Num mundo com escolhas e opções aparentemente infinitas, a comunicação com o cliente pode fazer uma verdadeira diferença para aumentar o perfil e a sustentabilidadeda sua marca. Neste pequeno artigo vamos discutir os vários canais de comunicação que são essenciais para criar e manter uma forte relação com a sua base de clientes.
Comece em casa - a sua própria página inicial
Pode parecer óbvio, mas no meio dos muitos canais disponíveis nas redes sociais e opções de comunicação multifacetadas, a página inicial do seu site pode ser facilmente ignorada. Mas este é o primeiro lugar onde os clientes virão verificar activamente novas informações, para ver qual é o seu actual status quo e se devem ou não dar-se ao trabalho de aparecer. Em momentos de desenvolvimento ou mudança significativa na sua sociedade ou mercado local, a sua homepage é o local perfeito para exibir um anúncio ou atualização - mantê-la sucinta, clara e pontual, a formatação e colocação também é importante - fontes maiores, fundos que chamam a atenção e o topo da página são os fatores-chave para garantir que a sua homepage esteja transmitindo as informações mais relevantes de forma rápida e clara.
Branching out - status e atualizações nas mídias sociais
A rede social tornou-se uma fonte central de informação para milhões de pessoas em todo o mundo e em sua comunidade local. Além de postar atualizações nos seus serviços comerciais - isso pode ser qualquer coisa, desde novos produtos ou serviços até um fechamento temporário ou horário de abertura restrito - certifique-se sempre de que o seu status esteja definido como 'público' e possa ser compartilhado no Facebook, retweeted no Twitter e comentado no Instagram. Uma vez que você tenha postado a atualização de status, certifique-se de que as notificações estejam ativadas para o post para que você possa ver e reagir a quaisquer comentários ou conversas que ocorram no seu post original. Esta é uma grande oportunidade para comunicação bilateral, e pode realmente fazer com que os clientes se sintam pessoalmente empatia com a sua marca e empresa..
Canais de marketing ativos - Email, newsletters e confirmações
Muitas pequenas empresas já deram o passo chave para criar uma lista de subscrição de newsletter e apelar aos clientes novos e repetidos para que se juntem à sua lista. Se ainda não o fez, esta é uma ótima forma de se manter em contacto com os seus clientes e pode ser adaptada às suas circunstâncias comerciais em constante mudança. Escrito com informação valiosa e num tom de fácil leitura, as newsletters podem ser uma ótima forma de manter os seus clientes atualizados - em circunstâncias normais, podem ser definidas para um intervalo de tempo (semanal, mensal), e em condições especiais podem ser enviadas em resposta a uma situação ou crise. Outras formas de comunicação por e-mail incluem e-mails de processo que muitas vezes são configurados para serem gerados automaticamente após uma venda ou consulta é feita. Esses e-mails são ótimos - mas certifique-se de revisitá-los regularmente para garantir que as informações ainda estejam atualizadas, talvez os prazos de entrega tenham mudado ou um novo link de rastreamento esteja disponível para os seus clientes. Quanto mais informações você puder dar aos clientes online sobre os bens e serviços adquiridos, mais eles se sentirão seguros e valorizados no seu serviço.
Com estes três canais principais, você pode não só criar uma grande estratégia de comunicação com seus clientes, mas também mantê-la em tempos de mudança e agitação. Os clientes valorizam o toque pessoal, e simplesmente compartilhar informações de um nível pessoal pode ser a melhor maneira de criar uma comunicação aberta, transparente e de confiança.
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