Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de notre vie, et pas qu'un peu ! En moyenne, un internaute a 8,5 comptes sur les réseaux sociaux. Même ceux qui n'ont pas créé de profils sur ces plateformes n'échappent pas à ce qui s'y passe. Les coups de com comme celui de Starbucks , par exemple, sont généralement repris par les médias.
Mais en tant que PME, combien de temps devriez-vous consacrer aux réseaux sociaux ?
Les principales plateformes
Avant de décider si vous devriez investir dans les réseaux sociaux, intéressons nous d'abord aux principales plateformes qui existent.
Vous connaissez déjà Facebook, Instagram et Twitter, mais quelles sont les autres ?
La plateforme la plus visitée n'est pas celle que l'on croit : c'est Youtube. En effet, beaucoup d'entre nous ont tendance à oublier que le site et ses nombreux commentaires font également office de réseau social, mais Youtube est visité par 86% des internautes (sans compter la Chine)
Les deux plateformes suivantes appartiennent toutes les deux à Facebook. Il s'agit de Facebook Messenger et de WhatsApp. Elles sont utilisées par respectivement 72 % et 66 % des internautes (sans compter la Chine).
Il ne faut pas non plus oublier les deux plateformes de Microsoft, Linkedin et Skype avec 40% et 35%, et, enfin, Snapchat. Snapchat est unique en son genre car l'application n'appartient pas à Google, Facebook ou Microsoft.
L'apanage des grandes entreprises
Comme nous venons de le voir, 9 des 10 principaux réseaux sociaux sont la propriété de grandes entreprises et ils peuvent rapporter gros. En 2018, Mark Zuckerberg a gagné 1,7 milliard de dollars en une seule journée grâce à l'annonce d'une nouvelle fonctionnalité pour Instagram.
Cependant, il n'est pas toujours facile de savoir si investir votre temps et le budget marketing de votre entreprise dans les réseaux sociaux en vaut la peine, car le contenu que vous postez sur ces plateformes pourrait vous apporter plus de ventes s'il se trouvait sur votre site internet ou dans vos annuaires en ligne.
La valeur commerciale des réseaux sociaux dépend de la taille de votre entreprise et de votre secteur d'activité. Ils sont sans aucun doute un bon canal de marketing pour les marques qui ciblent les jeunes générations.
Une étude a démontré que, depuis 2017, les réseaux sociaux étaient devenus le canal de marketing numérique le plus influent auprès de 16-24 ans.
La même étude a également conclu que 4 personnes sur 10 utilisent les réseaux sociaux pour faire des recherches sur une nouvelle marque ou un produit. Cela signifie que les réseaux sociaux jouent un rôle important dans le processus de décision des acheteurs.
Tout semble indiquer que les réseaux sociaux permettent de construire et de renforcer la notoriété des marques. Le mois dernier, 22% des consommateurs sur Internet ont liké une marque ou se sont abonnés à sa page.
Une chambre d'écho
Mais qu'en est-il des petites et moyennes entreprises ? La situation n'est pas si simple car elles n'ont pas la base de soutien ou le concept de marque nécessaires pour tirer pleinement parti de cet aspect des réseaux sociaux.
Si les PME n'adoptent pas la bonne stratégie en matière de réseaux sociaux, elles risquent de créer une chambre d'écho. Elles risquent en effet de se consacrer à maintenir le contact avec des personnes qui leur sont proches et qui connaissent déjà leurs produits et leurs services, comme des collègues ou des membres de leur famille, mais pas à atteindre de nouveaux clients.
Dans ce cas, elles feraient mieux d'investir leur temps et leur argent dans d'autres canaux plus productifs ou, à tout le moins, de repenser leur stratégie sur les réseaux sociaux.
Priorité au référencement local
Avant même de penser aux réseaux sociaux, toute PME qui reçoit ses clients en personne doit d'abord s'assurer que les internautes puissent la trouver dans les moteurs de recherche, dans les cartes en ligne et dans les annuaires en ligne.
Après tout, quel est l'intérêt que les internautes trouvent la page Facebook de votre entreprise s'ils n'arrivent pas à trouver votre entreprise tout court ?
En outre, les réseaux sociaux ont peut-être une influence importante sur les jeunes, mais avez-vous déjà essayé de demander votre chemin à une personne de moins de 30 ans ?
De moins en moins de personnes savent comment lire une carte. Pour les jeunes d'aujourd'hui, si votre magasin ou votre restaurant n'est pas listé sur les moteurs de recherche ou sur Google Maps, c'est comme s'il était sur Mars. Pour veiller à ce que les clients puissent trouver votre entreprise, assurez-vous d'avoir une stratégie de référencement local efficace.
Un élément clé pour une stratégie réussie est de créer des fiches dans tous les principaux annuaires en ligne, y compris Google My Business. Cela vous permettra d'améliorer la visibilité de votre site lors de recherches locales dans les moteurs de recherches ou les cartes en ligne.
Les annuaires locaux et les avis clients qu'ils reprennent ont également une grande influence sur les processus de décision des consommateurs. Des fiches gérées de façon efficace permettent de montrer que l'on peut faire confiance à votre entreprise et d'attirer de nouveaux clients.
Avoir un profil dans les annuaires en ligne peut se révéler plus efficace que d'avoir un profil sur les réseaux sociaux . En effet, les internautes qui utilisent les annuaires en ligne sont à la recherche d'une entreprise qui offre des services précis dans un secteur d'activité spécifique. Ils ne cherchent pas à espionner leurs amis.
Les annuaires sont particulièrement utiles pour les restaurant par exemple. Une étude récente a ainsi démontré que TripAdvisor inspirait 90% des consommateurs aux États Unis et 87% au Royaume Uni à essayer de nouveaux restaurants.
Il faut savoir que les commentaires en ligne laissés par les clients sur votre entreprise apparaîtront dans les annuaires que vous ayez une fiche ou pas. Cela veut dire que si vous ne gérez pas votre présence dans les annuaires, vous pourriez perdre des clients à cause d'un commentaire négatif dont vous n'avez même pas connaissance.
C'est une raison de plus pour laquelle les PME feraient mieux de consacrer leur temps aux annuaires en ligne plutôt qu'aux réseaux sociaux.
Il existe beaucoup d'annuaires spécialisés en fonction des secteurs d'activité et vous devez veiller à ce que les informations sur votre entreprise apparaissent correctement dans ceux qui comptent pour votre domaine. Ce n'est qu'après que vous pourrez vous préoccuper de votre page Facebook.
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