Depois de publicar um artigo sobre SEO local, nós decidimos explorar melhor este território e trazer um fator essencial relativo ao tema avaliações de clientes, em especial 3 aspectos particularmente importantes: como o Google leva as avaliações em consideração, como as críticas tem um impacto na decisão do consumidor em optar ou não pelo seu produto ou serviço e como lidar com essas avaliações.
O que é isso?
As avaliações de consumidores incluem todos os comentários, tanto positivos quando negativos, e as classificações que os clientes deixam sobre a sua companhia e as suas experiências ao adquirir seu produto ou serviço.
Como o Google considera essas avaliações?
De acordo com um artigo publicado pelo MOZ, as avaliações de consumidores representam um terço dos fatores chaves levados em consideração pelos clientes que procuram pelo seu negócio no Google. As informações fornecidas nas avaliações dos usuários são frequentemente disponibilizadas na sua conta do Google my Business quando outros clientes procuram pelos seus serviços.
Dependendo dos resultados obtidos, o usuário pesquisará mais a fundo sobre o seu negócio, caso contrário, ele buscará outras opções.
O Google leva em consideração vários parâmetros sobre um único serviço, especialmente em nível local, tais como: número e qualidade de críticas, qualidade do site de origem dessas críticas, assim como a confiabilidade daquilo que está escrito. Por este motivo, ter uma conta no Google my Business é de extrema importância. Outras avaliações consideradas importantes são aquelas feitas em grandes websites, como TripAdvisor e Yelp.
Como os consumidores respondem a essas críticas
Com a internet e a presença de diversos competidores, as avaliações de consumidores passaram a fazer muita diferença. Essas avaliações incluem comentários, positivos ou negativos, que os internautas podem fazer sobre determinada experiência que tiveram ao adquirir algum bem ou serviço. Em outro estudo sobre o tema, publicado no blog Searchengineland, afirma que 91% dos consumidores são convencidos ou desencorajados logo após ler as avaliações online sobre companhias locais. Este fato é particularmente verdadeiro em casos de empresas que oferecem seus serviços em determinados locais, as chamadas empresas locais, em áreas como: gastronomia - tais como cafés e restaurantes - , turismo - como hotéis e B&Bs - , saúde - como tratamento dentário ou outras clínicas - ou até mesmo na moda – como é o caso de lojas de roupas ou salões de beleza - .
Por esta razão, as avaliações de consumidores são extremamente importantes para o seu website e devem ser levadas seriamente em consideração.
As críticas positivas (muitas vezes representadas pelo sistema de avaliação, no qual os consumidores atribuem estrelas ao nível do serviço) vão aumentar o grau de confiança que consumidores tem em relação ao seu negócio (83% dos usuários da internet acreditam nos depoimentos lidos online – fonte: searchengineland). Essas críticas, tem um papel de extrema importância na legitimidade e reputação do seu negócio (58% deixam-se influenciar pelas estrelas de avaliação que um produto ou serviço apresenta. Fonte: searchengineland).
O que fazer?
O fator principal é lembrar-se de responder a todas as avaliações deixadas no site, em particular às críticas negativas. Essas são consideradas ainda mais do que as positivas e são de extrema importância, já que mostram aos consumidores que suas opiniões são importantes e levadas em consideração.
Aqui vão alguns conselhos para encorajar seus clientes a avaliarem o seu negócio:
Registre sua empresas em vários diretórios online
Desenvolver uma presença nas redes sociais e incluir links de pesquisa que encorajem o consumidor a avaliar o seu negócio.
Enviar e-mail aos consumidores apos eles terem usado ou comprador seu serviço ou produto.
Recompensar os seus clientes. Um bom exemplo é oferecer um desconto àqueles que avaliam seus produtos ou serviços. Se o cliente faz uso do desconto, há uma boa chance que sua experiência tenha sido positiva e a avaliação também será.
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