6 motivi per cui la gestione della reputazione è essenziale per le PMI

18 giu, 2020

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Marketing digitale: Non è come ai vecchi tempi!

Quindici anni fa, avere un sito web con un buon posizionamento sui motori di ricerca era sufficiente per un'azienda locale. Anzi, era abbastanza avveniristico.

Ma oggigiorno le PMI devono affrontare decisioni molto più complesse. Devono scegliere tra un numero incredibile di canali di marketing digitale aggiuntivi tra cui scegliere: Facebook, TripAdvisor Twitter, Instagram, Google My Business, YELP, TikTok.

Questi sono solo una manciata di social media, piattaforme di recensioni e directory locali. Recensioni e informazioni su un'azienda possono essere pubblicate su molti di questi siti senza che l'azienda interessata abbia un profilo; questo significa che è possibile per una piccola azienda avere un esercito di fan e critici online di cui sono completamente inconsapevoli che può influenzare la sua reputazione e le sue vendite. Questo articolo ti mostrerà che non riuscire a gestire la reputazione della tua azienda non significa solo sacrificare il prezioso feedback dei clienti; le directory locali, le recensioni online, i social media e i commenti online si combinano tutti per creare la reputazione online della tua azienda, e questa reputazione ha un enorme impatto sulle abitudini di acquisto dei clienti e sulla tua visibilità online. Alla luce di questi fatti, non sorprende che la gestione della reputazione online sia diventata un'area chiave del marketing digitale per tutte le aziende. Ecco 6 motivi per cui la gestione della reputazione è essenziale per le PMI insieme a consigli corrispondenti su come è possibile sfruttare la gestione della reputazione per attirare più clienti dai motori di ricerca, siti di recensioni e social media.

 

#1 Aumenta le recensioni con la gestione della reputazione 

Internet è diventato il primo luogo in cui molti consumatori si informano quando prendono decisioni in materia d'acquisto: la maggior parte dei consumatori legge almeno 4 recensioni prima di acquistare qualcosa e 10 prima di rivolgersi ad un'azienda locale. Molte delle piattaforme sopra elencate giocano un ruolo in questo senso; ecco le quattro piattaforme più consultate per le recensioni:

Google           63%

 

Yelp                45%

 

TripAdvisor     30%


Facebook        23%

Percentuale di consumatori che hanno dichiarato di voler visitare la piattaforma leggendo le recensioni.

Alla luce del fatto che così tanti consumatori controllano le recensioni, è naturale che un'azienda voglia sapere cosa i potenziali clienti stanno leggendo su di loro online - specialmente quei clienti che stanno avendo una prima impressione della tua azienda leggendo il tuo profilo di recensione. Fare una buona prima impressione è sempre stato importante negli affari, ma ora che i siti di recensioni sono visti ogni giorno da milioni di persone, le recensioni positive e negative non hanno mai avuto un'influenza maggiore sulle tue cifre di vendita. È anche importante ricordare che quando ognuno di noi controlla le recensioni tende a concentrarsi sulle aziende meglio recensite a scapito di quelle mediamente e negativamente recensite. Questo significa che le aziende che non riescono a gestire la reputazione attraverso le recensioni possono perdere la visibilità cruciale sulle piattaforme di recensioni che porteranno a più clienti. Questo è un altro motivo chiave per cui la gestione delle recensioni con la gestione della reputazione è una buona idea.

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Gestire le recensioni per aumentare la tua reputazione online e la visibilità non è più qualcosa che solo le grandi aziende possono permettersi di fare. rankingCoach FREE è la prima soluzione gratuita di ranking, monitoraggio del marchio e dei concorrenti per le piccole imprese, che mostra alle piccole imprese come sono percepite dai potenziali clienti online. rankingCoach tiene traccia delle recensioni della tua azienda attraverso le principali piattaforme di recensioni online e ti avvisa nel momento in cui un cliente lascia una recensione, mostrandoti esattamente cosa stanno dicendo della tua azienda nel feed intuitivo in tempo reale della app. Con questa conoscenza, è possibile rispondere rapidamente e in modo appropriato per aumentare le recensioni positive e ridurre l'impatto delle recensioni negative,
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#2 Aumenta la vendita con la gestione della reputazione

In questi giorni la maggior parte dei consumatori va online per informare le loro decisioni di acquisto. Gli esperti di marketing digitale si riferiscono a questo come il moderno viaggio del consumatore: i clienti trovano opzioni su Google e altri motori di ricerca, poi restringono le loro scelte facendo ricerche su un'azienda. I clienti tengono sicuramente d'occhio le valutazioni: Il 56% dei consumatori ritiene che la valutazione a stelle di un'azienda sia importante e il 49% valuta il numero di recensioni.

L'impressione generale che un cliente riceve dal profilo di recensione di un'azienda ha un impatto diretto sulle vendite; questo va in entrambi i sensi: le recensioni positive sono ottime per le aziende con il 68% di probabilità di avvalersi di aziende locali con recensioni positive, e le recensioni sfavorevoli sono negative per questo: Il 40% dei consumatori non si rivolge a un'azienda con recensioni negative e il 94% dei clienti si reca altrove a causa di recensioni negative. 

 

Migliora la tua reputazione e aumenta le vendite

Ottenere più recensioni positive e ridurre le recensioni negative genererà più vendite per la tua attività, rafforzando la reputazione online della tua azienda e facendola risaltare rispetto alla concorrenza.

Essere visti nel modo giusto in queste due fasi può fare la differenza tra un sito e la scelta finale di un cliente, o solo un'altra opzione che hanno superato sulla strada per trovare ciò che vogliono. Se non hai mai scansionato internet per le recensioni della tua azienda, questo è il momento perfetto per farlo. rankingCoach FREE scansionerà tutte le piattaforme di recensioni chiave per le recensioni della tua azienda in modo da poter vedere cosa è già stato detto della tua azienda ed essere informato nel momento in cui qualcuno pubblica una nuova recensione della tua azienda.

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3# Non si tratta solo di negozi online

È importante tenere presente che la gestione della reputazione non è solo per le aziende che esistono solo online. La maggior parte delle persone controlla anche i profili online delle aziende fisiche. Uno studio di Google ha rilevato che il 78% degli acquirenti di Natale ha cercato un negozio online prima di visitarlo.

L'interesse dei consumatori per il profilo online delle aziende fisiche si estende ben oltre il settore della vendita al dettaglio; dalla ricerca di un luogo di nozze alla prenotazione con un buon chiropratico, le persone si rivolgono sempre più spesso a Internet per aiutarli a prendere le decisioni più importanti: Il 70% delle persone in cerca di consulenza legale, utilizza internet per aiutarle a decidere quale studio legale scegliere.

Le recensioni online svolgono un ruolo simile a quello di una raccomandazione personale di un amico, uno studio recente ha scoperto che i clienti devono leggere dieci recensioni prima di potersi fidare di un'azienda locale.

Questa tendenza è diffusa anche geograficamente: dalla metropoli più grande al paesino più piccolo. Ovunque, la gente controlla, scrive e legge recensioni. L'86% dei consumatori legge recensioni per le imprese locali, almeno occasionalmente.

 

Setup di Google My Business

Google My Business è una directory locale cruciale e una piattaforma di recensioni per le imprese di mattoni e malta. Impostare e gestire il tuo profilo Google My Business con l'aiuto di rankingCoach FREE è un ottimo modo per proteggere la tua reputazione locale e online, oltre a mantenere i clienti aggiornati su tutti i tuoi ultimi eventi e orari di apertura

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#4 Rispondere alle recensioni è un bene per il business

Il software di gestione della reputazione ha permesso alle piccole imprese di gestire la propria reputazione e rispondere rapidamente alle recensioni dei clienti. Questo è vantaggioso per costruire un marchio online; non c'è modo più sicuro per garantire che i clienti si impegnino con il messaggio di un marchio che non rispondendo alle recensioni dei clienti: L'89% dei consumatori legge le risposte alle recensioni.

Oltre la metà dei clienti si aspetta una risposta alle loro recensioni, ma il 63% dei clienti non ne ha mai ricevuta una. Coloro che non rispondono ai loro clienti stanno perdendo un'opportunità preziosa per rafforzare il loro marchio online. Rispondere alle recensioni è un ottimo modo per un'azienda di distinguersi dalla concorrenza e di dimostrare un impegno nel servizio clienti.

Rispondere rapidamente alle recensioni è anche un modo collaudato per gestire le recensioni negative:  Il 45% dei consumatori afferma di avere maggiori probabilità di visitare un'azienda con recensioni negative se queste recensioni hanno ricevuto una risposta. 

Ottimizza il processo di risposta alle recensioni

Gli studi dimostrano che i clienti percepiscono meno negativamente le recensioni negative se il proprietario dell'azienda ha risposto entro pochi giorni dalla loro pubblicazione. Se vuoi anche un aiuto per rispondere alle tue recensioni, rankingCoach 360 ti permette di rispondere alle recensioni su più piattaforme dall'interno dell'app. Questo ti farà risparmiare un sacco di tempo entrando e uscendo da diverse piattaforme per controllare e rispondere alle recensioni.

#5 La gestione della reputazione è buona per Google

Google ha confermato che un profilo di recensione ben gestito è un bene per il posizionamento SEO e Google Maps di un'azienda: "Recensioni positive e di alta qualità da parte dei tuoi clienti miglioreranno la visibilità della tua azienda e aumenteranno la probabilità che un potenziale cliente visiti la tua posizione"

Google valuta chiaramente le aziende che si prendono il tempo per gestire la loro reputazione: "Rispondere alle recensioni dimostra che apprezzi i tuoi clienti e il feedback che lasciano sulla tua attività" Considerando l'apprezzamento di Google per la gestione della reputazione, è probabile che l'importanza delle recensioni online e delle directory locali, come fattore di ranking, non potrà che aumentare in futuro.

La visibilità su Google Maps è particolarmente vantaggiosa per le aziende locali che possono utilizzarla per rendersi facilmente reperibili attraverso la navigazione su smartphone. L'82% degli acquirenti con smartphone ha utilizzato il termine di ricerca " vicino a me" per trovare un'azienda locale.

#6 La gestione della reputazione è il futuro

L'importanza di essere trovati su Google Maps è destinata a diventare sempre più importante. La generazione che sa pianificare e seguire un percorso utilizzando una mappa (o anche trovarsi su una mappa) sta venendo superata dalla generazione successiva, che ha modi molto diversi di muoversi; per quanto li riguarda, se la tua attività non è su Google o Google Maps, non esiste. Il 54% dei 18-29enni e il 55% dei 30-49enni hanno utilizzato le mappe online per la navigazione nelle ultime quattro settimane.

L'importanza delle recensioni online è destinata ad aumentare con le generazioni future. Secondo il Search Engine Journal, il 50% dei giovani tra i 18-34 anni legge sempre le recensioni online rispetto al 6% delle persone dai 55 anni in su. La prossima generazione ha anche molte più opinioni da condividere con l'80% dei 18-34 anni che hanno scritto una recensione online. Tutto questo significa più recensioni e trattare con più persone che usano mappe e directory locali per trovare aziende in città e online.

Aumenta le recensioni positive con il monitoraggio del marchio

La gestione della reputazione è un ottimo modo per monitorare e proteggere il tuo profilo di recensioni. Se vuoi ottenere più recensioni positive dovresti combinare la gestione della reputazione con il monitoraggio del marchio. Il monitoraggio del marchio consiste nel monitorare le menzioni della tua azienda su internet. Per esempio sui social media e sui forum online. Quando scopri che i clienti condividono commenti positivi sulla tua azienda online, dovresti raggiungere questi clienti felici per chiedere loro di pubblicare delle recensioni. Molti di questi clienti felici saranno felici di aiutare e saranno molto propensi a dire qualcosa di positivo sulla tua attività. Il monitoraggio del marchio e la gestione della reputazione sono entrambi inclusi in rankingCoach FREE

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#6 La gestione della reputazione è il futuro

L'importanza di essere trovati su Google Maps è destinata a diventare sempre più importante. La generazione che sa come pianificare e seguire un percorso utilizzando una mappa (o anche trovarsi su una mappa) sta diventando sempre più numerosa rispetto alla generazione successiva, che ha modi molto diversi di muoversi; per quanto li riguarda, se la tua azienda non è su Google o Google Maps, non esiste. Il 54% dei 18-29enni e il 55% dei 30-49enni hanno usato mappe online per la navigazione nelle ultime quattro settimane.
Anche l'importanza delle recensioni online è destinata ad aumentare con le generazioni future. Secondo il Search Engine Journal, il 50% dei 18-34enni legge sempre le recensioni online, rispetto ad appena il 6% delle persone oltre i 55 anni. La prossima generazione ha anche molte più opinioni da condividere con l'80% dei 18-34enni che hanno scritto una recensione online. Tutto questo significa più recensioni e da gestire e più persone che usano le mappe e gli elenchi locali per trovare le aziende in città e online.

Hai bisogno di aiuto per la gestione della reputazione online?

Fino a poco tempo fa, era troppo impegnativo per una PMI tenere traccia di tutte le loro recensioni online; le applicazioni di gestione della reputazione online come rankingCoach FREE hanno reso possibile per le PMI gestire professionalmente le loro recensioni nel loro tempo libero: Il cuore di rankingCoach FREE è un newsfeed in tempo reale che contiene tutti gli eventi chiave sui social media e sulle piattaforme di recensioni che hanno un impatto sul tuo marchio. Così puoi finalmente scoprire quelle cattive recensioni che hanno scoraggiato i clienti, e imparare dalle attività di marketing digitale dei tuoi concorrenti. Il flusso simile ai social media dell'app ti mette al centro del tuo universo di marketing digitale. È una soluzione che cambia il gioco, progettata per liberare il potenziale online del tuo business.

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