6 Gründe, warum Reputationsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen unerlässlich ist

09 Jun, 2019

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Online Marketing: Die Zeiten haben sich geändert!

Vor fünfzehn Jahren reichte es für ein lokales Unternehmen völlig aus, eine Webseite mit einem guten Suchmaschinenranking zu haben. Tatsächlich war das damals sogar schon ziemlich fortschrittlich.

Aber heutzutage stehen KMUs vor weitaus komplexeren Entscheidungen mit einer atemberaubenden Anzahl zusätzlicher Kanäle zur Auswahl: Facebook, TripAdvisor Twitter, Instagram, Google My Business, YELP, TikTok.

Das sind nur eine Handvoll der vielen Social Media, Review-Plattformen und lokalen Verzeichnisse die es gibt. Rezensionen über ein Unternehmen können sogar auf vielen dieser Webseiten veröffentlicht werden, ohne dass das betreffende Unternehmen überhaupt ein Profil dort hat; das bedeutet, dass es sein kann, dass ein kleines Unternehmen, eine Armee von Online-Fans und Kritikern hat, ohne davon zu wissen.

Dieser Artikel zeigt dir, dass du nicht nur auf wertvolles Kundenfeedback verzichtest, wenn du die Reputation deines Unternehmens nicht verwaltest. Lokale Verzeichnisse, Online-Bewertungen, Social Media und Online-Kommentare bilden zusammen den Ruf deines Unternehmens, und dieser Ruf hat einen großen Einfluss auf die Kaufgewohnheiten der Kunden sowie auf deine Online-Präsenz. In Anbetracht dieser Fakten ist es keine Überraschung, dass Online-Reputationsmanagement zu einem Schlüsselbereich des Online Marketings für alle Unternehmen geworden ist. Hier findest du 6 Gründe, warum Reputationsmanagement für KMUs unerlässlich ist, zusammen mit passenden Tipps, wie du Reputationsmanagement nutzen kannst, um mehr Kunden über Suchmaschinen, Bewertungsseiten und Social Media zu gewinnen.

 

#1 Mehr Bewertungen mit Reputationsmanagement

 

Das Internet ist zum ersten Anlaufpunkt geworden, an dem sich viele Verbraucher bei ihren Kaufentscheidungen informierenDie Mehrheit der Verbraucher liest mindestens 4 Bewertungen, bevor sie etwas kaufen, und 10, bevor sie ein lokales Unternehmen nutzenViele der oben genannten Plattformen spielen dabei eine Rolle; hier sind die vier am häufigsten genutzten Plattformen für Bewertungen:

  • Google 63%
  • Yelp 45%
  • TripAdvisor 30%
  • Facebook 23%

Prozentsatz der Verbraucher, die angaben, dass sie die Webseiten wahrscheinlich nach dem lesen der Rezensionen besuchen würde.

Angesichts der Tatsache, dass so viele Menschen Bewertungen lesen, ist es nur natürlich, dass ein Unternehmen wissen möchte, was potenzielle Kunden online über sie lesen - insbesondere jene Kunden, die sich durch das Lesen des Bewertungsprofils einen ersten Eindruck von deinem Unternehmen verschaffen. Einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, war im Geschäftsleben schon immer wichtig, aber jetzt, wo Bewertungswebsites täglich von Millionen von Menschen besucht werden, haben positive und negative Bewertungen einen noch größeren Einfluss auf die Verkaufszahlen. Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass jeder von uns, wenn er sich die Bewertungen ansieht, dazu neigt, sich auf die am besten bewerteten Unternehmen zu konzentrieren. Das bedeutet, dass Unternehmen, die es versäumen, ihre Reputation durch Bewertungen zu managen, ihr potenzial auf Bewertungsplattformen versäumen können, die zu mehr Kunden führt. Dies ist ein weiterer wichtiger Grund, warum die Verwaltung deiner Bewertungen mit Reputationsmanagement eine gute Idee ist.

 

Die Kostenlose App zur Überwachung von Bewertungen

 

Das Verwalten von Bewertungen, um deine Online-Reputation und Sichtbarkeit zu steigern, ist nicht länger etwas, das sich nur große Unternehmen leisten können. rankingCoach FREE ist die erste kostenlose Lösung zur Überwachung von Rankings, Marken und Wettbewerbern für kleine Unternehmen, die kleinen Unternehmen zeigt, wie sie von potenziellen Kunden online wahrgenommen werden. rankingCoach verfolgt die Bewertungen deines Unternehmens auf den wichtigsten Online-Bewertungsplattformen und benachrichtigt dich in dem Moment, in dem ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, und zeigt dir im intuitiven Echtzeit-Feed der App genau an, was diese über dein Unternehmen gesagt haben. Mit diesem Wissen kann man schnell und angemessen reagieren, um positive Bewertungen zu steigern und die Auswirkungen negativer Bewertungen zu reduzieren,


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 #2 Online-Bewertungen wirken sich auf den Umsatz aus

 

Heutzutage gehen die meisten Verbraucher online, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Digital-Marketing-Experten bezeichnen dies als die moderne Consumer Journey: Kunden finden Angebote auf Google und anderen Suchmaschinen und grenzen dann ihre Auswahl ein, indem sie ein Unternehmen recherchieren. Die Kunden behalten die Bewertungen im Auge: 56% der Verbraucher halten die Sternebewertung eines Unternehmens für wichtig und 49% legen auch einen Wert auf die Anzahl der Bewertungen.

Der Gesamteindruck, den ein Kunde vom Bewertungsprofil eines Unternehmens erhält, wirkt sich direkt auf den Umsatz aus; dies geht in beide Richtungen: Positive Bewertungen sind hervorragend für das Geschäft, denn 68% der Menschen würden eher ein lokales Unternehmen mit positiven Bewertungen besuchen. Negative Bewertungen hingegen sind schlecht für das Geschäft: 40% der Verbraucher sagen aus das sie ein Unternehmen mit negativen Bewertungen nicht nutzen werden und 94% der Kunden haben sich wegen schlechten Bewertungen schon einmal für ein anderes Geschäft entschieden.

 

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Mehr positive Bewertungen zu erhalten und deine negativen Bewertungen zu reduzieren, wird mehr Umsatz für dein Unternehmen generieren, indem es den Online-Ruf deines Unternehmens stärkt und es von der Konkurrenz abhebt.

In diesen beiden Phasen richtig wahrgenommen zu werden, kann den Unterschied ausmachen, ob eine Website die endgültige Wahl eines Kunden ist oder nur eine weitere Option, an der er auf dem Weg zur Suche nach dem Gewünschten vorbeigegangen ist. Wenn du noch nie das Internet nach Bewertungen über dein Unternehmen gescannt hast, ist jetzt die perfekte Zeit dafür. rankingCoach FREE scannt alle wichtigen Bewertungsplattformen nach Bewertungen über dein Unternehmen, so dass du sehen kannst, was bereits über dein Unternehmen gesagt wurde und informiert werden, sobald jemand eine neue Bewertung über dein Unternehmen veröffentlicht. 

 

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3# Es geht nicht nur um Online-Shops 

 

Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass Reputationsmanagement nicht nur für Unternehmen gilt, die ausschließlich online existieren. Die meisten Menschen überprüfen auch die Online-Profile von physischen Unternehmen. Eine Google-Studie ergab, dass 78% der Weihnachtseinkäufer ein Geschäft erst online nachschlagen, bevor sie es besuchen.

Das Interesse der Verbraucher an dem Online-Profil von physischen Geschäften geht weit über den Einzelhandel hinaus: Von der Suche nach einer Hochzeitslocation bis hin zur Terminvereinbarung mit einem guten Chiropraktiker wenden sich die Menschen zunehmend dem Internet zu, um bei ihren Entscheidungen unterstützt zu werden: ganze 70% der Menschen, die nach einer Rechtsberatung suchen, nutzen das Internet, um sich für eine Anwaltskanzlei zu entscheiden.

Online-Bewertungen erfüllen eine ähnliche Rolle wie die persönliche Empfehlung eines Freundes, eine aktuelle Studie ergab, dass Kunden zehn Bewertungen lesen müssen, bevor sie einem lokalen Unternehmen vertrauen.

Auch geografisch ist diese Tendenz weit verbreitet: von der größten Metropole bis zum kleinsten Dorf. Überall überprüfen, schreiben und lesen Menschen Rezensionen. 86% aller Verbraucher lesen zumindest gelegentlich Bewertungen für lokale Unternehmen.

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Google My Business ist ein wichtiges lokales Verzeichnis und eine Bewertungsplattform für lokale Geschäfte. Das Einrichten und Verwalten deines Google My Business-Profils mit Hilfe von rankingCoach FREE ist eine großartige Möglichkeit, deine lokale und Online-Reputation zu schützen und deine Kunden über alle aktuellen Veranstaltungen und Öffnungszeiten auf dem Laufenden zu halten

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#4 Auf Bewertungen zu reagieren ist gut für das Geschäft

 

Das Reputationsmanagement mit einer Software zu verwalten, hat es kleinen Unternehmen ermöglicht, ihre eigene Reputation zu verwalten und schnell auf Kundenbewertungen zu reagieren. Dies ist von Vorteil für den Aufbau einer starken Marke im Internet; es gibt keine bessere Möglichkeit, sicherzustellen, dass Kunden mit einer Marke in Kontakt treten, als durch die Beantwortung der Kundenbewertungen: 89% der Verbraucher lesen auch die Antworten auf Rezensionen.

Über die Hälfte der Kunden erwartet eine Antwort auf ihre Bewertungen, doch 63% der Kunden haben noch nie eine erhalten. Wer nicht auf seine Kunden reagiert, verpasst eine wertvolle Gelegenheit, seine Marke online zu stärken. Die Reaktion auf Bewertungen ist eine großartige Möglichkeit für ein Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben und sein Engagement zu zeigen.

Ein schnelles Reagieren ist auch ein bewährter Weg, um mit schlechten Bewertungen umzugehen: 45 % der Verbraucher geben an, dass sie eher ein Unternehmen besuchen, das negative Bewertungen hat, wenn diese Bewertungen eine Antwort erhalten haben.

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Optimiere deine Reaktionen auf Bewertungen



Studien zeigen, dass Kunden schlechte Bewertungen weniger negativ wahrnehmen, wenn der Geschäftsinhaber innerhalb weniger Tage nach der Veröffentlichung auf sie reagiert hat. Wenn auch du Hilfe bei der Beantwortung deiner Bewertungen haben möchtest, erlaubt dir rankingCoach 360, plattformübergreifend aus der App heraus auf Bewertungen zu reagieren. Dies erspart dir eine Menge Zeit, sich bei verschiedenen Plattformen an- und abzumelden, um Bewertungen zu prüfen und zu beantworten.

#5 Reputation Management ist gut für Google

 

Google hat bestätigt, dass ein gut verwaltetes Bewertungsprofil gut für die SEO und das Google Maps-Ranking eines Unternehmens ist: "Hochwertige, positive Bewertungen Ihrer Kunden werden die Sichtbarkeit Ihres Unternehmens verbessern und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass ein potenzieller Kunde Ihren Standort besucht".

Google legt großen Wert auf Unternehmen, die sich die Zeit nehmen, ihren Ruf zu verwalten: "Die Reaktion auf Bewertungen zeigt, dass Sie Ihre Kunden wertschätzen und das Feedback, das sie über Ihr Unternehmen hinterlassen" In Anbetracht der Anerkennung von Google für das Reputationsmanagement ist es wahrscheinlich, dass die Bedeutung von Online-Bewertungen und lokalen Verzeichnissen als Rankingfaktor in Zukunft noch weiter zunehmen wird.

Die Sichtbarkeit auf Google Maps ist besonders wichtig für lokale Unternehmen, die hierdurch über die Smartphone-Navigation leichter zu finden sind. 82% der Käufer mit Smartphones haben mindestens einmal den Suchbegriff "in meiner Nähe" verwendet, um ein lokales Unternehmen zu finden.

 

Positive Bewertungen mit Brand Monitoring steigern



Reputation Management ist eine großartige Möglichkeit, dein Bewertungsprofil zu überprüfen und zu schützen. Wenn du mehr positive Bewertungen erhalten möchtest, solltest du Reputationsmanagement mit Brand Monitoring kombinieren. Beim Brand Monitoring geht es darum, Erwähnungen deines Unternehmens im Internet zu verfolgen. Zum Beispiel in sozialen Medien und Online-Foren. Wenn du entdeckst, dass Kunden positive Kommentare über dein Unternehmen online teilen, solltest du diese zufriedenen Kunden ansprechen und sie bitten, Bewertungen zu schreiben. Viele dieser zufriedenen Kunden werden dir gerne helfen und mit großer Wahrscheinlichkeit etwas positives über dein Unternehmen sagen. Brand Monitoring und Reputation Management sind beide im rankingCoach FREE enthalten

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#6 Reputation Management ist die Zukunft

 

Die Generation, die weiß, wie man eine Route mit Hilfe einer Karte plant, wird immer mehr von der nächsten Generation übertroffen werden, die völlig unterschiedliche Möglichkeiten hat, sich zurechtzufinden; heute gilt, wenn dein Unternehmen nicht bei Google oder Google Maps ist, existiert es nicht. 54% der 18-29-Jährigen und 55% der 30-49-Jährigen haben in den letzten vier Wochen Onlinekarten zur Navigation verwendet.

Die Bedeutung von Bewertungen im Internet wird auch mit den zukünftigen Generationen weiter zunehmen. Laut dem Search Engine Journal lesen 50% der 18-34-Jährigen Online-Bewertungen, verglichen mit nur 6% der über 55-Jährigen. Außerdem hat die nächste Generation auch viel mehr zu sagen, denn 80% der 18-34 haben bereits einen Online-Review geschrieben.

 

Du benötigst Hilfe bei deinem Reputationsmanagement?

 

Bis vor kurzem war es für ein KMU zu zeitaufwendig, alle Online-Bewertungen zu verfolgen. Online-Reputationsmanagement-Apps wie rankingCoach FREE haben es KMUs ermöglicht, ihre Bewertungen in ihrer Freizeit professionell zu verwalten: Das Herzstück von rankingCoach FREE ist ein Echtzeit-Newsfeed mit allen wichtigen Ereignissen auf Social Media und Bewertungsplattformen, die deine Marke betreffen. So können diese endlich die schlechten Bewertungen aufdecken, die Kunden abschrecken, und von den digitalen Marketingaktivitäten Ihrer Wettbewerber lernen. Der Social-Media-ähnliche Stream der App stellt dich in den Mittelpunkt deines eigenen digitalen Marketing-Universums. Es ist eine bahnbrechende Lösung, um das Online-Potenzial deines Unternehmens zu entfesseln.

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