6 erreurs courantes de profil d’Établissement Google qui coûtent cher aux PME (et comment les éviter)

Imaginez la situation suivante : un client potentiel recherche votre entreprise sur Google, impatient de visiter votre magasin ou d'essayer votre service. Mais au lieu de trouver des informations claires et précises, il tombe sur des détails obsolètes, des photos de mauvaise qualité et des avis sans réponse. Frustré, il se tourne vers un concurrent. Cela vous rappelle quelque chose ? Si votre profil professionnel Google n'est pas à la hauteur, ce scénario pourrait vous coûter bien plus que quelques clients perdus.  

Dans ce blog, nous allons découvrir six erreurs courantes de profil professionnel Google qui pourraient vous coûter de l'argent et vous montrer comment y remédier.

1. Informations commerciales incorrectes ou incohérentes  

Fournir des informations commerciales incorrectes ou incohérentes, telles que l'adresse, le numéro de téléphone ou les heures d'ouverture, peut dérouter les clients potentiels et nuire à votre classement dans les moteurs de recherche. Si le profil professionnel Google d'une boulangerie locale indique qu'elle ouvre à sept heures du matin alors qu'elle ouvre en réalité à huit heures, les clients qui arrivent tôt trouveront la boutique fermée. Cette situation est source de frustration et de critiques négatives. Il est essentiel de disposer d'informations cohérentes et précises sur toutes les plateformes en ligne pour conserver la confiance des clients et améliorer le référencement local.   

Conseils aux PME :

• Vérifier régulièrement votre profil professionnel Google pour s'assurer que toutes les informations sont exactes et à jour.
• Utilisez des outils tels que Google Maps et des services de référencement tiers pour vérifier vos coordonnées.
• Envisagez d'utiliser des outils de gestion des listes tels que rankingCoach pour assurer la cohérence des informations sur plusieurs plateformes.
  
  

2. Ne pas répondre aux commentaires des clients

Ne pas répondre aux commentaires des clients, qu'ils soient positifs ou négatifs, peut donner l'impression que votre entreprise n'est pas réceptive et qu'elle ne se préoccupe pas des autres. Il est essentiel de surveiller activement tous les avis des clients et d'y répondre. En remerciant les clients pour leurs commentaires positifs et en répondant aux commentaires négatifs de manière professionnelle et constructive, vous montrez aux clients potentiels que vous accordez de l'importance à leurs commentaires et que vous vous engagez à améliorer leur expérience.

Conseils aux PME : 

• Automatisez vos responsabilités en matière d'évaluation en ligne grâce à des outils de gestion des évaluations afin d'accroître votre productivité. 
• Élaborer des modèles pour répondre aux types d'avis les plus courants (positifs, négatifs, neutres) afin de garantir la cohérence et de gagner du temps.
• Désigner une personne ou une équipe spécifique chargée de surveiller les évaluations et d'y répondre régulièrement.
  
  

3. Mauvaise qualité ou absence de photos

Votre profil professionnel Google est souvent le premier point de contact entre votre entreprise et vos clients potentiels. Les images de haute qualité attirent immédiatement l'attention et véhiculent un message de professionnalisme. Elles peuvent rendre votre entreprise plus attrayante, plus digne de confiance et plus accueillante.

Conseils aux PME : 

• Les smartphones modernes sont dotés d'excellents appareils photo. Utilisez-les pour prendre des photos de haute qualité sans avoir besoin d'un équipement professionnel.
• Utilisez des applications gratuites de retouche photo comme Snapseed, VSCO ou Lightroom pour améliorer vos photos.
• Invitez vos clients à partager leurs photos de votre entreprise et présentez les meilleures sur votre profil, pour plus d'authenticité et de diversité.
• Prenez l'habitude de prendre des photos et de les mettre à jour régulièrement, en particulier lorsque vous lancez de nouveaux produits ou apportez des modifications à vos locaux, afin de maintenir votre profil à jour.

4. Négliger les informations fournies par votre profil professionnel Google

S'appuyer sur des informations permet de prendre des décisions en connaissance de cause plutôt que de faire des suppositions. Cette approche axée sur les données garantit que vos stratégies commerciales s'appuient sur des données clients réelles, ce qui se traduit par de meilleurs résultats et une utilisation plus efficace des ressources. 

Prêtez attention aux indicateurs tels que les requêtes de recherche, les vues de profil et les actions des clients. Ces données vous aident à comprendre le comportement des clients et à optimiser votre profil et vos stratégies de marketing en conséquence.

Conseils aux PME :  

• Surveillez les termes de recherche qui mènent à votre profil et ajoutez ces mots-clés à la description de votre entreprise, à vos messages et à vos mises à jour pour accroître votre visibilité.
• Examinez les actions que les clients entreprennent (par exemple, téléphoner, visiter votre site web) et assurez-vous que ces options sont faciles et attrayantes.
• Utiliser les informations pour repérer les tendances saisonnières dans le comportement des clients et agir en conséquence.
• Envisagez d'utiliser des outils d'analyse tiers qui s'intègrent à votre profil d'entreprise sur Google pour une analyse détaillée des données et l'établissement de rapports.

5. Utilisation inadéquate des caractéristiques et attributs supplémentaires

Les attributs du profil professionnel Google sont des caractéristiques uniques que les entreprises peuvent ajouter à leurs fiches pour fournir des informations plus détaillées sur leurs opérations. Ces attributs peuvent inclure des options de paiement et indiquer si l'entreprise est adaptée aux personnes LGBTQ+, aux animaux de compagnie ou aux enfants. Les caractéristiques d'accessibilité telles que les entrées, les toilettes et le parking peuvent également être indiquées.

Veuillez noter que tous les attributs ne sont pas disponibles pour toutes les entreprises. Les options proposées dépendent de la catégorie de votre entreprise.

SMB tips: 

• Gardez un œil sur les profils de vos concurrents pour voir quelles fonctionnalités ils utilisent et comment vous pouvez améliorer les vôtres.
• Veillez à ce que le lien vers votre site web figure en bonne place sur votre profil afin d'augmenter le trafic et les ventes potentielles.
• Utilisez des attributs spécifiques tels que "accessible en fauteuil roulant", "adapté aux animaux domestiques" ou "dirigé par des femmes" pour attirer des groupes cibles et améliorer la visibilité dans les recherches.

6. Ne pas utiliser les publications et les mises à jour du profil professionnel Google

Nombreux sont ceux qui pensent qu'il est coûteux de se démarquer en ligne, mais ce n'est pas nécessairement vrai. Des ressources gratuites telles que Google Business Profile (GBP) peuvent vous aider à améliorer votre visibilité de manière abordable et efficace. L'une des fonctions les plus utiles de GBP est la fonction "Mises à jour". Elle permet aux entreprises de partager en temps réel des informations, des mises à jour, des offres spéciales, des événements et bien plus encore, directement sur leur fiche d'entreprise.

Conseils aux PME :

• Veillez à ce que vos mises à jour soient concises et professionnelles, car les clients potentiels ont tendance à parcourir les longs textes, mais sont plus enclins à s'intéresser aux fichiers multimédias.
• Pensez aux mots-clés que vos clients potentiels pourraient utiliser et intégrez-les dans vos mises à jour afin d'accroître la pertinence de votre fiche d'entreprise dans les requêtes de recherche.
• Veillez à ce que les pages auxquelles vous renvoyez dans vos mises à jour soient conviviales, avec des appels à l'action clairs, des temps de chargement rapides et une navigation aisée.
• Essayez de publier environ une fois par semaine pour que votre profil professionnel Google reste actif et régulièrement mis à jour avec du contenu frais.

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