Malgré l'incertitude qui règne et les mesures de confinement et de déconfinement qui s'enchaînent, certains petits restaurants ont réussi à maintenir leur activité en proposant des services de vente à emporter ou de livraison. En conséquence, le nombre de restaurants qui se sont inscrits sur des plateformes de livraison en ligne a explosé. Ceux qui ont décidé de s'inscrire sur Lieferando, la branche allemande de l'entreprise Just Eat Takeaway.com, se sont vu réserver une mauvaise surprise : une version alternative de leur site publiée sur internet par Lieferando et qui fait concurrence à leur propre site internet dans les résultats des moteurs de recherche.
Pourquoi les restaurants font-ils appel à Lieferando ?
L'année dernière, pas mal d'entreprises ont utilisé Lieferando comme raccourci pour offrir leurs services en ligne. Lieferando est l'équivalent allemand de Just Eat en France, Takeway.com en Belgique et SkipTheDishes au Canada, qui sont toutes des succursales de l'entreprise néerlandaise Just Eat Takeaway.com. En s'inscrivant sur la plateforme et en devenant membre, ces entreprises se retrouvent listées sur un site internet qui génère beaucoup de trafic et via lequel beaucoup de consommateurs passent régulièrement commande. Lieferando oblige les restaurants inscrits sur son site à aligner leurs prix sur ceux qu'ils proposent à leurs clients en direct. Cela signifie que les restaurants n'ont pas le droit d'augmenter leurs tarifs sur le profil Lieferando de leur établissement afin d'absorber le coût de la commission que prend la plateforme, ce qui signifie que, pour le restaurateur, les commandes Lieferando sont moins rentables que celles qu'il propose en direct. De récentes révélations indiquent que s'inscrire sur cette plateforme pourrait en réalité coûter bien plus cher aux restaurateurs que les 13 à 30% de commission que réclame l'entreprise pour chaque commande passée via son site. Lieferando a en effet recours à des tactiques qui pourraient nuire au référencement organique des sites internet des restaurants.
Que s'est-il passé ?
Pour beaucoup d'entreprises, Lieferando n'est pas le seul canal utilisé pour attirer de nouveaux clients, et ce, afin de ne pas toujours avoir à payer les frais engendrés par les commandes passées via la plateforme et de ne pas en être entièrement dépendant. Toutefois, Lieferando ne leur rend pas la tâche facile. En effet, l'entreprise a recours à une pratique extrêmement controversée en SEO qui fait concurrence au référencement des sites de ses affiliés dans les résultats des moteurs de recherche.
Il apparaît que la plateforme de commande en ligne crée des versions alternatives des sites de ses membres. Ces copies font directement concurrence aux vrais sites des restaurants dans les moteurs de recherche et redirigent le trafic vers Lieferando pour s'assurer que les clients commandent via la plateforme de réservation et non directement via le site internet du restaurant.
Si Lieferando arrive à attirer les clients sur ses copies, c'est principalement parce que les sites de ces restaurants sont mal optimisés, leurs propriétaires n'ont pas adopté la bonne stratégie SEO. Par conséquent, certaines des versions alternatives de Lieferando parviennent à obtenir de meilleurs classements que les versions originales dans les résultats des moteurs de recherche, ce qui a un impact négatif sur le référencement des sites originaux.
BR24, la chaîne de télévision et de radio allemande qui a révélé l'histoire, rapporte également que la maison mère de Lieferando a enregistré 120 000 noms de domaine dans toute l'Europe qui, selon elle, sont liés à cette activité.
Comment protéger mon entreprise ?
Le fait que Lieferando se permette de créer des copies des sites de ses affiliés sans leur permission explicite va clairement trop loin. On espère dès lors que ces révélations mèneront à l'élaboration de règles et de législations pour protéger les petites entreprises contre ce type de pratiques. En attendant, voici déjà quelques mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre entreprise :
Si vous décidez de faire appel à une plateforme de commande en ligne, pensez à lire les conditions générales d'utilisation et à faire valoir votre droit de refuser que la plateforme crée une version alternative de votre site.
Optimisez votre site et travaillez votre référencement local afin d'éviter que les copies créées par des tiers ne puissent atteindre un meilleur classement que votre site dans les résultats des moteurs de recherche.
Gardez un oeil sur la présence de votre site dans les résultats des moteurs de recherche pour les mots-clés que vos clients utilisent pour le trouver. Si vous tombez sur un site qui prétend être le vôtre, vous pouvez le signaler à Google pour essayer de le faire supprimer.
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