A jornada do cliente moderno perante pequenas empresas

30 set, 2020

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A jornada moderna do cliente com pequenas empresas

 

Este ano, a Forbes prevê que as vendas online nos EUA cheguem a US $ 709,78 bilhões. Isso representa o maior total da história do comércio eletrônico e apenas o começo; A Nielsen prevê que os gastos com comércio eletrônico mais que dobrarão nos próximos 5 anos. No entanto, muitas pequenas empresas enfrentaram tempos difíceis nos últimos anos, mesmo antes dos desafios atuais.

 

As pequenas empresas com pouca ou nenhuma presença online são talvez as mais vulneráveis. Não porque as pessoas ainda não amem empresas locais: nos EUA, todos os meses, ocorrem cerca de 20 milhões de pesquisas pelo termo 'comida perto de mim'. Um milhão de pesquisas por 'Café perto de mim' e 'bares perto de mim' e, para os românticos, mais de meio milhão de pesquisas por 'entrega de flores'. O problema é que os consumidores modernos não conseguem encontrar essas empresas nos lugares que procuram online.

 

Nos EUA, 80% da população total e 96% dos jovens de 18 a 29 anos possuem um smartphone. Esses números aumentaram em todo o mundo. Esses dispositivos mudaram totalmente a maneira como encontramos tudo o que é importante para nós. Na próxima vez que você quiser encontrar um novo lugar para almoçar, provavelmente fará estas três coisas:

 

  • Primeiro, você colocará no Google lugares que servem o tipo de comida que você deseja. 

 

  • Em segundo lugar, você identificará alguns restaurantes próximos no Google Maps

 

  • Terceiro, você limitará suas opções a uma, usando recomendações de diretórios locais e análises online.

 

Qualquer empresa que não aparecer bem em todas as três fases deste processo de pesquisa, ou parecer desfavorável, devido a críticas negativas ou informações comerciais imprecisas, perderá a oportunidade de atendê-lo como cliente, é tão simples quanto isso.

 

Não seguimos apenas essas três etapas quando estamos com fome. Estas são as etapas que executamos sempre que queremos fazer qualquer coisa importante. Essas três etapas fazem parte do que os profissionais de marketing chamam de jornada moderna do cliente. As pequenas empresas não adaptaram sua estratégia de marketing aos hábitos do consumidor moderno.

 

Um estudo recente da Deloitte descobriu que 81% das SMBs nos Estados Unidos não têm

 

• Acesso a insights de dados para comercializar e personalizar produtos

• Acesso a ferramentas de marketing avançadas, como SEO

• Um site avançado que é capaz de processar vendas nacionais e internacionais





Então, o que as pequenas empresas podem fazer para resolver esse problema? Vamos dar uma olhada na jornada moderna do cliente e descobrir.





A jornada moderna do cliente

 

Os especialistas em marketing têm uma variedade de abordagens diferentes para o número de etapas que existem na jornada do cliente moderna, mas todas elas se referem às seguintes áreas principais.



A jornada moderna do cliente: uma abordagem mais ampla

 

A natureza multicanal do Marketing Digital significa que o número de canais que os consumidores usam para descobrir novos negócios está aumentando a cada ano. Aqui estão alguns dos canais mais importantes que toda empresa precisa para ter uma presença bem gerenciada no

 

  • Resultados orgânicos em motores de pesquisa (especialmente Google)

  •  
  • Anúncios pagos na rede de pesquisa do Google

  •  
  •   Mídia social

  •  
  • Diretórios locais e sites de revisão online

  •  
  • Mapas online


Qualquer um desses canais pode ser aquele que os consumidores modernos usam para encontrar um negócio. Portanto, o primeiro objetivo das empresas locais é melhorar sua presença no maior número possível desses canais. Aqueles tempos em que apenas ter uma lista na lista telefônica era suficiente para pequenas empresas já se foram!



A jornada moderna do cliente: a mudança do papel da localização:  

 

A maioria de nós usa os mapas e recursos de navegação em nossos telefones para localizar nosso caminho. Isso por si só é uma razão importante pela qual as empresas precisam ter todas as suas informações importantes online e ser encontradas no Google Maps, mas essa não é a função principal que a localização desempenha. O que o consumidor moderno encontra online depende inteiramente de sua localização, especialmente quando se trata de pesquisas de produtos e empresas nas proximidades. A jornada moderna do cliente está mais focada do que nunca na localização do usuário. Para garantir que as pequenas empresas tenham a visibilidade certa nas pesquisas locais, elas precisam ter

 

  • Listagens consistentes em todos os diretórios locais mais importantes para seu setor

 

  • Uma estratégia de SEO que leva em consideração as palavras-chave certas para pesquisas locais

 

  • Uma presença profissional nos mapas locais e no Google Meu Negócio

Criá-lo é a melhor maneira de garantir que os clientes da sua área, que buscam seus serviços, encontrem você.



A jornada moderna do cliente: análises e pesquisas

 

Depois que uma empresa é encontrada online, a maioria dos clientes em potencial não digitará os dados do cartão de crédito ou fará uma viagem para a cidade até que uma empresa ganhe sua confiança. Sabemos que 40% dos consumidores não usarão uma empresa com avaliações negativas e 94% dos clientes procuraram outro lugar por causa das avaliações negativas. Para permanecer no jogo, as pequenas empresas precisam gerenciar profissionalmente suas avaliações online e mídias sociais. Eles deviam

 

  • Rastreie referências negativas e positivas a seus negócios nas mídias sociais para incentivar a positividade e resolver quaisquer problemas que possam se transformar em críticas negativas

 

  • Responda de forma rápida e construtiva a comentários negativos

 

  • Certifique-se de que eles tenham um perfil claramente visível em todos os sites de avaliação mais importantes e incentive os clientes satisfeitos a deixar avaliações



Fazer isso não só levará a mais conversões, mas também ajudará as empresas a superar a concorrência. Muitos clientes usam as avaliações como o fator decisivo ao fazer comparações. Um perfil de avaliação forte também ajudará as empresas a serem encontradas por mais clientes. Avaliações positivas são sinais poderosos para mecanismos de pesquisa como o Google, contribuindo para uma melhor classificação e maior visibilidade nas pesquisas.

 

Tornando-se parte da jornada moderna do cliente

 

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