WhatsApp Business: 5 najlepszych strategii zwiększających sprzedaż i obsługę klienta

Według stanu na czerwiec 2023 r. WhatsApp Business przekroczył próg 200 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie, co ugruntowało jego globalną obecność jako skuteczne narzędzie dla firm na całym świecie.

Teraz wyobraź sobie platformę, która ułatwia łączność z klientami w czasie rzeczywistym, umożliwia spersonalizowane przesyłanie wiadomości i zapewnia wyjątkową obsługę klienta, a wszystko to przy zachowaniu opłacalności. To potężny atut dla Twojej firmy. Na tym blogu omówimy 5 najlepszych strategii zwiększania sprzedaży i podnoszenia poziomu obsługi klienta dzięki WhatsApp Business.

1. Zoptymalizuj profil swojej firmy, aby zwiększyć zaangażowanie

Optymalizacja profilu biznesowego w WhatsApp ma kluczowe znaczenie dla wywarcia dobrego pierwszego wrażenia. Twój profil służy jako początkowy punkt kontaktowy dla użytkowników, a wszyscy wiemy, że pierwsze wrażenie zapada w pamięć. Aby mieć pewność, że wywrzesz znaczący wpływ:

• Zdjęcie profilowe: użyj wysokiej jakości, łatwo rozpoznawalnego obrazu, takiego jak logo firmy lub profesjonalne zdjęcia produktów.
• Opis działalności: Stwórz zwięzły, ale wciągający opis, który skutecznie przekaże Twoją misję i wyjątkowe zalety.
• Adres fizyczny: udostępnienie Twojej lokalizacji, szczególnie lokalnym firmom, ułatwia klientom znalezienie Twojej firmy.
• Godziny otwarcia: choć aktualizacja godzin pracy może wydawać się banalna, jest niezbędna do określenia jasnych oczekiwań klientów i zapewnienia terminowych reakcji.

Podsumowując, pomyśl o swoim zoptymalizowanym profilu WhatsApp Business jak o dopracowanym szyldzie witryny sklepowej. To potężne narzędzie umożliwiające dostarczanie kluczowych informacji, budowanie zaufania i utrzymywanie dokładności w interakcjach z klientami.

2. Dodaj więcej osobowości do swojej historii WhatsApp

Historia WhatsApp, znana wcześniej jako Status WhatsApp, to Twoja szansa na tchnięcie życia i osobowości w obecność Twojej marki. Ta dynamiczna funkcja umożliwia udostępnianie aktualizacji w czasie rzeczywistym, promowanie ofert i zapewnianie wglądu w codzienne działania biznesowe.

Ludzie uwielbiają widzieć ludzką stronę Twojej marki, dlatego oto kilka kluczowych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać WhatsApp Story:

• Wgląd w szczegóły: publikuj zakulisowe migawki z operacji biznesowych. Pokaż swój zespół w akcji, ujawnij, jak powstają produkty lub rzuć okiem na nadchodzące projekty.
• Interakcja jest kluczowa: angażuj odbiorców, zadając pytania lub przeprowadzając ankiety w aktualizacjach statusu. To doskonały sposób na zebranie opinii, zrozumienie preferencji klientów i stworzenie poczucia wspólnoty.
• Mieszaj: różnorodność sprawia, że Twoje aktualizacje są świeże i ekscytujące. Udostępniaj historie, obrazy, filmy, a nawet animowane pliki GIF, aby przyciągnąć uwagę odbiorców.
• Wyróżnij kamienie milowe: niezależnie od tego, czy jest to rocznica Twojej firmy, czy zdobycie znacznej liczby obserwujących, podziel się swoim sukcesem ze swoimi odbiorcami.

Nie wahaj się i zaprezentuj osobowość, wartości i ofertę swojej marki za pośrednictwem WhatsApp Story

3. Generuj większą sprzedaż dzięki szczegółowym katalogom

Katalog WhatsApp uwalnia firmy od monotonnego i czasochłonnego zadania wielokrotnego udostępniania informacji o produktach i zdjęć każdemu klientowi indywidualnie. Ta funkcja umożliwia prezentację produktów lub usług wraz ze zdjęciami, opisami i cenami.

Po pierwsze, upewnij się, że Twój katalog jest dobrze zorganizowany i łatwy w nawigacji. Uporządkowany katalog upraszcza podróż klienta w poszukiwaniu tego, czego potrzebuje. Obrazy wysokiej jakości są koniecznością, ponieważ przyciągają uwagę klientów i stanowią wizualną reprezentację Twojej oferty.

Nie zapomnij stworzyć jasnych i przekonujących opisów produktów, które podkreślą ich wyjątkowe zalety. To przyciągnie uwagę klientów i wzbudzi ich zainteresowanie.

Na koniec pamiętaj, że Twój katalog jest narzędziem dynamicznym; regularnie go aktualizuj, aby na bieżąco informować klientów o wszelkich zmianach w Twoich produktach lub usługach.

4. Wzmacniaj lojalność klientów dzięki spersonalizowanym wiadomościom

Wyobraź sobie, że wchodzisz do sklepu, a sprzedawca wita Cię po imieniu, pamięta Twoje preferencje, a nawet sugeruje produkty dostosowane do Twojego gustu. To wspaniałe uczucie, prawda? To właśnie robią spersonalizowane wiadomości w marketingu konwersacyjnym.

WhatsApp Business oferuje funkcję o nazwie Wiadomości marketingowe, która umożliwia firmom wysyłanie spersonalizowanych powiadomień marketingowych typu „jeden do wielu” do osobistych skrzynek odbiorczych użytkowników. To, co czyni tę funkcję intrygującą, to możliwość tworzenia niestandardowych list odbiorców, wstawiania indywidualnych nazw klientów w celu uzyskania osobistego charakteru, planowania wiadomości w celu dokładnego określenia czasu, a tym samym wysyłania wysoce ukierunkowanych wiadomości zarówno do obecnych, jak i potencjalnych klientów.

Firmy mogą zoptymalizować te wiadomości, aby udostępniać informacje o nowych produktach, oferować specjalne oferty, wysyłać przypomnienia o spotkaniach, wyrażać wdzięczność za pomocą wiadomości z podziękowaniami i zbierać cenne opinie za pomocą próśb. To wszechstronne narzędzie do skutecznego angażowania klientów w indywidualny sposób.

Należy jednak pamiętać, że korzystanie z Wiadomości marketingowych w WhatsApp Business może wiązać się z kosztami w zależności od regionu i szczegółowych warunków określonych przez WhatsApp.

5. Zintegruj Whatsapp Business z innymi platformami

Integracja WhatsApp Business z innymi platformami to strategiczne posunięcie, które może przynieść firmom znaczne korzyści. Łącząc WhatsApp ze swoimi systemami CRM, rankingCoach 360 lub stronami internetowymi, możesz usprawnić swoje operacje, poprawić obsługę klienta i zwiększyć ogólną wydajność. To wielokanałowe podejście otwiera również możliwości automatyzacji marketingu, zapewniając płynny przepływ komunikatów i informacji między platformami, co ostatecznie prowadzi do lepszego zaangażowania klientów i lepszych wyników.

Na przykład możesz podłączyć go do swojej witryny internetowej, aby uzyskać natychmiastową obsługę klienta, połączyć go z systemem CRM w celu śledzenia interakcji, używać go do aktualizacji e-commerce i śledzenia w czasie rzeczywistym, a także płynnie przechodzić z mediów społecznościowych lub rankingCoach 360, aby stworzyć bardziej spójne i efektywne doświadczenie klienta.

Szukasz kompletnej aplikacji do marketingu cyfrowego dla małych firm?

Zacznij już teraz z rankingCoach 360!