Vermeide diese 6 kostspieligen Fehler bei deinem Google Unternehmensprofil – Ein Leitfaden für KMU

Stell dir vor, ein potenzieller Kunde sucht online nach deinem Unternehmen, weil er dein Geschäft besuchen oder deine Dienstleistung in Anspruch nehmen möchte. Doch anstatt klare und aktuelle Informationen zu finden, stößt er auf veraltete Daten, schlechte Fotos und unbeantwortete Kundenbewertungen. Enttäuscht wendet er sich der Konkurrenz zu. Kommt dir das bekannt vor? Ein nicht gepflegtes Google Unternehmensprofil kann weit mehr kosten als nur ein paar verlorene Kunden.

In diesem Blogartikel zeigen wir dir sechs häufige Fehler, die deinem Unternehmen schaden können und erklären, wie du sie effektiv vermeiden kannst.

1. Falsche oder inkonsistente Unternehmensinformationen

Falsche oder widersprüchliche Unternehmensinformationen wie Adresse, Telefonnummer oder Öffnungszeiten können potenzielle Kunden verwirren und deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen beeinträchtigen. Stell dir vor, das Google Unternehmensprofil einer lokalen Bäckerei gibt an, dass sie um 7 Uhr morgens öffnet, tatsächlich öffnet sie aber erst um 8 Uhr. Die ersten Kunden finden dann ein geschlossenes Geschäft vor, was zu Frustration und negativen Bewertungen führen kann. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und die lokale Suchmaschinenoptimierung (Local SEO) zu stärken, ist es daher wichtig, dass die Informationen über dein Unternehmen überall im Internet korrekt und konsistent sind.

Tipps für KMU:

• Überprüfe regelmäßig dein Google Unternehmensprofil, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt und aktuell sind. 

• Nutze Plattformen wie Google Maps und andere Anbieter von Verzeichniseinträgen, um dein Unternehmensprofil dort zu überprüfen.

• Nutze Anwendungen zur Verwaltung mehrerer Einträge gleichzeitig, wie z. B. rankingCoach, um die Konsistenz deiner Daten auf verschiedenen Plattformen zu gewährleisten.

2. Keine Reaktion auf Kundenbewertungen

Das Ausbleiben einer Reaktion auf positive oder negative Kundenbewertungen kann den Eindruck erwecken, dass dir die Meinungen deiner Kunden gleichgültig sind. Es ist wichtig, alle Kundenbewertungen aktiv zu verfolgen und darauf zu antworten. Indem du dich bei Kunden für positives Feedback bedankst und auf negative Kommentare professionell und konstruktiv reagierst, signalisierst du potenziellen Kunden, dass du ihre Meinungen ernst nimmst und bestrebt bist, ihre Erfahrungen zu verbessern.

Tipps für KMU: 

• Nutze Bewertungsmanagement-Plattformen, um die Beantwortung von Kundenbewertungen zu automatisieren und deine Produktivität zu steigern.

• Entwickle Vorlagen für die häufigsten Bewertungstypen (positiv, negativ, neutral), um eine einheitliche Kommunikation zu gewährleisten und Zeit zu sparen.

• Bestimme eine Person oder ein Team, das regelmäßig Bewertungen überwacht und beantwortet.

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3. Mangel an hochwertigen Fotos

Dein Google Unternehmensprofil ist oft der erste Kontakt, den potenzielle Kunden mit deinem Unternehmen haben. Qualitativ hochwertige Bilder ziehen sofort die Aufmerksamkeit auf sich und vermitteln Professionalität. Sie können dein Unternehmen attraktiver, vertrauenswürdiger und einladender wirken lassen.

Tipps für KMU: 

• Moderne Smartphones verfügen über hervorragende Kameras. Nutze sie, um hochwertige Fotos zu machen, ohne in eine professionelle Ausrüstung investieren zu müssen.

• Nutze kostenlose Fotobearbeitungsprogramme wie Snapseed, VSCO oder Lightroom, um deine Fotos zu optimieren.

• Ermutige deine Kunden, ihre eigenen Fotos von deinem Unternehmen zu teilen. Die besten davon kannst du in deinem Profil präsentieren, um Authentizität und Vielfalt zu fördern.

• Mache es dir zur Gewohnheit, regelmäßig neue Fotos zu machen und dein Profil zu aktualisieren, insbesondere wenn du neue Produkte auf einführst oder Änderungen an deinen Räumlichkeiten vornimmst.

4. Ignorieren der Erkenntnisse aus dem Google Unternehmensprofil

Datenbasierte Entscheidungen sind der Schlüssel zu effektiven Geschäftsstrategien. Indem du dich auf die Analysen und Metriken deines Google Unternehmensprofils stützt, kannst du fundierte Entscheidungen treffen, die auf echten Kundendaten basieren. Dies führt zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen und besseren Ergebnissen.

Achte auf wichtige Metriken wie Suchanfragen, Profilaufrufe oder Kundenaktionen. Diese Daten helfen dir, das Kundenverhalten zu verstehen und dein Profil und deine Marketingstrategien gezielt zu optimieren. 

Tipps für KMU: 

• Überwache die Suchbegriffe, die Besucher zu deinem Profil führen, und integriere sie in deine Unternehmensbeschreibung sowie in regelmäßige Beiträge und Statusberichte, um deine Sichtbarkeit zu erhöhen.

• Beobachte, welche Aktionen Kunden auf deinem Profil durchführen, wie z. B. Anrufe, Wegbeschreibungen oder Website-Besuche, und stelle sicher, dass diese Interaktionsoptionen attraktiv und leicht zugänglich sind.

• Nutze die gewonnenen Erkenntnisse, um auf saisonale Trends zu reagieren und dein Angebot entsprechend anzupassen.

• Erwäge die Verwendung von Analysetools von Drittanbietern, die detaillierte Datenanalysen und Berichte bieten und in dein Google Unternehmensprofil integriert werden können.

5. Keine Nutzung zusätzlicher Funktionen und Attribute

Die Attribute im Google Unternehmensprofil bieten eine hervorragende Möglichkeit, die Besonderheiten deines Unternehmens hervorzuheben. Durch das Hinzufügen detaillierter Informationen wie Zahlungsoptionen oder besondere Merkmale wie LGBTQ+-Freundlichkeit, Tierfreundlichkeit oder Kinderfreundlichkeit kannst du potenzielle Kunden besser informieren. Auch Attribute zur Barrierefreiheit wie barrierefreie Eingänge, Toiletten und Parkplätze erhöhen die Attraktivität deines Unternehmens für eine breitere Zielgruppe.

Bitte beachte, dass nicht alle Attribute für jedes Unternehmen verfügbar sind. Welche Optionen dir angezeigt werden, hängt von deiner Unternehmenskategorie ab.

Tipps für KMU: 

• Vergleiche dein Profil mit denen deiner Konkurrenten, um herauszufinden, welche Attribute sie verwenden und wie du dein Profil entsprechend verbessern kannst.

• Stelle sicher, dass der Link zu deiner Website gut sichtbar auf deinem Profil platziert ist, um mehr Besucher und potenzielle Kunden anzuziehen.

• Nutze gezielt bestimmte Attribute wie „rollstuhlgerecht“, „tierfreundlich“ oder „von Frauen geführt“, um bestimmte Kundengruppen anzusprechen und deine Sichtbarkeit in den Suchergebnissen zu erhöhen.

6. Ungenutzte Beitrags- und Veranstaltungsfunktionen im Google Unternehmensprofil

Es wird oft angenommen, dass Online-Sichtbarkeit teuer sein muss. Kostenlose Ressourcen wie das Google Unternehmensprofil bieten kostengünstige Möglichkeiten, die Sichtbarkeit effektiv zu erhöhen. Insbesondere die Beitragsfunktion ermöglicht es Unternehmen, Nachrichten, Neuigkeiten, Sonderangebote und Veranstaltungen in Echtzeit zu veröffentlichen, wodurch das Profil dynamisch und aktuell bleibt.

Tipps für KMU: 

• Halte deine Beiträge kurz und professionell. Potenzielle Kunden neigen dazu, lange Texte zu überfliegen. Verwende ansprechende Mediendateien, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.

• Integriere Keywords in deine Beiträge, über die deine Kunden dein Profil häufig finden, um die Sichtbarkeit und Relevanz deines Profils bei Suchanfragen zu erhöhen.

• Achte darauf, dass die Seiten, auf die du in deinen Beiträgen verweist, benutzerfreundlich sind, mit klaren Handlungsaufforderungen, kurzen Ladezeiten und einfacher Navigation.

• Veröffentliche regelmäßig, idealerweise einmal pro Woche, um dein Profil aktiv zu halten und regelmäßig neue Inhalte hinzuzufügen.
  
  

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