Nadat we het al over Lokale SEO in zijn algemeen hebben gehad, zullen we nu wat dieper ingaan op 3 verschillende aspecten van klantenbeoordelingen: hoe Google deze beoordelingen gebruikt voor haar rankings, hoe de beoordelingen klantgedrag kunnen beïnvloeden, en hoe je klantbeoordelingen het beste kunt behandelen.
Wat zijn klantenbeoordelingen?
Klantenbeoordelingen omvatten de positieve en negatieve opmerkingen die internetgebruikers over hun ervaringen met je bedrijf kunnen plaatsen.
Wat doet Google met klantenbeoordelingen?
Volgens een onderzoek uitgevoerd door MOZ (Engels artikel) vormen klantenbeoordelingen een derde van de meest belangrijke criteria die Google hanteert voor lokale zoekresultaten. Google houdt rekening met meerdere variabelen wanneer ze een bedrijf over een ander bedrijf verkiezen in de lokale zoekresultaten. Voorbeelden hiervan zijn het aantal beoordelingen en de kwaliteit van deze, maar ook de betrouwbaarheid van de websites waarop deze beoordelingen zijn geplaatst. Daarom is je Google Mijn Bedrijf account een buitengewoon belangrijk platform dat je niet moet verwaarlozen. TripAdvisor en Yelp zijn andere websites die het overwegen waard zijn.
Wat doen klanten met deze beoordelingen?
Op het internet is het moeilijk om je te onderscheiden omdat er zoveel concurrentie is, en de beoordelingen die klanten je bedrijf geven kunnen net dat verschil maken. Veel potentiële klanten gebruiken klantenbeoordelingen om een definitieve keuze voor een bepaald bedrijf te maken. Een onderzoek van Searchengineland stelt dat 91% van consumenten geregeld of zelfs vaak online beoordelingen van lokale bedrijven lezen (bron: Searchengineland). Dit geldt vooral voor bedrijven in de horeca, zorginstellingen, kledingwinkels, schoonheidssalons, supermarkten en autohandelaren.
Daarom zijn klantenbeoordelingen extreem belangrijk en moeten deze absoluut niet verwaarloosd worden. Positieve beoordelingen (vaak weergegeven met sterren) zullen ervoor zorgen dat je bedrijf een betrouwbare uitstraling heeft (83% van internetgebruikers vertrouwen de online beoordelingen die ze lezen over bedrijven of diensten - bron: Searchengineland). Deze positieve beoordelingen zijn dus belangrijk voor de reputatie en geloofwaardigheid van je bedrijf (58% van klanten beslissen op basis van sterren recensies - bron: Searchengineland).
Deze klantebeoordelingen (die bijvoorbeeld ook gekoppeld kunnen zijn aan je bedrijfspagina op Facebook) kunnen internetgebruikers eenvoudig vinden in de Google zoekresultaten (als je bedrijf is aangemeld bij Google Mijn Bedrijf) wanneer ze online informatie over jouw bedrijf zoeken. Afhankelijk van de informatie die internetgebruikers over je bedrijf vinden zullen ze beslissen of jouw bedrijf de moeite waard is, of dat ze naar andere opties moeten zoeken.
Wat moet je doen?
Een ander cruciaal aspect om te onthouden is het belang van het beantwoorden van klantenbeoordelingen, en dan met name de negatieve. Negatieve beoordelingen worden door klanten vaker gebruikt voor het vormen van een mening over een bedrijf dan positieve. Dit betekent dat het van cruciaal belang is dat je reageert op negatieve beoordelingen, zodat je laat zien dat jouw bedrijf de opmerkingen en klachten van klanten serieus neemt, en dat je je best doet om deze problemen te verhelpen.
Volgens dit artikel leest ongeveer 59% van consumenten beoordelingen op 2 tot 3 review-websites alvorens ze een beslissing over een bedrijf of dienst maken.
Hier volgt wat advies om klanten aan te moedigen beoordelingen van jouw bedrijf te plaatsen:
Meld je bedrijf aan bij zo veel mogelijk online bedrijfsgidsen, en houdt de informatie up-to-date.
Ontwikkel de Social Media kanalen van je bedrijf, en voeg enquête-links toe zodat klanten de mogelijkheid hebben om beoordelingen van je bedrijf te plaatsen.
Stuur e-mails naar je klanten nadat ze een bestelling hebben geplaatst, of gebruik hebben gemaakt van je diensten.
Beloon je klanten met bijvoorbeeld een korting in ruil voor een beoordeling. Als de klant ingaat op het aanbod van een korting, is er een goede kans dat zijn/haar ervaring met je bedrijf goed was, en er een positieve beoordeling volgt.
Gratis PDF downloaden