Après avoir traité du SEO local dans son ensemble, nous allons maintenant traiter plus particulièrement d'un facteur essentiel de ce dernier : les avis et retours clients.
Selon une étude réalisée par MOZ (article en anglais), les avis clients représentent 1/3 des facteurs clés pris en compte par Google dans le référencement des annonces locales.
Les avis clients regroupent les commentaires, positifs comme négatifs, que les internautes laissent sur votre entreprise et l'expérience client proposée.
Avec internet et la présence de nombreux concurrents, les commentaires de vos clients peuvent parfois faire la différence. Nombreux sont les consommateurs qui se réfèrent aux avis laissés afin de faire un choix définitif sur une entreprise. En effet, 91% des consommateurs lisent régulièrement ou occasionnellement les avis en ligne pour les entreprises locales (source searchengineland).
C'est tout particulièrement vrai pour les domaines d'activité tels que la restauration et l'hébergement, tout ce qui touche à la santé, les magasins de vêtements, les salons de beauté et coiffeurs ou encore les services automobiles.
L'influence de ces derniers est donc importante et à ne pas négliger (47% des consommateurs prennent en compte les ressentis des clients avant de faire leur choix - source searchengineland).
Des avis positifs permettront donc d'insuffler la confiance accordée à votre business (83% des internautes créditent les avis clients - source searchenginland). D'autant plus qu'en général ces derniers sont complétés par une échelle de satisfaction (souvent représentée par des étoiles) qui rendent visibles la satisfaction de vos clients. Les avis et les notes jouent donc un rôle important sur la réputation et la légitimé de votre entreprise (58% des consommateurs se réfèrent directement au classement par les étoiles - source searchengineland).
Ces informations (provenant de vos différents comptes tels que la page Facebook de votre entreprise par exemple) seront facilement visibles sur votre page Google My Business lorsque les internautes chercheront votre entreprise sur internet. Ces derniers y ont donc accès très rapidement. En fonction des résultats obtenus, l'internaute continuera de se renseigner sur votre entreprise ou, à l'inverse, poursuivra sa recherche.
Google, afin de référencer davantage une entreprise plus qu'une autre au niveau local, va se pencher sur différents paramètres : le nombre d'avis laissés, la qualité de ces derniers, ainsi que le nombre et la fiabilité des sites sur lesquels les commentaires se situent. Votre compte Google My Business est donc une plateforme importante à ne pas négliger, tout comme les sites de grande envergure tels que Trip Advisor ou encore Yelp.
Il est également important de répondre aux avis, particulièrement si ces derniers sont négatifs. D'autant plus que ces derniers sont plus souvent pris en compte, même si vous avez de nombreux avis positifs. Il est nécessaire de montrer à ses clients que leurs opinions et leurs suggestions sont importants et pris en compte.
Si on se réfère à cet article, près de 59% des consommateurs prennent une décision après avoir lu 2/3 avis sur une entreprise.
Quelques conseils pour encourager vos clients à laisser des avis sur votre entreprise :
Vous inscrire sur les annuaires en ligne en lien avec votre activité.
Développer votre présence sur les réseaux sociaux et positionner un lien sur ces derniers ainsi que sur votre site internet redirigeant directement sur le questionnaire en question.
Envoyer des emails à vos clients, après une commande ou la réalisation d'un service par exemple.
Récompenser vos clients. Vous pouvez, par exemple, offrir une réduction en échange d'un avis laissé. Qui plus est, si vos clients souhaitent bénéficier d'une réduction et donc utiliser vos services à nouveau, il y a de forte chance pour que l'avis soit positif.
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