--- title: Il moderno viaggio del cliente con le piccole imprese description: Che tipo di marketing online dovrebbero fare le piccole imprese per sopravvivere? SEO, annunci su Google, marketing locale, gestione del marchio sono tutti importanti per attrarre i consumatori moderni. image: https://blog.rankingcoach.com/hubfs/Screenshot%202021-04-22%20163331.png --- [![rankingcoach](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/rC-logo-color-medium.svg "rankingcoach")](https://www.rankingcoach.com/it-it) - [Funzioni](https://www.rankingcoach.com/it-it/funzioni?utm_source=rc_blog) - - rankingCoach 360 ti offre le seguenti funzionalità: - - [Marketing LocaleFatti trovare a livello locale](https://www.rankingcoach.com/it-it/marketing-locale?utm_source=rc_blog) - [Google AdsAumenta il numero di visite al tuo sito](https://www.rankingcoach.com/it-it/google-ads?utm_source=rc_blog) - [Ottimizzazione per i Motori di RicercaRaggiungi la cima dei risultati di ricerca di Google](https://www.rankingcoach.com/it-it/seo?utm_source=rc_blog) - - [Gestione della reputazioneCrea un rapporto unico con i tuoi clienti](https://www.rankingcoach.com/it-it/gestione-della-reputazione-online?utm_source=rc_blog) - [Monitoraggio Social MediaResta aggiornato sulle ultime novità](https://www.rankingcoach.com/it-it/monitoraggio-dei-social-media?utm_source=rc_blog) - [Monitoraggio del marchioControlla la tua presenza su tutto il web](https://www.rankingcoach.com/it-it/monitoraggio-del-marchio?utm_source=rc_blog) - [Prezzo](https://www.rankingcoach.com/it-it/prezzi?utm_source=rc_blog) - [Partner](https://www.rankingcoach.com/it-it/rivenditori?utm_source=rc_blog) - [Blog](https://blog.rankingcoach.com/it) - [Italiano](https://blog.rankingcoach.com/it/the-modern-customer-journey-with-small-businesses) - [Deutsch](https://blog.rankingcoach.com/de/die-moderne-customer-journey-mit-kleinen-unternehmen) - [English](https://blog.rankingcoach.com/en/the-modern-customer-journey-with-small-businesses) - [Español](https://blog.rankingcoach.com/es/the-modern-customer-journey-with-small-businesses) - [Français](https://blog.rankingcoach.com/fr/le-parcours-client-moderne-et-les-pme-dans-tout-ça-) - [Nederlands](https://blog.rankingcoach.com/nl/kleine-bedrijven-en-de-moderne-customer-journey) - [Português](https://blog.rankingcoach.com/pt/a-jornada-do-cliente-moderno-perante-pequenas-empresas) Italiano Indietro Chiudi - [Pagina iniziale](https://www.rankingcoach.com/it-it) - [Funzioni](https://www.rankingcoach.com/it-it/funzioni?utm_source=rc_blog) - [Prezzo](https://www.rankingcoach.com/it-it/prezzi?utm_source=rc_blog) - [Partner](https://www.rankingcoach.com/it-it/rivenditori?utm_source=rc_blog) - [Blog](https://blog.rankingcoach.com/it) [Torna al Blog](https://blog.rankingcoach.com/it) Condividi su: # Il moderno viaggio del cliente con le piccole imprese 30 set, 2020 ![Il moderno viaggio del cliente con le piccole imprese](https://blog.rankingcoach.com/hs-fs/hubfs/Screenshot%202021-04-22%20163331.png?width=960&height=540&name=Screenshot%202021-04-22%20163331.png) [Quest'anno Forbes prevede che le vendite online negli Stati Uniti raggiungeranno i 709,78 miliardi di dollari](https://www.forbes.com/sites/jiawertz/2020/08/01/3-emerging-e-commerce-growth-trends-to-leverage-in-2020/#42a02a96feec), il più grande record nella storia dell'e-commerce è solo all'inizio; Nielsen prevede che[ la spesa per l'e-commerce raddoppierà nei prossimi 5 anni](https://www.nielsen.com/us/en/insights/report/2019/total-consumer-report-2019/). Eppure molte piccole imprese hanno affrontato tempi difficili negli ultimi anni, anche prima delle sfide attuali. Le piccole imprese con poca o nessuna presenza online sono forse le più vulnerabili. Questo non perché la gente non ami ancora le imprese locali: Negli Stati Uniti, ogni mese, ci sono circa 20 milioni di ricerche per il termine "cibo vicino a me". Un milione di ricerche per "caffè vicino a me" e "bar vicino a me" e, per i romantici, oltre mezzo milione di ricerche per "consegna di fiori". Il problema è che **i consumatori moderni non sono in grado di trovare queste attività nei luoghi che cercano online**.  In America [l'80% della popolazione totale e il 96% dei giovani tra i 18 e i 29 anni possiede uno smartphone](https://www.pewresearch.org/internet/fact-sheet/mobile/). Questi numeri sono aumentati in tutto il mondo. Questi dispositivi hanno cambiato totalmente il modo in cui troviamo tutto ciò che ci interessa. La prossima volta che vorrai trovare un nuovo posto per pranzare, probabilmente farai queste tre cose:  - **Per prima cosa**, cercherai su Google i posti che servono il tipo di cibo che vuoi.  - **In secondo luogo** individuerai alcuni ristoranti nelle vicinanze in Google Maps - **In terzo luogo**, restringerai le tue scelte a una sola, utilizzando i consigli delle directory locali e le recensioni online.   Qualsiasi azienda che non si presenta bene in tutte e tre le fasi di questo processo di ricerca, o che appare in modo sfavorevole, a causa di recensioni negative o di informazioni commerciali imprecise, **perderà l'opportunità di servirti come cliente, è così semplice**. **Non ci limitiamo a seguire questi tre passi quando siamo affamati**. Questi sono i passi che facciamo ogni volta che vogliamo fare qualcosa di importante. Questi tre passi fanno parte di quello che i marketer chiamano il moderno viaggio del cliente. Le piccole imprese non hanno adattato la loro strategia di marketing alle abitudini del consumatore moderno. Un recente studio di Deloitte ha rilevato che l'81% delle PMI negli Stati Uniti non hanno:  • Accesso ai dati per commercializzare e personalizzare i prodotti • Accesso a strumenti di marketing avanzati come la SEO • Un sito web avanzato in grado di elaborare le vendite nazionali e internazionali  - Dallo studio Deloittes [Le prestazioni delle piccole e medie imprese in un mondo digitale](https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/es/Documents/Consultoria/The-performance-of-SMBs-in-digital-world.pdf) Cosa possono fare le piccole imprese per risolvere questo problema? **Diamo un'occhiata più da vicino al moderno viaggio dei clienti e scopriamolo**.  ## Il viaggio del cliente moderno Gli esperti di marketing hanno una varietà di diverse prese di posizione sul numero di passi che esistono nel percorso moderno del cliente, ma tutti si riferiscono alle seguenti aree chiave. ## Il moderno viaggio del cliente: Un approccio più ampio   **La natura multicanale del Marketing Digitale fa sì che il numero di canali che i consumatori utilizzano per conoscere nuovi business si allarga ogni anno**. Ecco alcuni dei canali più importanti di cui ogni azienda ha bisogno per avere una presenza ben gestita su:  - [Risultati organici](https://blog.rankingcoach.com/it/search-engine-optimization-seo-and-search-engine-advertising-sea-as-different-parts-of-online-marketing) sui motori di ricerca (soprattutto Google) - Pubblicità a pagamento sulla rete di ricerca di Google -  Social Media  - Directory Locali e siti di recensioni online - Mappe online Ognuno di questi canali potrebbe essere quello che i consumatori moderni utilizzano per trovare un'attività. **Quindi il primo obiettivo delle imprese locali è quello di migliorare la loro presenza sul maggior numero possibile di questi canali**. Quei tempi in cui bastava avere un annuncio nell'elenco telefonico per le piccole imprese sono ormai lontani! ## Il viaggio del cliente moderno: Il cambio di posizione:   La maggior parte di noi usa le mappe e le funzioni di navigazione dei nostri telefoni per orientarsi. Questo è di per sé un motivo importante per cui le aziende hanno bisogno di avere tutte le loro informazioni importanti online e di essere trovate su Google Maps, ma non è questo il ruolo chiave della localizzazione. **Ciò che il consumatore moderno trova online dipende interamente dalla sua posizione, soprattutto quando si tratta di cercare prodotti e aziende nelle vicinanze**. Il moderno viaggio del cliente è più che mai incentrato sulla posizione dell'utente. Per assicurarsi che le piccole imprese ottengano la giusta visibilità nelle ricerche locali devono avere: - Pagine aziendali coerenti in tutte le più importanti directory locali per il loro settore - Una strategia SEO che tiene conto delle parole chiave giuste per le ricerche locali Una presenza professionale sulle mappe locali e su Google My Business Creare questo è il modo migliore per garantire che i clienti della tua zona, alla ricerca dei tuoi servizi, ti trovino. ## Il viaggio del cliente moderno: Recensioni e ricerche Dopo che un'azienda è stata trovata online, la maggior parte dei potenziali clienti non digiteranno i dati della loro carta di credito o non faranno quel viaggio in città fino a quando un'azienda non avrà guadagnato la loro fiducia. Sappiamo che il [40% dei consumatori non sceglierà un'attività con recensioni negative](https://www.searchenginejournal.com/85-of-consumers-think-local-reviews-older-than-3-months-arent-relevant/281793/#close) e che il [94% dei clienti è andato altrove a causa di recensioni negative](https://www.reviewtrackers.com/reports/online-reviews-survey/). Per rimanere in gioco le piccole imprese devono gestire in modo professionale le loro recensioni online e i social media. Dovrebbero  - Monitorare i riferimenti negativi e positivi alla loro attività sui Social Media per incoraggiare la positività e risolvere eventuali problemi che potrebbero trasformarsi in cattive recensioni - Rispondere rapidamente e in modo costruttivo alle recensioni negative  - Assicurati di avere un profilo chiaramente visibile in tutti i più importanti siti di recensioni e incoraggia i clienti soddisfatti a lasciare le recensioni Questo non solo porterà ad un maggior numero di conversioni, ma aiuterà anche le aziende a superare la concorrenza. Molti clienti usano le recensioni come fattore decisivo per fare dei confronti. Un forte profilo di recensione aiuterà anche le aziende ad essere trovate da un maggior numero di clienti. Le recensioni positive sono segnali potenti per i motori di ricerca come Google, contribuendo a migliorare il posizionamento e ad aumentare la visibilità nelle ricerche.  ## Diventa parte del moderno viaggio del cliente rankingCoach 360 è stato progettato appositamente per rendere visibili le piccole imprese in tutti i posti cruciali durante il moderno viaggio dei clienti. Per un prezzo accessibile, ora è possibile ottenere le prime classifiche SEO, creare campagne di Google Ads per generare traffico e lead, gestire il profilo dei social media della propria azienda, le recensioni e la presenza nelle directory locali e, naturalmente, tenere d'occhio la concorrenza. Potete farlo facilmente da soli con i pochi minuti che avete a disposizione ogni settimana, senza bisogno di una precedente esperienza di marketing digitale.  [Prova ora rankingCoach gratuitamente.](https://www.rankingcoach.com/it-it/registrazione?utm_source=rc_blog) Per saperne di più sulla [soluzione definitiva di marketing digitale rankingCoach 360](https://www.rankingcoach.com/it-it?utm_source=rc_blog) #### L'App di Marketing Digitale vincitrice di numerosi premi - ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_left.svg) [Digital Champions Award Vincitrice 2020](https://blog.rankingcoach.com/it/rankingcoach-vince-il-digital-champions-award-2020) ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_right.svg) - ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_left.svg) [Focus Growth Champion Vincitrice 2021 + 2020](https://blog.rankingcoach.com/it/business-growth-champions-2020-rankingcoach-makes-the-list-once-again) ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_right.svg) - ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_left.svg) [Global Digital Excellence Awards Vincitrice 2020](https://globaldigitalexcellenceawards.com/2020-winners/) ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_right.svg) - ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_left.svg) [Deloitte. Technology Fast 50 Vincitrice 2020 - 2018](https://www2.deloitte.com/de/de/pages/technology-media-and-telecommunications/articles/fast-50-2020-germany-winners.html) ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_right.svg) - ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_left.svg) [European Digital Mindset Awards Vincitrice 2019](https://www.des-madrid.com/network-activities/european-digital-mindset-awards/european-digital-mindset-awards-2019/) ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_right.svg) - ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_left.svg) [Gold Stevie Award Vincitrice 2018](https://stevieawards.com/iba/new-product-awards-category-winners) ![](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/laureal_right.svg) - - Funzioni - [Marketing Locale](https://www.rankingcoach.com/it-it/marketing-locale?utm_source=rc_blog) - [Google Ads](https://www.rankingcoach.com/it-it/google-ads?utm_source=rc_blog) - [Ottimizzazione per i Motori di Ricerca](https://www.rankingcoach.com/it-it/seo?utm_source=rc_blog) - [Gestione della reputazione](https://www.rankingcoach.com/it-it/marketing-locale?utm_source=rc_blog) - [Monitoraggio Social Media](https://www.rankingcoach.com/it-it/funzioni?utm_source=rc_blog) - [Monitoraggio del marchio](https://www.rankingcoach.com/it-it/funzioni?utm_source=rc_blog) - - Informazioni - [Note legali](https://www.rankingcoach.com/it-it/note-legali?utm_source=rc_blog) - [Termini e condizioni](https://www.rankingcoach.com/it-it/termini-e-condizioni?utm_source=rc_blog) - [Politica sulla Privacy](https://www.rankingcoach.com/it-it/privacy-protezione-dei-dati?utm_source=rc_blog) - [Cancellazione e Rimborso](https://www.rankingcoach.com/it-it/politica-di-cancellazione-e-rimborso) - [Chi Siamo](https://www.rankingcoach.com/it-it/chi-siamo?utm_source=rc_blog) - [Glossario](https://knowledge.rankingcoach.com/it) - [Media e stampa](https://go.rankingcoach.com/it/pr) - [Impostazioni sulla privacy e sui cookie](https://www.rankingcoach.com/it-it#) - - Aiuto - [Centro assistenza](https://help.rankingcoach.com/it?utm_source=rc_blog) - [Contatti](https://www.rankingcoach.com/it-it/contact?utm_source=rc_blog) - Offerte di Lavoro - [Lavora con noi](https://www.linkedin.com/company/rankingcoach/jobs/?utm_source=rc_blog) - - Guide al Marketing Digitale - [Marketing dei Motori di Ricerca](https://www.rankingcoach.com/it-it/marketing-dei-motori-di-ricerca) - [Ottimizza il tuo sito web](https://www.rankingcoach.com/it-it/ottimizzazione-dei-motori-di-ricerca) - [Social Media Marketing](https://www.rankingcoach.com/it-it/social-media-marketing) - [Email Marketing](https://www.rankingcoach.com/it-it/email-marketing) - [User Experience (UX)](https://www.rankingcoach.com/it-it/user-experience-in-digital-marketing) - [Gestione delle recensioni](https://www.rankingcoach.com/it-it/gestione-della-recensioni) - - rankingCoach è fatto su misura per i seguenti CMS: - [WordPress](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-wordpress) - [Drupal](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-drupal) - [Magento](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-magento) - [Shopify](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-shopify) - [PrestaShop 1.6](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-prestashop) - [Wix](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-wix) - [Weebly](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-weebly) - [Jimdo](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-jimdo) - [Flazio](https://go.rankingcoach.com/it/cms/seo-digital-marketing-flazio) ![rankingCoach](https://blog.rankingcoach.com/hubfs/raw_assets/public/RankingCoach_April2021/images/inv-rC-logo.svg "rankingCoach") - - - rankingCoach è una azienda leader nel campo del Marketing Digitale per le Piccole e Medie Imprese. Il nostro servizio permette a queste aziende dal budget ridotto di implementare un’efficace strategia di Marketing Digitale e di ottenere una maggiore visibilità online. rankingCoach si occupa di progettare e creare una strategia di Digital Marketing su misura, a seconda delle necessità e delle richieste di ciascun cliente. Il piano di marketing potrà essere implementato con pochi semplici passaggi, grazie ai nostri intuitivi strumenti SEM e SEO e ai video-tutorial passo-passo. Ci occupiamo di tutti gli aspetti più importanti del Marketing Online, in modo da creare una solida presenza online: Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), Marketing per i motori di ricerca (Google Ads), Marketing Locale, Monitoraggio dei Social Media e Gestione della Reputazione. ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Carlo", "url" : "https://blog.rankingcoach.com/it/author/carlo" }, "dateModified" : "2021-06-23T08:56:04.095Z", "datePublished" : "2020-09-30T12:44:00.000Z", "headline" : "Il moderno viaggio del cliente con le piccole imprese", "image" : [ "https://blog.rankingcoach.com/hubfs/Screenshot%202021-04-22%20163331.png" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://blog.rankingcoach.com/it/the-modern-customer-journey-with-small-businesses", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://blog.rankingcoach.com/hubfs/rC_logo-color_amp.png" }, "name" : "rankingCoach GmbH" } } ``` ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Carlo" }, "dateModified" : "settembre 21, 2025, 20:16:29", "datePublished" : "2020-09-30 12:44:00", "headline" : "Il moderno viaggio del cliente con le piccole imprese", "image" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/8411010/Screenshot%202021-04-22%20163331.png" }, "mainEntityOfPage" : "https://blog.rankingcoach.com/it/the-modern-customer-journey-with-small-businesses", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://f.hubspotusercontent10.net/hubfs/8411010/rC_logo-color_amp.png", "width" : 360.0 }, "name" : "rankingCoach " } } ```