Klantcommunicatie- Hoe je er ervoor kunt zorgen dat er een hechte band ontstaat tussen je klanten en je merknaam

25 mrt, 2020

Delen op:

In een wereld met eindeloze keuzes en mogelijkheden om uit te kiezen, kan de communicatie met de klant echt het verschil maken. In dit korte artikel bespreken we de verschillende communicatiekanalen die essentieel zijn voor het creëren en onderhouden van een sterke relatie met jouw klantenbestand.

Begin bij jou thuis - jouw eigen homepage

Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar te midden van de vele kanalen op social media en de veelzijdige communicatiemogelijkheden kan de homepage van jouw website gemakkelijk over het hoofd worden gezien. Dit is echter wel de eerste plaats waar klanten actief komen kijken naar nieuwe informatie om te zien wat jouw huidige status quo is en of ze de moeite nemen om langs te komen of niet. In tijden van belangrijke ontwikkelingen of veranderingen in jouw lokale samenleving of zakelijke markt is jouw homepage de perfecte plek om een aankondiging of update weer te geven - houd het beknopt, duidelijk en puntsgewijs. Opmaak en plaatsing is ook belangrijk - grotere lettertypes, opvallende achtergronden en tekst op het bovenste deel van de pagina zijn de belangrijkste factoren om ervoor te zorgen dat jouw homepage de meest relevante informatie snel en duidelijk overbrengt.

Social media updates

Social media zijn een centrale bron van informatie geworden voor miljoenen mensen over de hele wereld, ook in jouw lokale gemeenschap. Naast het plaatsen van updates voor jouw zakelijke diensten - dit kan van alles zijn, van nieuwe producten of diensten tot een tijdelijke sluiting of beperkte openingstijden - dien je er altijd voor te zorgen dat jouw status is ingesteld op 'Openbaar' zodat het kan worden gedeeld op Facebook, geretweet op Twitter, en becommentarieerd op Instagram. Als je eenmaal de statusupdate hebt gepost, zorg er dan voor dat de meldingen voor de post zijn ingeschakeld, zodat je kunt zien en reageren op eventuele opmerkingen of gesprekken die op je oorspronkelijke post plaatsvinden. Dit is een uitstekende kans voor bilaterale communicatie en dit kan klanten het gevoel geven dat zijn speciaal zijn.

Actieve marketingkanalen - E-mail en nieuwsbrieven

Veel kleine bedrijven hebben al de belangrijke stap genomen om een abonneelijst voor de nieuwsbrief op te stellen en zo nieuwe en terugkerende klanten aan te trekken om zich aan te sluiten. Als je dat nog niet hebt gedaan, is dit een uitstekende manier om contact te houden met jouw klanten en kan het worden aangepast aan jouw steeds veranderende zakelijke omstandigheden. Nieuwsbrieven met waardevolle informatie die zijn geschreven op een gemakkelijk te lezen toon, kunnen een geweldige manier zijn om jouw klanten op de hoogte te houden van het laatste nieuws - onder normale omstandigheden kunnen ze worden ingesteld op een getimede interval (wekelijks, maandelijks), en onder speciale voorwaarden kunnen ze worden verzonden als reactie op een situatie of crisis. Andere vormen van e-mailcommunicatie zijn onder andere proces-e-mails die vaak zijn ingesteld om automatisch te worden gegenereerd nadat een verkoop of een aanvraag is gedaan. Deze e-mails zijn goed - maar zorg ervoor dat je ze regelmatig opnieuw bekijkt om er zeker van te zijn dat de informatie nog steeds actueel is, misschien zijn de leveringstermijnen veranderd of is er een nieuwe trackinglink beschikbaar voor jouw klanten. Hoe meer informatie je aan klanten kunt geven over gekochte goederen en diensten, hoe meer ze zich gewaardeerd en veilig zullen voelen. 

Met deze drie hoofdkanalen kun je niet alleen een goede strategie creëren voor de communicatie met jouw klanten, maar je kunt zo ook de communicatie onderhouden in tijden van verandering en onrust. Klanten waarderen de persoonlijke benadering. Het eenvoudigweg delen van informatie op persoonlijk niveau kan de beste manier zijn om een open, transparante en betrouwbare communicatie tot stand te brengen. 

 

Delen op: