Um impressionante 99,9% dos consumidores dependem fortemente de avaliações antes de efetuar uma compra. Aquelas estrelas brilhantes ao lado do seu negócio no Google são mais do que apenas apelo visual; elas representam confiança.
Mas e se o seu negócio estiver apenas começando ou ainda não tiver recebido muitas avaliações? Não se preocupe. Vamos descobrir estratégias fáceis de seguir para transformar seus clientes satisfeitos em avaliações brilhantes no Google, impulsionando a reputação online do seu negócio.
1. Solicite diretamente e lembre suavemente
Às vezes, tudo o que é necessário é um empurrãozinho suave. Você pode se surpreender ao saber que muitos clientes estão dispostos a deixar uma avaliação; eles simplesmente não pensaram nisso. Portanto, faça o primeiro movimento. Após uma compra ou serviço, lembre-os de deixar um feedback no Google.
Aqui estão 4 dicas delicadas e genuínas para garantir que os clientes se sintam valorizados e não pressionados:
- Momento certo: Aborde os clientes para obter feedback logo após terem tido uma experiência memorável com o seu negócio, como depois de uma compra.
- Toque pessoal: Use o nome do cliente quando entrar em contato e faça referência ao produto ou serviço com o qual eles interagiram.
- Utilize diferentes plataformas: Use vários canais, como e-mail, SMS ou até mesmo um prompt no seu site para solicitar avaliações.
- Envie um acompanhamento: Se os clientes não responderem ao pedido inicial, um lembrete educado pode incentivá-los a compartilhar suas opiniões.
2. Um processo de revisão sem complicações
Imagine estar a poucos passos de compartilhar uma experiência positiva e abandoná-la devido à complexidade. Essa é a realidade de muitos clientes que enfrentam processos de avaliação complicados. Aqui está como você pode simplificar e aprimorar a experiência de avaliação:
- Acesso direto: Pule a busca; adicione links claros de avaliação em e-mails e no seu site.
- Códigos QR: Para lojas físicas, coloque códigos QR em mesas ou recibos. Uma única digitalização os leva ao portal de avaliação.
- Orientação fácil: Forneça um guia simples, visual ou textual. Esse suporte é ideal, especialmente se os clientes não são especialistas em tecnologia.
- Otimização para dispositivos móveis: Certifique-se de que as avaliações sejam fáceis de inserir em dispositivos móveis. Com tantos clientes digitando em movimento, uma interface amigável para dispositivos móveis é fundamental.
Deseja receber notificações de avaliações de clientes em tempo real e ter controle total da sua reputação online?
Comece agora com o rankingCoach GRATUITAMENTE.
3. Incentivos com integridade
Oferecer incentivos atrativos, como descontos, amostras de novos produtos ou participação em sorteios, pode ser uma ótima maneira de encorajar avaliações de clientes. Se você possui um programa de fidelidade, considere oferecer pontos de bônus para incentivar a repetição de negócios.
No entanto, o cerne desse gesto deve ser a apreciação, não a manipulação. É importante esclarecer que o incentivo é pelo tempo e feedback deles, não especificamente por uma avaliação positiva.
Não se esqueça de ser explícito sobre as regras para obter os incentivos. Informe aos clientes se uma compra verificada é necessária ou se uma avaliação com um certo número mínimo de palavras se qualifica.
4. Trate as revisões profissionalmente
Quando se trata de boas avaliações, o reconhecimento é fundamental. Um simples "Obrigado pelo seu apoio! Ficamos felizes que tenha gostado do nosso serviço" pode fazer maravilhas para fazer os clientes se sentirem valorizados.
No entanto, o verdadeiro teste da profissionalismo de um negócio muitas vezes está em como ele lida com avaliações negativas. Isso demonstra o compromisso em fazer as coisas certas e muitas vezes converte um cliente insatisfeito em um cliente que volta. Veja como lidar com avaliações ruins de forma profissional:
- Reconhecimento e pedido de desculpas: Comece dizendo: "Lamentamos que você tenha tido essa experiência."
- Leve para o privado: Ofereça resolver o problema por meio de mensagem direta ou ligação telefônica para uma discussão mais focalizada.
- Seja orientado para a solução: Aborde o problema e compartilhe as etapas que você está tomando para resolvê-lo.
- Evite a defensividade: Mantenha um tom respeitoso e aberto, mesmo se a avaliação for injusta.
Seja a avaliação positiva ou negativa, o acompanhamento demonstra seu compromisso contínuo com a satisfação do cliente. Uma rápida pergunta como "O problema foi resolvido satisfatoriamente?" ou "Esperamos atendê-lo novamente" pode fazer toda a diferença.
5. Utilize ferramentas de monitoramento
O uso de ferramentas de monitoramento pode ser um grande diferencial para empresas que desejam obter mais avaliações no Google. Essas ferramentas automatizam o processo de gerenciamento de avaliações e o alertam quando novos feedbacks são postados, garantindo que você possa responder prontamente.
- Alertas em tempo real: Receba notificações instantâneas quando uma nova avaliação é postada. Isso permite respostas rápidas, o que melhorará sua reputação online.
- Análise de dados: Essas ferramentas geralmente fornecem insights sobre o sentimento dos clientes, permitindo que você aborde problemas de forma proativa. Saber o que está funcionando e o que não está pode informar sua estratégia geral.
- Comparação com concorrentes: Algumas ferramentas permitem que você compare suas avaliações e classificações com as de concorrentes. Isso pode ser uma métrica valiosa para avaliar seu desempenho e estabelecer metas.
Por que escolher o rankingCoach para suas necessidades de Gerenciamento de Avaliações?
Para pequenas empresas que desejam gerenciar profissionalmente sua reputação na web, o rankingCoach se destaca como a solução perfeita. Veja o que o torna excepcional:
- Monitoramento simplificado: Consolide avaliações de várias fontes em um fluxo único em tempo real. Não é mais necessário alternar entre plataformas; economize tempo e concentre-se no que importa.
- Respostas rápidas do aplicativo: Use o aplicativo rankingCoach para responder às avaliações instantaneamente. Com recursos poderosos baseados em IA ao seu alcance, é mais fácil do que nunca gerar respostas cuidadosas e envolventes.
- Insights acionáveis: Avalie sua reputação online por meio de métricas e insights acionáveis. Identifique tendências, faça melhorias e expanda seus negócios.
- Alertas em tempo real: Proteja sua marca com notificações instantâneas contra avaliações falsas ou atividades negativas.
Pronto para impulsionar seu negócio com SEO, Monitoramento de Marca, Anúncios, Mídias Sociais, Presença Online e reputação na web por apenas $30 por mês?
Comece agora com rankingCoach 360!
Download PDF gratuito!