10 fouten op de website besproken

Het maakt niet uit of je een nieuwe website wilt bouwen of dat je een bestaande wilt aanpassen. Met dit artikel willen we de aandacht vestigen op een aantal veel gemaakte fouten. 

1. Ontbreken van een concept of geen duidelijk doel hebben 

Één van de meest zwaarwegende fouten, die meestal direct aan het begin van een project gemaakt worden, is een slechte uitwerking van het doel van het project. Als je een website wilt gaan maken, ga er dan even goed voor zitten en overweeg het volgende: 

• waarom wil je een website maken 
• welk doel moet de website hebben 
• welk onderwerp moet de website behandelen 
• voor welke doelgroep wordt de website geschreven 
• stel het type website vast (onlineshop, informatieve website, ondernemingspagina, portfolio, etc.)

Ben je met het concept klaar? Neem dan pen en papier en probeer de opbouw van de website te tekenen. Bedenk wat de belangrijkste onderwerpen zijn, welke onderwerpen bij elkaar horen en hoe je in de website een logische structuur kunt maken die voor de bezoeker zinvol is. 

Heb je een onlineshop, denk dan erover na hoe en met welke hulpmiddelen je de bezoeker tot een aankoop kunt overhalen (hoogwaardige productfoto's, uitvoerige productinformatie, etc.). 

Heb je een informatieve website met een bepaald onderwerp, dan is het je doel je bezoekers te informeren en de informatie zo te structureren, dat het snel ter beschikking is en gevonden kan worden. 

Heb je een klein lokaal bedrijf en wil je nieuwe klanten hebben of je bestaande klanten beter en sneller informeren, overweeg dan welke informatie, in relatie tot je product, voor jouw klanten interessant kan zijn en hoe je die het beste ter beschikking stelt. Voor dit soort bedrijven is het heel belangrijk dat de contactinformatie goed vindbaar is en dat een routebeschrijving beschikbaar is. 

2. Te exclusief design 

Al naar gelang het gebruik van de website (informatie, verkoop, diensten aanbieden) en in welke branche je werkzaam bent, is het verstandig om, bij de vormgeving van de website en het design, niet te overdrijven. Het design van de website moet in overeenstemming zijn met het totale concept en ondersteunend en behulpzaam i.p.v. veeleisend en verwarrend.
Heb je een kleine plaatselijke onderneming en je de plaatselijke bevolking bedient (bakker, visboer, groenteboer) zijn de klanten meer geïnteresseerd hoe ze je kunnen vinden en wat de laatste aanbiedingen zijn, dan dat je 3D foto's toont in een superhoge resolutie.
Voor onlineshops, websites voor mode en design gelden ander regels. Hier spelen design en kwaliteit een belangrijke rol. 

Een te exclusief design neigt er al snel naar om designtechnieken te gebruiken die niet alleen te veeleisend zijn voor de bezoeker, maar ook voor de zoekmachines 

3. Warrige structuur, slechte bediening 

Deze 2 punten moeten bij het overdenken van het concept al uitgewerkt zijn. Maak het je klanten niet onnodig gecompliceerd díe informatie te vinden die ze daadwerkelijk nodig hebben.
Een slechte bediening hangt samen met automatismen die gebruikers in de loop der tijd eigen hebben gemaakt. Een klik op het logo brengt je meestal naar de startpagina, het winkelwagentje van een onlineshop is meestal rechtsboven te vinden.
De meeste bezoekers verwachten uniforme regels om o.a. het navigeren te vergemakkelijken.

Voor bedrijven en dienstverleners is het belangrijk dat producten en diensten door bezoekers gevonden worden en dat de mogelijkheid bestaat om direct contact op te nemen. Let ook op een slechte menustructuur die het zoeken bemoeilijkt. Informatie moet makkelijk gevonden kunnen worden. 

4. Storend lettertype, achtergrond of onnodige geluidseffecten 

Dit hangt natuurlijk nauw samen met het design van de website. Slecht leesbare lettertypes, vreemde kleuren of een slecht leesbare kleurencombinatie met de achtergrond maken het de bezoeker niet alleen moeilijk om de website te lezen, maar men laat ook een onprofessionele indruk achter. Vermijd ook een te klein lettertype en te veel verschillende kleuren. Opdringerige geluidseffecten, vooral wanneer ze automatisch worden afgespeeld kunnen ook het beste achterwege worden gelaten. 

5. Veel foto's weinig tekst 

Laat animaties zoveel mogelijk achterwege, net als een reclamezuil aan plaatjes. Behalve als je werkt met media. 

Veel websites van kleine bedrijven neigen er naar om veel beeldmateriaal op de website te zetten, zonder dat er aanvullende informatie wordt gegeven.
De inhoud en de bruikbaarheid spelen voor de bezoeker een grote rol. Een bezoeker neemt maar weinig informatie op bij het kijken naar veel plaatjes zonder extra informatie en weet meestal niet wat hij daarmee moet doen.
Vergeet ook niet dat zoekmachines "fotoblind" zijn, alhoewel er inmiddels zoekmachines zijn die het mogelijk maken de inhoud van een foto te "begrijpen". Bezoeker en zoekmachine hebben nog steeds tekst nodig: verklarende, ondersteunende, onderhoudende, etc.
Heb je bijvoorbeeld een website van een vakantiewoning, probeer dan niet de klant met veel foto's over de streep te trekken, maar met heel veel informatie.

6. Veel tekst, weinig foto's 

Dit is het andere uiterste, wat veel bezoekers kan afschrikken. Denk aan je doel en je doelgroep. Ook bij Wikipedia, blogs, nieuwssites, informatieve sites e.a. spelen foto's geen onbelangrijke rol. Ze maken de tekst minder wollig en voor de bezoeker eenvoudiger te begrijpen. Vermijd daarom onnodige zinloze afbeeldingen die niet met de tekst van doen hebben. 

7. Nietszeggende teksten 

In welke branche je ook werkzaam bent, probeer de tekst op je website zo informatief mogelijk te houden. Laat te algemene teksten en holle frasen achterwege, omdat de zoekmachine zulke teksten wellicht nodig heeft. Zowel bezoekers als zoekmachines hebben niet zomaar teksten nodig, maar duidelijke informatie. De zoekmachine-technologie is inmiddels zo ver, dat ze zinsconstructies begrijpen en niet alleen maar naar het aantal zoekwoorden in een tekst speuren. Voor de bezoeker zijn informatieve en hoogwaardige teksten net zo belangrijk, omdat ze van invloed zijn op op (koop)beslissingen. Een kop met "Hartelijk welkom op onze website" is zowel voor een zoekmachine als een bezoeker volledig waardeloos. 

8. Geen mogelijkheid tot direct contact betekent geen actie 

Contactinformatie (telefoon, adres) is als foto en niet als tekst vermeld. Dit is vooral lastig als je een telefoonnummer wilt bellen en je kunt het niet met één klik activeren. Dit is een extra hindernis. Regelmatig zie je websites die producten en diensten aanbieden en een soort van winkelwagen hebben, maar de klant niet naar het uiteindelijke doel leiden: het kopen van een product. Hetzelfde geldt voor lokaal werkende bedrijven die graag direct contact met de klant willen, maar dit op de website niet mogelijk maken. Verstop de contactinformatie niet. Dit is vooral van belang bij mobiele telefoongebruikers. 

9. Contactmogelijkheden die nergens naar leiden 

Een veel voorkomende fout van vele websites is het plaatsten van contactmogelijkheden die niet gebruikt worden, bijvoorbeeld e-mailadressen. Als je een lokaal bedrijf hebt, zorg er dan ook voor dat je alle contactopties daadwerkelijk gebruikt. Een e-mailadres waar niemand de moeite neemt om te openen, zal klant en ondernemer niet gek veel helpen. Onbeantwoorde vragen zorgen ervoor dat potentiële klanten niet snel meer op de website komen of dat ze je voor ongeloofwaardig verslijten. Dit kan leiden tot omzetverlies. Hetzelfde geldt voor sociale media profielen, die een keer zijn aangemaakt, maar daarna nooit meer zijn onderhouden. 

10. Technische fouten, die de beslissing van een klant negatief beïnvloeden 

Technische fouten zijn net zo storend als de andere fouten die we hier genoemd hebben. Net als conceptuele en contact hindernissen zijn ook technische fouten een belangrijk punt waar we rekening mee moeten houden, vooral wanneer het om een koopbeslissing of een contactoptie gaat. Bij contactopties zijn technische fouten van enorm belang als het om een contactformulier gaat. Een niet goed werkend formulier geeft de indruk dat men niet serieus is en verhindert enige vorm van feedback. Bij onlineshops zijn technische fouten van belang als het om het koopproces gaat. 

We zijn aan het eind van de 10 pijnpunten voor een website. Probeer bij het maken van een website niet te overdrijven, maar ook niet te weinig te geven. Zoek in alle gevallen naar de gulden middenweg.