Big Data versus Small Data

Big Data of Small Data?  

Big data. Ga eens op zoek naar artikelen over digital marketing en je komt geheid een artikel tegen over Big Data.  Deze term is een van de grootste modewoorden van het laatste decennium. 

Het verzamelen en analyseren van grote hoeveelheden data met behulp van complexe computeralgoritmes is technisch gezien misschien een indrukwekkende prestatie, maar helaas valt  Big Data informatie niet altijd binnen de budgetten van MKBs. 

Dit is niet het enige probleem, de moderne neiging om veel te gericht te zijn op Big Data kan ten koste gaan van het volledig begrijpen van de ervaringen van gebruikers en kan ertoe leiden dat bedrijven de werkelijke motivatie van hun klanten niet begrijpen. 

Big Data kan bedrijven gevangen houden in onwetendheid. Een deel van de belangrijkste informatie kan niet worden gevonden met behulp van Big Data. 

Wanneer er teveel gekeken wordt naar Big Data, worden de interacties tussen bedrijven en klanten minder persoonlijk, waardoor de kans toeneemt dat belangrijke inzichten die worden verkregen door het direct observeren van de ervaringen van gebruikers verloren gaan. 

Martin Lindstrom' New York Times Bestseller 'Small Data' gaat in op dit probleem. 

Linstrom gelooft dat het focussen op de kleine interacties van individuele klanten met producten en bedrijven waardevolle inzichten kan onthullen. Deze inzichten waren verantwoordelijk voor een van de grootste merkomslagen in de geschiedenis. 

De trots van een kind

De millenniumwisseling deed niet veel goeds voor het LEGO-bedrijf. De verkopen daalden enorm. De Deense blokbouwer moest iets doen.

Het was duidelijk dat de tijden waren veranderd. LEGO's marktonderzoek ondervond dat er een  dominante opkomende trend was, namelijk ‘onmiddellijke bevrediging’. Hierdoor kwamen ze tot de conclusie dat de huidige generatie kinderen niet geïnteresseerd was in het kopen van speelgoed dat geduld en tijd kostte om te bouwen.

In paniek probeerde LEGO relevant te blijven door hun product te veranderen. Zij hoopten dat een snellere bouwtijd en de grootte van hun stenen de aantrekkingskracht van LEGO zou vergroten. Het resultaat was een ramp: de omzet van het bedrijf daalde verder naar beneden.  

Op een noodlottige dag in 2004 keerde het tij. Een groep LEGO-onderzoekers bracht een bezoek aan een 11-jarige jongen; Big Data werkte namelijk niet, dus ze zochten een nieuwe manier om de aantrekkingskracht van hun producten te begrijpen door de grootste fans te spreken. Ze vroegen de jongen waar hij het meest trots op was. 

 Hij pauzeerde even... en wees toen op een paar oude sneakers die versleten was.

Aanvankelijk waren de onderzoekers in de war, maar toen viel het allemaal op zijn plaats: deze  jongen was een skateboarder. Hij was trotser op de slijtage van zijn gymschoenen dan wat dan ook, want het was voor de andere kinderen in zijn buurt het bewijs dat hij een moeilijke skateboardtruc kon uitvoeren. Die oude schoenen waren een statussymbool. 

De sneakers van de jongen lieten zien dat vaardigheid nog steeds op prijs werd gesteld door kinderen; Big Data had het helemaal mis gehad dat onmiddellijke bevrediging de enige trend was. Kinderen waren nog steeds op zoek naar uitdagingen, LEGO hoefde het niet te vereenvoudigen om nieuwe uitdagingen relevant te maken voor deze generatie. 

Dus het eerste wat LEGO deed was terugkeren naar het maken van bouwstenen in de oorspronkelijke kleinere formaten en vervolgens nog kleinere en ingewikkeldere ontwerpen te maken gerelateerd aan trends als Harry Potter. Het resultaat was een verbluffend succes en ze hebben nooit meer achterom gekeken. Door aandacht te besteden aan de kleinere details hadden ze hun bedrijf weer op het juiste pad gekregen. 

Het gebruik van small data op jouw website

Fouten als deze doen zich voortdurend voor in de wereld van digitale marketing: bedrijven zien door de bomen het bos niet meer. Een bedrijf besteedt bijvoorbeeld duizenden euro's aan een nieuw websiteontwerp omdat analytici zeggen dat mensen niet genoeg tijd besteden aan hun huidige ontwerp, zonder ooit met een gebruiker te hebben gezeten om haar/zijn ervaring te begrijpen. 

Misschien is de reden waarom gebruikers niet lang op je website blijven omdat het lettertype te klein en moeilijk te lezen is, of misschien is er niet genoeg ruimte tussen de regels tekst waardoor de ogen van gebruikers snel moe worden.  

Een ander probleem zou kunnen zijn dat deze website niet goed wordt weergegeven op mobiele apparaten of bepaalde internetbrowsers, of het kan te lang duren voordat de website wordt geladen.

Al deze oplossingen vereisen geen nieuwe website. Door aandacht te besteden aan de gebruikerservaring kan je antwoorden vinden op problemen waar je niet eens naar op zoek was.

De beste manier om de effectiviteit van je website te begrijpen is om iemand met een frisse blik er naar te laten kijken.  Laat hen de gebruikerservaring testen voor zoveel mogelijk verschillende technische configuraties: met smartphones, desktops en Macs en met verschillende internet browsers zoals  Mozill, internetexplorer, Safari en Chrome. Wanneer je de tijd neemt om dit te doen zul je achter een hoop dingen komen over je website die eigenlijk voor het oprapen lagen. 

Small Data & zoekwoorden

Small data  kan ook een rol spelen bij het vinden van de juiste zoekwoorden. Applicaties als rankingCoach laten zien hoe waardevol zoekwoorden zijn en wat het concurrentiegehalte is van elk zoekwoord. Met anderen praten over hoe zij bedrijven zoals die van jouw  opzoeken, kan een waardevol nieuw perspectief bieden. Dit kan ook goede feedback zijn over de aantrekkingskracht van jouw beschrijvingen en metatags.

Een klassiek voorbeeld van online bedrijven die de menigte volgen en er niet in slagen om het meeste uit Small Data te halen, is te vinden in een van onze vorige blogs over zoekwoorden en het kiezen van de juiste rivaal, waarin werd aangetoond dat veel meer eetgelegenheden hun website optimaliseren met het woord ‘restaurant’ en niet met ‘restaurants’, zonder na te denken over wat gebruikers daadwerkelijk intypen wanneer ze op zoek zijn naar 'restaurants online'.

Soms zijn het juist de kleine details die het verschil maken. Hopelijk heb je een paar dingen opgepikt voor je website. Als je hulp nodig hebt om jouw website succesvol te maken, probeer dan rankingCoach, de alles-in-één digitale marketingoplossing!