A maior parte de 2020 foi sobre como lidar com o impacto da Corona. À medida que alguns países do mundo começam a relaxar as restrições, muitos de nós começam a se perguntar como será o 'novo normal' para as empresas locais e para a economia em geral. A empresa de análise de dados de renome internacional Nielsen publicou recentemente um artigo fascinante e um infográfico contrastando a situação atual nos EUA com o impacto geral da Crise Financeira Global entre 2008-2010, apontando algumas diferenças surpreendentes entre então e agora. Essas diferenças
mostram mudanças cruciais no cenário de negócios para pequenas e médias empresas já ocorrendo antes da Corona, e a velocidade de muitas dessas mudanças provavelmente aumentará durante e após a pandemia. Com tanta incerteza. Este artigo explora as implicações potenciais de algumas dessas alterações para pequenas e médias empresas.
Corona e o moderno cenário do varejo
Em 2008, menos de 1% do gasto total americano em alimentos e mantimentos foi gasto online. Isso se traduz em uma despesa total em bens de consumo embalados de US$ 3,75 bilhões. A partir de 2019, o total já subiu para US $ 70 bilhões, com os americanos gastando US$ 435 bilhões por ano em comércio eletrônico. Esse aumento de 1766 na quantidade de pessoas gastando em comida on-line na década seguinte à crise mostra que a atual transição muito divulgada para encomendar e retirar on-line já estava em andamento antes da pandemia. Com o bloqueio ainda em vigor em vários níveis em todo o mundo, os gastos totais com comércio eletrônico deste ano serão os mais altos de todos os tempos. Na sequência Corona, especialista em negócios prevê que o comércio eletrônico cresça 18% em 2020
O impacto dessa mudança para o comércio eletrônico no PMEs
Os restaurantes que implementaram com sucesso métodos alternativos de entrega e coleta devem garantir que seus menus sejam adaptados para manter a lucratividade. Os restaurantes sentados ganham muito dinheiro com vendas de bebidas, mas esse não é o caso dos restaurantes que entregam. Fazer ajustes apropriados no preço dos pratos principais ou introduzir pratos acompanhados com margens altas e amigáveis (pão de alho, por exemplo) ajudará a tornar a entrega de alimentos mais lucrativa. É provável que seja uma jogada sensata, já que a incerteza causada pela pandemia, juntamente com as preferências dos consumidores em relação à entrega de alimentos, significa que os restaurantes provavelmente se tornarão mais dependentes dos lucros da entrega e entrega ao domicílio no futuro.
Those restaurants who are not yet delivering or do not have an adequate website and online presence should work on their Digital Marketing, as customers who order from a restaurant they enjoy will be likely to visit it when they are able to again. Even if the shift towards home delivery is temporary, because these channels are the primary way that customers find new restaurants to visit as well as order from. Effective Digital Marketing has become key for all restaurants.
Métodos de pagamento Agora vs 2010
Outra área importante que recebeu muita atenção nos últimos meses foi a mudança para métodos de pagamento alternativos na loja. As carteiras móveis nem sequer existiam em 2008, mas hoje 58% das pessoas nos EUA agora estão usando ou desejam usar uma carteira móvel. Atualmente, as pessoas estão mais relutantes do que nunca em pagar e lidar com dinheiro físico. Com mais oportunidades e motivações do que nunca para evitar o uso de dinheiro, pode ser o momento em que o pagamento sem dinheiro realmente decola. O Google já planeja expandir seus recursos do Google Pay para permitir que lojas locais forneçam serviços de pagamentos personalizados no aplicativo Google Pay
Como as PMEs podem se adaptar
Independentemente de quando as compras finalmente voltarem à normalidade, os novos métodos de pagamento chegaram para ficar e a situação atual apenas acelerará essas alterações. Esteja você oferecendo métodos alternativos para descontar os pagamentos da loja ou acessando totalmente o comércio eletrônico com seu site, as linhas entre a experiência de compra online e offline estão definidas para ficar ainda mais nítidas. Portanto, é importante explorar cuidadosamente as opções da sua loja, considerando oferecer o Google / Apple para pagar na loja ou Paypal para entrega em domicílio e clicar e recolher.
Smartphones e SEO local
Os smartphones desempenham um papel tão importante em nossas vidas diárias que é fácil esquecer que em 2009 apenas 17% dos americanos possuíam um. Considerando que hoje 80% de todos os americanos e 96% de 18 a 29 anos possuem um smartphone. Atualmente, os smartphones são nosso principal meio de encontrar o caminho de volta. Os problemas que estamos enfrentando atualmente são muito diferentes dos de 2008-2010, e os smartphones provaram ser um canal importante para comunicar mensagens importantes. Mas não é apenas encontrar lojas e informações importantes. O valor dos smartphones como canal de compras não deve ser subestimado: o valor gasto com o Mobile Commerce aumentou entre 2008 e 2018, de US$ 2 bilhões para US$ 208 bilhões.
Marketing local para smartphones e pequenas e médias empresas
Agora, mais do que nunca, os clientes verificam onde estão, quais empresas estão abertas e os serviços que estão oferecendo no momento, consultando-os nos motores de busca, nos diretórios locais e nos mapas online. As pequenas e médias empresas que desejam garantir que o maior número possível de clientes saibam que estão abertos para negócios novamente devem estabelecer uma estratégia local de SEO eficaz para gerenciar as informações cruciais de seus negócios em todos esses locais. O Google está ciente da importância do SEO local para ajudar as pequenas e médias empresas a voltar aos negócios. Como resultado, eles estão ajudando as pequenas e médias empresas a se comunicarem melhor com os clientes nesses canais com recursos expandidos de mensagens que permitem que as pequenas e médias empresas enviem mensagens aos clientes por meio do perfil do Google Meu Negócio. Segundo o Google, esse recurso pode ajudar 'os clientes a encontrar rapidamente informações atualizadas sobre horário de funcionamento da loja, opções de retirada e entrega, precauções e muito mais'. Essa maior capacidade de comunicação mais rápida e direta com potenciais clientes on-line desempenhará um papel crucial na transição de volta à normalidade, tornando mais fácil para mais clientes saber o que está acontecendo e ver se os serviços estão disponíveis novamente.
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