Ben il 99,9% dei consumatori si affida alle recensioni prima di effettuare un acquisto. Le stelle che brillano accanto alla tua attività su Google sono più di un semplice richiamo visivo: significano fiducia.
But what if your business is just starting, or hasn't gathered many reviews yet? No Ma se la tua attività è appena iniziata o non ha ancora raccolto molte recensioni, non c'è da preoccuparsi: scopriamo le strategie facili da seguire per trasformare i tuoi clienti soddisfatti in recensioni entusiastiche su Google, aumentando la web reputation della tua azienda.
1. Richiedi direttamente e ricorda con delicatezza
A volte basta una leggera spinta. Forse ti sorprenderà sapere che molti clienti sono disposti a lasciare una recensione, solo che non ci hanno mai pensato. Quindi, fai la prima mossa. Dopo un acquisto o un servizio, ricorda loro di lasciare un feedback su Google.
Ecco 4 consigli genuini e pieni di tatto per far sì che i clienti si sentano apprezzati e non sottoposti a pressioni:
- Il momento giusto: Rivolgiti ai clienti per avere un feedback subito dopo che hanno avuto un'esperienza memorabile con la tua azienda, ad esempio dopo un acquisto.
- Tocco personale: Usa il nome del cliente quando lo contattate e fai riferimento al prodotto o al servizio con cui ha interagito.
- Usa diverse piattaforme: Usa diversi canali come e-mail, SMS o anche un messaggio sul tuo sito web per chiedere le recensioni.
- Invia un follow-up: Se i clienti non hanno risposto alla richiesta iniziale, un cortese promemoria può spingerli a condividere i loro pensieri.
2. Un processo di recensione senza problemi
Immagina di essere a un passo dal condividere un'esperienza positiva e di abbandonarla a causa della complessità. Questa è la realtà per molti clienti che devono affrontare processi di recensione complicati. Ecco come semplificare e migliorare l'esperienza di recensione:
- Accesso diretto: Salta la ricerca; aggiungi link chiari alle recensioni nelle e-mail e sul tuo sito.
- Codici QR: Per i negozi in mattoni e cortili, collocate i codici QR sui tavoli o sugli scontrini. Con una sola scansione si accede al portale delle recensioni.
- Guida facile: Fornisci una guida semplice, visiva o testuale. Questo supporto è ideale soprattutto se i clienti non sono dei maghi della tecnologia.
- Ottimizzazione mobile: Assicurati che le recensioni siano facili da inserire su mobile. Con tanti clienti che digitano in movimento, un'interfaccia mobile-friendly è fondamentale.
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3. Incentivi con integrità
Offri incentivi interessanti come sconti, campioni di nuovi prodotti o partecipazioni a concorsi a premi può essere un ottimo modo per incoraggiare le recensioni dei clienti. Se hai un programma di fidelizzazione, prendi in considerazione l'offerta di punti bonus per incoraggiare la ripetizione dell'attività.
Tuttavia, il cuore di questo gesto deve essere l'apprezzamento, non la manipolazione. È importante chiarire che l'incentivo è per il loro tempo e il loro feedback, non per una recensione positiva in particolare.
Non dimenticarti di essere esplicito sulle regole per ottenere gli incentivi: fai sapere ai clienti se è necessario un acquisto verificato o se una recensione che supera un certo numero di parole è qualificante.
4. Gestisci le recensioni in modo professionale
Quando si tratta di recensioni positive, il riconoscimento è fondamentale. Un semplice "Grazie per il vostro supporto! Siamo lieti che il nostro servizio sia stato di suo gradimento" può fare miracoli nel far sentire i clienti apprezzati.
Tuttavia, il vero banco di prova della professionalità di un'azienda sta spesso nel modo in cui gestisce le recensioni negative. Questo dimostra il tuo impegno a sistemare le cose e spesso converte un cliente deluso in uno che ritorna. Ecco come gestire le recensioni negative in modo professionale:
- Riconosci e scusati: Inizia dicendo: "Ci dispiace che abbia avuto questa esperienza".
- Porta la conversazione in privato: Proponi di risolvere il problema con un messaggio diretto o una telefonata per una discussione mirata.
- Sii orientato alla soluzione: Affronta il problema e condividi le misure che stai adottando per risolverlo.
- Evita la difensiva: Mantieni un tono rispettoso e aperto, anche se la recensione è ingiusta.
Che la recensione sia stata positiva o negativa, il follow-up dimostra il tuo impegno costante per la soddisfazione del cliente. Un rapido "Il problema è stato risolto in modo soddisfacente?" o "Speriamo di poterti servire di nuovo" può fare la differenza.
5. Usa gli strumenti di monitoraggio
L'utilizzo di strumenti di monitoraggio può essere una svolta per le aziende che desiderano ottenere un maggior numero di recensioni su Google. Questi strumenti automatizzano il processo di gestione delle recensioni e ti avvisano quando vengono pubblicati nuovi feedback, assicurandoti di poter rispondere prontamente.
- Notifiche in tempo reale: Ricevi notifiche istantanee quando viene pubblicata una nuova recensione. Ciò consente di rispondere rapidamente, migliorando la tua reputazione online.
- Analisi dei dati: Questi strumenti spesso forniscono indicazioni sul sentiment dei clienti, consentendo di affrontare i problemi in modo proattivo. Sapere cosa funziona - e cosa no - può informare la tua strategia generale.
- Analisi comparativa della concorrenza: Alcuni strumenti consentono di confrontare le recensioni e le valutazioni con quelle dei concorrenti. Questo può essere un parametro prezioso per valutare le tue prestazioni e fissare gli obiettivi.
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