Otro ejemplo de las mejores plataformas para incluir tu estrategia es el software de email marketing de HubSpot incluye plantillas con diseño personalizable donde puedes modificar colores, añadir CTAs e imágenes que se adapten a tu marca. Además, al estar integrado a su CRM, puedes analizar la efectividad de tus correos para mejorar tus resultados.

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