Comment intégrer les réseaux sociaux dans votre marketing digital ?

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok … difficile de passer à côté, les réseaux sociaux sont partout. Pas mal d’entreprises utilisent ces plateformes pour faire la promotion de leurs produits et interagir avec leurs clients. Depuis quelques années, on a même vu apparaître un nouveau poste, celui de “Community Manager”, qui a principalement comme mission de gérer et de développer une marque sur les réseaux sociaux, de créer une communauté autour de la marque et de veiller à la bonne réputation de l’entreprise. Sans aller jusqu’à engager une personne à temps plein pour s’occuper de vos profils Facebook et Twitter, vous vous dites peut-être qu’il serait temps vous aussi d’envisager de profiter des réseaux sociaux pour faire la promotion de votre entreprise. Ces plateformes peuvent en effet se révéler être une véritable aubaine pour les petites entreprise : elles sont gratuites et vous permettent de cibler un public très précis, d'interagir avec vos abonnés de façon plus informelle, de multiplier les canaux de communication et de faire découvrir votre marque à des internautes que vous n’auriez certainement pas pu toucher autrement. Les réseaux sociaux peuvent donc être un véritable atout dans votre stratégie de marketing digital. Cependant, qui dit nouvelles plateformes dit aussi nouvelles règles, nouvelles attentes et nouveaux codes, ce qui n’est pas toujours facile à gérer quand on n'est pas spécialiste, surtout au début. C’est pourquoi nous allons voir ensemble dans cet article comment faire du marketing sur les réseaux sociaux.

Développez une stratégie et fixez-vous des objectifs

Avant de vous lancer sur les réseaux sociaux, vous devez définir une stratégie, un plan d’action. L’avantage de définir des lignes directrices précises est qu’il vous sera plus facile de voir où vous allez et d’adapter votre stratégie en cours de route si nécessaire. 

Comme pour n’importe quelle stratégie, la première chose à faire est de vous fixer des objectifs. Commencez par vous demander quels sont les objectifs que vous avez pour votre entreprise en général et, sur base de cela, définissez des objectifs spécifiques aux réseaux sociaux.  

Il est important de bien comprendre que le fait d’avoir beaucoup d’abonnés sur Facebook ou de followers sur Twitter ne veut pas automatiquement dire que vous allez faire beaucoup de ventes. Si vous n’arrivez pas à pousser vos abonnés à l’action, ils n’apporteront aucune plus-value réelle à votre entreprise. Votre objectif ne doit pas seulement être d’augmenter le nombre de vos abonnés, mais de mieux comprendre votre public existant et de créer une stratégie qui lui plaira et leur donnera envie de continuer à vous suivre et à faire appel à vous.  

Les objectifs que vous vous fixez doivent être spécifiques, mesurables et, surtout, réalistes. Concentrez vous sur le fait d’atteindre des résultats pertinents pour votre entreprise et n’oubliez pas de vous fixer une échéance. Cela vous permettra de mieux mesurer si votre stratégie fonctionne comme vous l'espériez ou s’il y a des ajustements à faire. 

Vous ne savez pas quel type d’objectif vous fixer ? Ne vous ne faites pas, nous avons préparé une liste d’objectifs possibles pour vous aider à y voir plus clair : 

• Générer des leads et améliorer vos taux de conversions : Lorsque vous utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir et partager vos produits et services, vous vous adressez automatiquement au bon groupe cible, à savoir les utilisateurs qui suivent déjà votre compte et ont ainsi manifesté leur intérêt pour votre entreprise. Les réseaux sociaux sont donc l'outil idéal pour générer davantage de leads, améliorer votre taux de conversion et augmenter vos ventes. 
• Faire connaître votre marque : Il s’agit de faire en sorte que l’on reconnaisse votre marque lorsqu’on tombe dessus. Vous n'avez pas besoin de vous concentrer uniquement sur la publication de messages promotionnels, essayez de montrer à votre communauté votre personnalité. Montrez qu'il y a des gens derrière votre marque. Le meilleur endroit pour commencer à faire connaître votre marque est Facebook ! Facebook est l'un des réseaux sociaux les plus populaires et il convient à presque tous les secteurs d'activité. 
• Faire en sorte que votre marque touche un public plus large : Les réseaux sociaux peuvent vous aider à accroître le public de votre entreprise, mais pour ce faire, vous devez d'abord savoir ce qu'il recherche. Lorsque vous savez ce qui intéresse votre public, il est plus facile de le trouver et de l'attirer sur votre page.
• Boostez l’engagement des internautes : Attirez leur attention. Ne vous contentez pas de publier des informations qu'ils doivent absorber, essayez de transformer vos messages en questions ou en déclarations avec lesquelles ils peuvent être d'accord ou non et invitez-les à commenter ou à partager. Cela fera toute la différence. Donnez-leur quelque chose à faire.
• Dirigez les internautes vers votre site : Les réseaux sociaux sont parfaits pour rediriger le trafic vers votre site web. Il suffit d'ajouter un lien vers votre site dans vos publications et vos followers feront le reste. Bien sûr, essayez d'utiliser cette technique à bon escient. Ne vous contentez pas de renvoyer vos abonnés vers votre page d'accueil à chaque nouvelle publication. Essayez d'être créatif et de trouver des façons originales d'attirer du trafic vers votre site, par exemple en mettant en avant un aspect spécifique de vos services ou de vos produits qui pourrait être pertinent pour vos clients, puis en partageant un lien vers une page de produit ou une page de blog consacrée à cet aspect. Lisez cet article pour en savoir plus sur le SEO off-page. 

Veuillez noter qu’il est aussi très important de bien choisir les plateformes sur lesquelles vous décidez d’inscrire votre entreprise et de partager votre contenu. Il en existe plein : Facebook, YouTube, Snapchat, Twitter, Pinterest ou encore Instagram pour ne citer que les plus connus. Chaque réseau social a son propre public et ses propres codes. Par ailleurs, lorsque vous décidez d’utiliser les réseaux sociaux comme canal marketing, il est très important d’être actif et réactif : vous allez devoir partager, commenter, répondre, liker …  ce qui va vous demander pas mal de temps et de ressources. Renseignez-vous donc pour savoir quels réseaux utilise votre public cible et ne vous inscrivez pas sur trop de plateformes si vous vous rendez compte que vous n’arriverez pas à gérer tous vos profils. Mieux vaut vous inscrire sur deux réseaux sociaux et y développer une stratégie parfaite, que d’être présent sur six ou sept plateformes et de ne pas être en mesure de toutes les gérer. 

Faites régulièrement un audit de votre présence sur les réseaux sociaux

Prenez l’habitude de vérifier de temps en temps vos performances sur les réseaux sociaux. Il est très important de savoir si votre stratégie actuelle fonctionne ou si vous devriez travailler sur de nouvelles idées pour atteindre vos objectifs.

Il est surtout très important de savoir …

• quelles sont les stratégies qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas;
• qui aime votre contenu et interagit activement avec vos publications;
• quels réseaux votre public utilise pour vous joindre,
• ce que vos concurrents font et en quoi leur stratégie diffère de la vôtre. 

Chaque plateforme vous donnera une réponse légèrement différente à ces questions et il est essentiel de garder ces différences à l'esprit pour savoir quelle stratégie vous devez mettre en œuvre pour chacune d'entre elles. En outre, si vous vous rendez compte que le fait d'être actif sur un réseau social spécifique ne vous apporte pas vraiment d'avantages significatifs, demandez-vous s’il ne serait pas plus judicieux de consacrer plus d'énergie aux plateformes qui fonctionnent mieux pour vous. 

Les débutants se concentrent généralement sur le nombre d’abonnés et de likes qu’ils reçoivent, mais vous pouvez aller plus loin. Concentrez-vous sur le taux d'engagement, le taux de clic et le taux de conversion, car ce sont ces éléments qui ont une influence sur vos ventes.

Vous devez garder un oeil sur :

• La portée de vos publications : par combien de personnes ont-elles été vues ?  
• Les clics : Sur quelles publications votre public clique-t-il ? Si vous vous rendez compte que les internautes ont plus tendance à cliquer sur un certain type de contenu qu’un autre, adaptez votre stratégie pour leur proposer plus de publications qu’ils apprécient. 
• L’engagement : Quel est le taux d’engagement de vos abonnés ? Pour le savoir, divisez le nombre d’interactions que votre profil a généré par le nombre total d’abonnés que vous avez et multipliez le résultat par 100. Cela vous permettra de savoir si votre public est prêt à participer aux discussions que vous essayez de lancer avec vos publications. 
• La performance de vos hashtags : Parmi tous les hashtags que vous avez utilisés, quels sont ceux qui ont donné les meilleurs résultats ? En sachant cela, vous pourrez définir le type de contenu sur lequel vous devrez vous concentrer à l'avenir.
• Le ressenti de vos internautes: Comment les gens réagissent-ils à vos publications ? Veillez à ce que rien de ce que vous publiez ne puisse être perçu de manière offensante.

Observez ce que font vos concurrents 

Les réseaux sociaux sont l’endroit parfait pour identifier ce que font vos concurrents. Découvrez sur quelles plateformes ils sont actifs et quelles stratégies ils utilisent. Privilégient-ils la promotion de produits en particulier et quelles techniques de promotions utilisent-ils ? Comment et à quelle fréquence interagissent-ils avec leurs abonnés ? Savoir ce qui fonctionne et ne fonctionne pas pour vos concurrents peut vous faire gagner pas mal de temps, alors n’hésitez pas à comparer votre approche à la leur et assurez-vous que votre profil sur les réseaux sociaux se distingue des autres et incarne votre marque d'une manière unique.

Soyez aussi attentif à toutes les opportunités qui se présentent et ne les laissez pas passer. Si vos concurrents ne sont pas très actifs sur un réseau social spécifique par exemple, essayez de développer une stratégie afin d’y renforcer votre présence et d’attirer l’attention d’un large public avant même que vos concurrents ne se rendent compte qu’ils sont passés à côté de quelque chose !

Créez des contenus uniques et intéressants 

Si vous souhaitez créer des contenus qui vont avoir un vrai impact sur votre présence sur les réseaux sociaux, vous devez d’abord bien connaître votre public. Vous ne devez pas uniquement savoir qui il est et d’où il vient (âge, sexe, origine, gamme de revenu, type d’emploi, …), mais vous devez également connaître ses préférences et ses références culturelles (Qu’est-ce qui l’intéresse ? Quelle série regarde-t-il à la télévision ? Quel type de sport aime-t-il ? ...). Ces informations sont importantes car elles vont vous permettre de définir le ton que vous allez utiliser dans votre communication sur les réseaux sociaux. Créer un buyer persona peut vous aider à mieux visualiser le type de public pour lequel vous écrivez. 

Lorsque vous créez des contenus, essayez de toujours garder le même style et la même voix et ne vous contentez pas de contenus dont l’objectif est la promotion pure et simple de vos produits ou services et la vente. Vos contenus sur les réseaux sociaux doivent apporter une valeur ajoutée à vos clients, voire les divertir. Choisissez des contenus qui insistent sur le côté authentique et unique de votre marque. C’est très important, car ce sont les messages qui attireront votre public et qui obtiendront les meilleurs résultats, ceux qui susciteront le plus d'engagement. En revanche, les internautes auront tendance à ignorer les contenus qu’ils ne percevront pas comme authentiques ou pertinents, ce qui peut les pousser à se désabonner de votre profil. Vous devez aussi identifier les plateformes sur lesquelles votre contenu a le plus de succès afin d’allouer vos ressources aux réseaux sociaux qui servent le mieux votre marque et votre public.

Si vous manquez d’inspiration, voici quelques idées pour vos contenus : 

• Des contenus assez populaires sont par exemple ceux au sujet d’émissions télévisées à la mode (comme Game of Thrones) ou d’événements historiques (comme le 50e anniversaire de l'atterrissage sur la lune). Le tout est de trouver un moyen de faire une connexion entre ces sujets et vos produits ou services. Certaines marques tweetent par exemple au sujet de certaines séries, elles font des blagues ou des commentaires qui servent à briser la glace avec leur public et sont un bon point de départ pour des conversations.  
• Vous avez aussi la possibilité de partager et de réutiliser des contenus générés par vos clients, comme par exemple des articles qu’ils ont écrits pour votre blog, des images, des vidéos, des avis en ligne voire des témoignages. C’est typiquement le type de publications qui parle à votre public parce que vos abonnés ont l’impression que le contenu a été créé par des personnes comme eux, ce qui les incite à commenter, liker et à partager votre contenu avec d'autres.
• Vous pouvez créer des sondages pour inciter vos abonnés à partager leur avis. Certaines plateformes, notamment Instagram, ont même une fonctionnalité intégrée prévue à cet effet. Les sondages peuvent être amusants et il suffit de quelques secondes pour y répondre. Les internautes sont en général curieux et ont envie de connaître l’avis des autres, ce qui les encourage à participer. 
• Un autre moyen de créer de l’engagement est par exemple de créer des vidéos de type tutoriel qui expliquent aux internautes comment utiliser vos produits ou leur donnent des conseils en lien avec votre marque ou votre domaine d’expertise. Ainsi, une entreprise qui vend du maquillage pourrait par exemple créer une vidéo pour expliquer comment appliquer du fard à paupières pour un maquillage de soirée et une entreprise active dans le domaine du tourisme pourrait partager une vidéo qui donne aux internautes des bons plans pour visiter Rome avec un petit budget.

Peu importe le réseau social sur lequel vous êtes actif ou le type de contenu que vous publiez, l’important est d'interagir avec votre public, de répondre aux questions et commentaires. Le fait de répondre rapidement et de manière personnalisée aux commentaires donne souvent un caractère plus humain à votre entreprise. Vous n'êtes bien entendu pas obligé de répondre à chaque commentaire, mais gardez à l'esprit que même les petites choses, comme un simple "merci" pour un avis favorable, sont souvent très appréciées par vos clients. 

Trouver le bon équilibre entre toutes ces approches de contenu et toutes les plateformes peut se révéler assez compliqué, surtout au début. C’est pourquoi vous devriez penser à créer un calendrier pour planifier la publication de votre contenu. Cela vous permettra d’organiser vos idées et votre stratégie. Il vous sera plus simple de programmer vos publications et de passer d’un type de contenu à l’autre. Sachez qu’il y a des moments plus propices à la publication de contenu et que ceux-ci ne sont pas forcément les mêmes sur toutes les plateformes. Intéressez-vous aux données et statistiques que vous proposent les réseaux sociaux et identifiez les moments où vos abonnés sont le plus actifs. Cela vous donnera une idée des bons moments à cibler pour vos publications. Vous devez également tenir compte du fait que chaque plateforme répond à des codes bien particulier et adapter le contenu que vous publiez en fonction des attentes spécifiques à chaque réseau social.  

Utilisez les réseaux sociaux, même si vous faites déjà du SEO et du SEA 

Vous êtes peut-être sceptique quant à la nécessité pour votre entreprise d’être présente sur les réseaux sociaux. Nous avons déjà vu qu’être actif sur des plateformes comme Facebook et Twitter vous permet de faire la promotion de votre marque, de toucher un public plus large et d'interagir avec lui, et ce, gratuitement. Ces plateformes vous permettent également de générer des leads et d’augmenter votre taux de conversion, ce qui n’est pas négligeable, mais vous devriez aussi savoir qu’une bonne stratégie marketing sur les réseaux sociaux a aussi un effet positif sur votre stratégie de SEO et vos classements dans les moteurs de recherche. Vous devez donc adopter une stratégie de marketing digital qui soit complète et qui ne prend pas uniquement en compte votre site.