Les temps changent
Il y a 15 ans, une entreprise locale pouvait se contenter d'avoir un site internet avec de bonnes positions dans les moteurs de recherche. Aujourd'hui, les PME sont confrontées à un nombre de canaux de distribution bien plus important : Facebook, TripAdvisor Twitter, Instagram, Google My Business, YELP, TikTok ...
Et ce ne sont que quelques exemples des nombreux réseaux sociaux, plateformes de commentaires et annuaires en ligne qui existent. Sur la majorité de ces plateformes, les internautes peuvent laisser des commentaires ou des informations sur une entreprise même si cette dernière n'a jamais créé de profil. Votre entreprise est peut-être répertoriée et évaluée sur certains sites internet à votre insu.
L'intérêt de ces sites pour une PME n'est pas uniquement d'obtenir un retour de ses clients, il a été prouvé que les annuaires et les avis clients en ligne pouvaient avoir des conséquences importantes sur d'autres facteurs de vente et de marketing.
Il n'est donc pas étonnant que la gestion de la réputation en ligne soit devenue une branche importante du marketing numérique. Cette semaine, nous allons donc aborder 6 raisons pour lesquelles il est essentiel pour les PME de gérer leur réputation en ligne.
#1 Tout le monde lit des avis en ligne
Google 63%
Yelp 45%
TripAdvisor 30%
Facebook 23%
Avec ces chiffres sous les yeux, on comprend mieux pourquoi les entreprises souhaitent savoir ce que leurs clients potentiels peuvent lire en ligne à leur propos.
#2 C'est bon pour les ventes
#3 Ça ne concerne pas que les boutiques en ligne
#4 C'est bon pour les affaires
Des logiciels permettent désormais aux PME de prendre en main la gestion de leur réputation et de répondre rapidement aux commentaires laissés par leurs clients. C'est un avantage si vous souhaitez travailler votre image de marque en ligne : répondre aux avis clients est le meilleur moyen de faire en sorte que les internautes s'identifient au message de votre marque : 89% des consommateurs lisent les réponses des entreprises.
#5 C'est bien vu par Google
#6 C'est l'avenir
Vous avez besoin d'aide avec votre réputation en ligne ?
Il y a peu de temps encore, les PME ne pouvaient pas garder tous leurs avis clients à l'oeil car cela demandait beaucoup trop de temps. Ce n'est plus le cas aujourd'hui grâce à des outils de gestion de la réputation comme la fonctionnalité listingCoach de l'abonnement rankingCoach 360.
Au cœur de rankingCoach FREE se trouve un flux d'informations en temps réel contenant tous les événements clés sur les médias sociaux et les plateformes d'évaluation ayant un impact sur votre marque. L'outil vous indique les bons annuaires en ligne pour votre entreprise et vous aide à y créer des profils mis à jour en seulement un clic.