En un mundo con opciones aparentemente interminables y opciones para elegir, la comunicación con el cliente puede marcar una verdadera diferencia para aumentar el perfil y la sostenibilidad de tu marca. En este breve artículo hablaremos de los diversos canales de comunicación que son esenciales para crear y mantener una relación sólida con tu base de clientes.
Empieza en casa - Tu propia página de inicio
Puede parecer obvio, pero en medio de los muchos canales de redes sociales y las múltiples opciones de comunicación disponibles, la página de inicio de tu sitio web puede ser fácilmente pasada por alto. Pero este es el primer lugar al que los clientes vendrán activamente para comprobar la nueva información, para ver cuál es su estado actual y si deben molestarse en pasar por allí o no. En momentos de desarrollo o cambio significativo en tu sociedad o mercado comercial local, tu página de inicio es el lugar perfecto para mostrar un anuncio o una actualización - mantenerla al día, clara y puntual; el formato y la colocación también es importante. Las fuentes más grandes, fondos llamativos y la parte superior de la página son los factores clave para asegurar que tu página de inicio transmita la información más relevante de forma rápida y clara.
Expándete - estatus y actualizaciones en redes sociales
Las redes sociales se han convertido en una fuente central de información para millones de personas en todo el mundo y en tu comunidad local. Además de publicar actualizaciones de los servicios de tu empresa - esto podría ser cualquier cosa, desde nuevos productos o servicios hasta un cierre temporal o un horario de apertura restringido - siempre asegúrate de que tu estado se establece como "público" y puede ser compartido en Facebook, retuiteado en Twitter y comentado en Instagram. Una vez que hayas publicado la actualización del estado, asegúrate de que las notificaciones estén activadas para la publicación para que puedas ver y reaccionar a cualquier comentario o conversación que tenga lugar en la publicación original. Esta es una gran oportunidad para la comunicación bilateral y puede hacer que los clientes se sientan personalmente empáticos hacia tu marca y empresa.
Canales de marketing activo - Email, boletines y confirmaciones
Muchas pequeñas empresas ya han dado el paso clave de crear una lista de suscripción al boletín de noticias y atraer a clientes nuevos y antiguos para que se unan a la lista. Si aún no lo has hecho, esta es una gran manera de mantenerte en contacto con tus clientes y puede ser adaptada a las circunstancias siempre cambiantes de tu negocio. Escritos con información valiosa y en un tono fácil de leer, los boletines de noticias pueden ser una gran manera de mantener a tus clientes al día con las últimas novedades - en circunstancias normales se puede establecer un intervalo de tiempo (semanal, mensual) y en condiciones especiales se puede enviar en respuesta a una situación o crisis. Otras formas de comunicación por correo electrónico incluyen correos electrónicos de proceso que a menudo se configuran para que se generen automáticamente después de que se haga una venta o una consulta. Estos correos electrónicos son estupendos, pero asegúrate de revisarlos regularmente para que la información siga siendo actual, tal vez los plazos de entrega hayan cambiado o haya un nuevo enlace de seguimiento disponible para tus clientes. Cuanta más información puedas dar a los clientes online sobre los bienes y servicios adquiridos, se sentirán más seguros y valorados en tu servicio.
Con estos tres canales principales no solo puedes crear una gran estrategia de comunicación con tus clientes, sino también mantenerla en tiempos de cambio y agitación. Los clientes valoran el toque personal, y el simple hecho de compartir información a nivel personal puede ser la mejor manera de crear una comunicación abierta, transparente y confiable.
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