5 façons simples d'obtenir plus ⭐ d'avis 5 étoiles sur Google

Un pourcentage impressionnant de 99,9 % des consommateurs s'appuient sur les avis avant d'effectuer un achat. Ces étoiles brillantes à côté de votre entreprise sur Google sont plus qu'un simple attrait visuel ; elles sont synonymes de confiance.

Mais qu'en est-il si votre entreprise débute ou si elle n'a pas encore recueilli beaucoup d'avis ? Ne vous inquiétez pas. Nous allons découvrir des stratégies faciles à suivre pour transformer vos clients satisfaits en avis Google élogieux, ce qui renforcera la réputation de votre entreprise sur le Web.

1. Demander directement et relancer gentiment

Parfois, il suffit d'un petit coup de pouce. Vous serez peut-être surpris d'apprendre que de nombreux clients sont prêts à laisser un avis ; ils n'y ont simplement pas pensé. Faites donc le premier pas. Après un achat ou un service, rappelez-leur qu'ils peuvent laisser des commentaires sur Google.  

Voici quatre conseils authentiques et pleins de tact pour que les clients se sentent appréciés et non mis sous pression :

• Le bon moment : Demandez à vos clients de vous faire part de leurs commentaires peu de temps après qu'ils ont vécu une expérience mémorable avec votre entreprise, par exemple après un achat.
• Touche personnelle : Utilisez le nom du client lorsque vous le contactez et faites référence au produit ou au service avec lequel il a interagi. 
• Utilisez différentes plateformes : Utilisez différents canaux, comme le courrier électronique, les SMS ou même une invite sur votre site web pour demander des avis.
• Envoyez un suivi : si les clients n'ont pas répondu à la demande initiale, un rappel poli peut les inciter à partager leur avis.

2. Un processus simplifié pour le suivi

Imaginez que vous soyez à deux doigts de partager une expérience positive et que vous l'abandonniez en raison de sa complexité. C'est la réalité de nombreux clients confrontés à des processus d'évaluation compliqués. Voici comment vous pouvez simplifier et améliorer l'expérience d'évaluation :

• Accès direct : Oubliez la recherche ; ajoutez des liens d'évaluation clairs dans les courriels et sur votre site. 
• Codes QR : Pour les magasins en dur, placez des codes QR sur les tables ou les reçus. Il suffit de les scanner pour qu'ils accèdent au portail d'évaluation.
• Conseils simples : Fournissez un guide simple, visuel ou textuel. Ce type d'assistance est idéal, surtout si les clients ne sont pas des as de la technologie.
• Optimisation mobile : Veillez à ce que les avis soient faciles à saisir sur mobile. Étant donné que de nombreux clients tapent en déplacement, il est essentiel que l'interface soit adaptée aux téléphones portables.

Vous souhaitez recevoir des notifications d'avis de clients en temps réel et prendre le contrôle total de votre réputation en ligne ? 

Inscrivez-vous dès maintenant à rankingCoach GRATUITEMENT

3. Incitations à l'intégrité

Proposer des incitations attrayantes telles que des réductions, des échantillons de nouveaux produits ou des participations à des jeux-concours peut être un excellent moyen d'encourager les clients à donner leur avis. Si vous disposez d'un programme de fidélisation, envisagez d'offrir des points bonus pour encourager les clients à revenir.

Toutefois, le cœur de ce geste doit être l'appréciation, et non la manipulation. Il est important de préciser que l'incitation concerne le temps et les commentaires des clients, et non un avis positif en particulier. 

N'oubliez pas d'être explicite sur les règles d'obtention des primes. Faites savoir aux clients si un achat vérifié est nécessaire ou si un commentaire dépassant un certain nombre de mots est pris en compte. 

4. Traiter les avis de manière professionnelle

Lorsqu'il s'agit de bonnes critiques, la reconnaissance est essentielle. Un simple "Merci pour votre soutien ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service" peut faire des merveilles pour que les clients se sentent appréciés.

Cependant, le véritable test du professionnalisme d'une entreprise réside souvent dans la manière dont elle traite les avis négatifs. Cela montre votre engagement à rectifier le tir et permet souvent de convertir un client déçu en un client fidèle. Voici comment gérer les mauvaises critiques de manière professionnelle :

• Reconnaître et s'excuser : commencez par dire "Nous sommes désolés que vous ayez eu cette expérience".
• Prenez le problème en privé : Proposez de résoudre le problème par le biais d'un message direct ou d'un appel téléphonique pour une discussion ciblée.
• Soyez orienté vers la solution : Abordez le problème et faites part des mesures que vous prenez pour le résoudre.
• Évitez de vous mettre sur la défensive : Gardez un ton respectueux et ouvert, même si l'évaluation est injuste.

Qu'il s'agisse d'un avis positif ou négatif, le fait d'y donner suite montre votre engagement permanent en faveur de la satisfaction du client. Un bref "Le problème a-t-il été résolu à votre satisfaction ?" ou "Nous espérons vous servir à nouveau" peut faire toute la différence.

5. Utiliser des outils de suivi

L'utilisation d'outils de suivi peut changer la donne pour les entreprises qui souhaitent obtenir davantage d'avis Google. Ces outils automatisent le processus de gestion des avis et vous alertent lorsque de nouveaux avis sont publiés, ce qui vous permet d'y répondre rapidement.

• Alertes en temps réel : Vous recevez des notifications instantanées lorsqu'un nouvel avis est publié. Vous pouvez ainsi réagir rapidement et améliorer votre réputation en ligne.
• Analyse des données : Ces outils fournissent souvent des informations sur le sentiment des clients, ce qui vous permet d'aborder les problèmes de manière proactive. Savoir ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – peut éclairer votre stratégie globale.
• Analyse comparative des concurrents : Certains outils vous permettent de comparer vos avis et évaluations à ceux de vos concurrents. Cette mesure peut s'avérer précieuse pour évaluer vos performances et fixer des objectifs.
  

Why choose rankingCoach for your Review Management needs?

Pour les petites entreprises qui souhaitent gérer professionnellement leur réputation sur le web, rankingCoach s'impose comme la solution parfaite. Voici ce qui le rend exceptionnel :

• Surveillance rationalisée : Consolidez les évaluations provenant de sources multiples en un seul flux en temps réel. Plus besoin de jongler entre les plateformes ; gagnez du temps et concentrez-vous sur ce qui compte.
• Réponses rapides de l'application : Utilisez l'application rankingCoach pour répondre instantanément aux commentaires. Avec des fonctionnalités puissantes basées sur l'IA à portée de main, il est plus facile que jamais de générer des réponses réfléchies et engageantes.
• Des informations exploitables : Évaluez votre réputation en ligne grâce à des mesures et des informations exploitables. Détectez les tendances, apportez des améliorations et développez votre activité.
• Alertes en temps réel : Protégez votre marque grâce à des notifications instantanées contre les faux avis ou les activités négatives.

Prêt à booster votre business avec SEO, suivi de la marque, publicités, médias sociaux, présence en ligne, et réputation web pour seulement 30 $ par mois ?

Lancez-vous dès maintenant avec rankingCoach 360 !