Wprowadzenie
Po ogólnym omówieniu tematu, dotyczącego lokalnego SEO, należy wspomnieć o następnym istotnym czynniku SEO, którym są opinie klientów.
Czym są opinie?
Do opinii klientów zaliczają się komentarze, zarówno pozytywne jak i te negatywne, które internauta może zostawić na temat firmy oraz zadowolenia z jej produktów/usług.
Jak Google traktuje recenzje?
Według badań przeprowadzonych przez MOZ, opinie klientów stanowią 1/3 najważniejszych czynników branych pod uwagę przez Google w pozycjonowaniu lokalnym. Przy pozycjonowaniu lokalnym Google bierze pod uwagę różne parametry. Zaliczają się do nich ilość i jakość opinii, a także wiarygodność stron internetowych, na których komentarze zostały napisane. Z tego powodu, konto Google My Business jest niezwykle ważną platformą, która nie może być zaniedbana. Inne miejsca, które powinny być brane pod uwagę, a także są strony takie jak Yelp, Panorama Firm, czy Yellowpages.
W jaki sposób opinie mają wpływ na potencjalnych klientów?
Wielu klientów korzysta z opinii jako odniesienie do ostatecznego wyboru firmy. Badanie przeprowadzone przez searchengineland mówi, że 91% konsumentów okazjonalnie lub regularnie przegląda opinie w Internecie na temat lokalnych firm (Źródło: searchengineland). Jest to szczególnie istotne w odniesieniu firm w branżach, takich jak gastronomia (restauracje / kawiarnie), zakwaterowania (hotele / pensjonaty), opieka medyczna / zdrowia, sklepy odzieżowe, salony fryzjerskie / kosmetyczne, sklepy spożywczych lub usługi naprawcze.
Z tego powodu, opinie klientów są bardzo ważne i nie mogą być zaniedbane.
Pozytywne opinie (często reprezentowane przez ranking gwiazdkowy) ma wpływ na zaufanie do firmy (83% internautów po przeczytaniu recenzji w Internecie na temat firmy lub usługi zyskują do niej zaufanie - Źródło: searchengineland). Te pozytywne opinie odgrywają ważną rolę w reputacji i prawomocności swojej działalności (58% konsumentów odnosi się bezpośrednio do rankingu gwiazdkowego - Źródło searchengineland). W zależności od uzyskanych wyników, internauta będzie nadal poszukiwał informacji o Twojej firmie lub zacznie szukać alternatywnych opcji.
Co powinieneś zrobić?
Innym kluczowym punktem do zapamiętania jest reagowanie na wystawione opinie, zwłaszcza jeśli są one negatywne. Negatywne opinie mogą być bardziej brane pod uwagę niż pozytywne. Z tego powodu bardzo ważne jest rozwiązanie problemu przedstawionego przez klienta, aby pokazać, że firma dba o swoją opinię i stara się wyjaśnić wszystkie nieprawidłowości.
Odnosząc się do artykułu na searchengineland, około 59% konsumentów podjęło decyzję o skorzystaniu z usług danej firmy po przeczytaniu 2/3 opinii na jej temat.
Poniżej przedstawiamy rady, aby zachęcić klientów do pozostawienia opinii o Twojej firmie:
* Zarejestruj swoją firmę w wielu katalogach internetowych.
* Rozwijaj swoją obecność na portalach społecznościowych i staraj się dołączyć link do ankiety w celu zachęcenia klientów do wystawienia opinii o firmie.
* Wyślij e-mail do klientów po otrzymaniu przez nich zamówienia.
* Nagródź swoich klientów. Na przykład, w zamian za wystawienie opinii zaoferuj im zniżkę na Twoje produkty/usługi. Jeśli klient wykorzysta daną zniżkę istnieje duża szansa, że był zadowolony ze skorzystania z Twojej oferty oraz pozostawi dobrą opinię.
Darmowy PDF