Dieses Jahr prognostiziert Forbes, dass die Online-Verkäufe in den USA 709,78 Milliarden Dollar erreichen werden. Dies stellt die größte Summe in der Geschichte des E-Commerce dar und ist erst der Anfang; Nielsen prognostiziert, dass sich die Ausgaben im E-Commerce in den nächsten 5 Jahren mehr als verdoppeln werden. Dennoch haben viele kleine Unternehmen in den letzten Jahren schwierige Zeiten durchlebt, dazu kommen noch die heutigen Herausforderungen.
Kleine Unternehmen mit geringer oder gar keiner Online-Präsenz sind hier am anfälligsten. Das liegt nicht etwa daran, dass Menschen lokale Unternehmen nicht immer noch lieben: In den USA gibt es jeden Monat etwa 20 Millionen Suchanfragen nach dem Begriff "Essen in meiner Nähe", eine Million nach "Kaffee in meiner Nähe" und "Bars in meiner Nähe" und für die Romantiker über eine halbe Million nach "Blumenlieferung". Das Problem ist, dass moderne Verbraucher diese Unternehmen nicht an den Orten finden können, an denen sie online suchen.
In Amerika besitzen 80% der Gesamtbevölkerung und 96% der 18-29-Jährigen ein Smartphone. Diese Zahlen sind auf der ganzen Welt gestiegen. Diese Geräte haben die Art und Weise, wie wir alles finden, was uns wichtig ist, völlig verändert. Wenn du das nächste Mal einen neuen Platz zum Mittagessen finden willst, wirst du wahrscheinlich diese drei Dinge tun:
Zuerst googlest du nach Orten, an denen die Art von Essen serviert wird, die du möchtest.
Zweitens wirst du einige nahegelegene Restaurants auf Google Maps identifizieren.
Drittens grenzt du deine Auswahl durch Empfehlungen aus lokalen Verzeichnissen und Online-Rezensionen auf eine Auswahl ein.
Jedes Unternehmen, das nicht in allen drei Phasen dieses Suchprozesses gut oder aufgrund schlechter Bewertungen oder ungenauer Geschäftsinformationen ungünstig erscheint, verliert die Chance, dich als Kunden zu bedienen, so einfach ist das.
Wir befolgen diese drei Schritte nicht nur, wenn wir hungrig sind. Diese drei Schritte sind Teil dessen, was Vermarkter als die moderne Customer Journey bezeichnen. Viele kleine Unternehmen haben ihre Marketingstrategie nicht an die Gewohnheiten des modernen Verbrauchers angepasst.
Eine kürzlich von Deloitte durchgeführte Studie ergab, dass 81% der KMUs in den Vereinigten Staaten nicht über die nötigen Mittel verfügen, um ihre Marketingstrategie an die Gewohnheiten des modernen Verbrauchers anzupassen.
- Zugang zu Daten für die Vermarktung und Personalisierung von Produkten
- Zugang zu fortschrittlichen Marketing-Instrumenten wie SEO
- Eine fortschrittliche Website, die in der Lage ist, nationale und internationale Verkäufe abzuwickeln
Aus der Deloittes-Studie: The performance of Small and Medium Sized Businesses in a digital world
Was können kleine Unternehmen also tun, um dieses Problem zu lösen? Schauen wir uns die moderne Customer Journey genauer an und finden es heraus.
Die moderne Customer Journey
Marketingexperten haben eine Vielzahl unterschiedlicher Ansichten über die Anzahl der Schritte, die es in der Customer Journey gibt, aber alle beziehen sich auf die folgenden Schlüsselbereiche.
Die moderne Customer Journey: Ein breiterer Ansatz
Der Multi-Kanal-Charakter des digitalen Marketings bedeutet, dass die Zahl der Kanäle, die Verbraucher nutzen, um sich über neue Unternehmen zu informieren, von Jahr zu Jahr größer wird. Hier sind einige der wichtigsten Kanäle, die jedes Unternehmen benötigt, um eine starke Präsenz aufzubauen:
Organische Ergebnisse auf Suchmaschinen (insbesondere Google)
Bezahlte Anzeigen im Google-Suche-Netzwerk
Soziale Medien
Lokale Verzeichnisse und Online-Bewertungsplatformen
Online Karten
Aus der Deloittes-Studie The performance of Small and Medium Sized Businesses in a digital world
Was können kleine Unternehmen also tun, um dieses Problem zu lösen? Schauen wir uns die moderne Customer Journey genauer an und finden es heraus.
Die moderne Customer Journey: Bewertungen & Forschung
Nachdem ein Unternehmen online gefunden wurde, geben die meisten potentiellen Kunden ihre Kreditkartendaten erst dann ein oder machen die Reise in die Stadt, wenn ein Unternehmen ihr Vertrauen gewonnen hat. Wir wissen, dass 40 % der Verbraucher ein Geschäft mit negativen Bewertungen nicht nutzen werden, und 94 % der Kunden haben sich wegen schlechter Bewertungen an einen anderen Ort begeben. Um im Spiel zu bleiben, müssen kleine Unternehmen ihre Online-Bewertungen und sozialen Medien professionell verwalten.
Verfolge negative und positive Kommentare zu deinem Geschäft in sozialen Medien, um Positivität zu fördern und alle Probleme zu lösen, die zu schlechten Kritiken führen könnten
Reagiere schnell und konstruktiv auf negative Kritiken
Stelle sicher, dass du ein deutlich sichtbares Profil in allen wichtigen Rezensionsseiten hast und ermutige zufriedene Kunden, Bewertungen zu hinterlassen
Dies wird nicht nur zu mehr Konversionen führen, sondern den Unternehmen auch helfen, ihre Konkurrenz zu übertreffen. Viele Kunden nutzen Bewertungen als den entscheidenden Faktor, wenn sie Vergleiche anstellen. Ein starkes Bewertungsprofil hilft den Unternehmen auch dabei, von mehr Kunden gefunden zu werden. Positive Bewertungen sind starke Signale für Suchmaschinen wie Google, die zu einem besseren Ranking und einer erhöhten Sichtbarkeit bei Suchanfragen beitragen.
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