La maggior parte del 2020 ha riguardato il dover affrontare l’impatto del Corona virus. Mentre alcuni Paesi del mondo iniziano ad allentare le restrizioni, molti di noi cominciano a chiedersi come sarà la "nuova normalità" per le imprese locali e per l'economia in generale. La rinomata società di analisi dati Nielsen ha recentemente pubblicato un affascinante articolo e un'infografica che mette in contrasto la situazione attuale negli USA con l'impatto complessivo della crisi finanziaria globale tra il 2008 e il 2010, indicando alcune differenze sorprendenti tra allora e oggi. Queste differenze mostrano cambiamenti cruciali nel panorama imprenditoriale delle PMI già avvenuti prima del Corona, e la velocità di molti di questi cambiamenti è destinata ad aumentare durante e dopo la pandemia. Con così tanta incertezza. Questo articolo esplora le potenziali implicazioni di alcuni di questi cambiamenti per le PMI.
Corona e il moderno paesaggio del commercio al dettaglio
Nel 2008 meno dell'1% della spesa americana totale per alimenti e generi alimentari è stato speso online. Questo si traduce in una spesa totale per i beni di consumo confezionati di 3,75 miliardi di dollari. Nel 2019 il totale è già cresciuto fino a 70 miliardi di dollari, con gli americani che spendono 435 miliardi di dollari all'anno per l'e-commerce. Questo aumento del 1766 % della quantità di cibo che la gente spende online nel decennio successivo alla crisi dimostra che l'attuale transizione, molto pubblicizzata, verso l'ordinazione e l'asporto di cibo online era già ben avviata prima della pandemia. Con il lockdown ancora in vigore a vari livelli in tutto il mondo, quest'anno la spesa totale per l'e-commerce sarà la più alta di tutti i tempi. Sulla scia di Corona, Business insider prevede che l'e-commerce crescerà del 18% nel 2020
L'impatto di questo spostamento verso l'e-commerce sulle PMI
I ristoranti che hanno implementato con successo metodi alternativi per la consegna e il ritiro devono garantire che i loro menu siano adattati per mantenere la redditività. I ristoranti con posti a sedere fanno un sacco di soldi con le vendite di bevande, ma questo non è il caso dei ristoranti che consegnano a domicilio. Adeguando opportunamente i prezzi dei piatti principali o introducendo contorni ad alto margine di profitto per le consegne (ad esempio il pane all'aglio), si contribuirà a rendere più redditizie le consegne di cibo. Si tratta probabilmente di una mossa saggia, poiché l'incertezza causata dalla pandemia, oltre a spostare le preferenze dei consumatori verso la consegna dei prodotti alimentari, fa sì che in futuro i ristoranti si affidino maggiormente ai profitti derivanti dalle consegne da asporto e a domicilio.
I ristoranti che non effettuano ancora consegne a domicilio o che non hanno un sito web adeguato e una presenza online dovrebbero lavorare sul loro Marketing Digitale, poiché uno spostamento verso la consegna a domicilio significa anche che meno clienti scopriranno i ristoranti in città. Ciò significa che la consegna a domicilio e il Marketing Digitale diventeranno sempre più un modo chiave per attirare i clienti nei ristoranti.
Metodi di pagamento Ora vs 2010
Un'altra importante area che ha ricevuto molta attenzione negli ultimi mesi è stato il passaggio a metodi di pagamento alternativi in negozio. I portafogli mobili non esistevano nemmeno nel 2008, ma oggi il 58% delle persone negli USA utilizza o è disposto a utilizzare un portafoglio mobile. Attualmente la gente è più che mai riluttante a pagare e a gestire il contante fisico. Con più opportunità e motivazioni che mai per evitare di usare il contante, questo potrebbe essere il momento in cui il pagamento senza contanti comincia a decollare. Google sta già pianificando di espandere le funzionalità di Google Pay per consentire ai negozi locali di fornire servizi di pagamento personalizzati dall'interno della App Google Pay
Come le PMI possono adattarsi
Indipendentemente da quando lo shopping tornerà finalmente alla normalità, le modalità di pagamento sono qui per rimanere e la situazione attuale non farà che accelerare questi cambiamenti. Sia che si offrano metodi alternativi al pagamento in contanti per i negozi, sia che si opti per l'e-commerce completo con il proprio sito, le linee tra l'esperienza di shopping online e offline sono destinate a sfumare ulteriormente. Quindi, è importante esplorare a fondo le opzioni del vostro negozio, sia che stiate pensando di offrire Google/Apple pay in store o Paypal per la consegna a domicilio.
Smartphone e SEO Locale
Gli smartphone giocano un ruolo così importante nella nostra vita quotidiana che è facile dimenticare che nel 2009 solo il 17% degli americani ne possedeva uno. Mentre oggi l'80% di tutti gli americani e il 96% dei giovani tra i 18 e i 29 anni possiede uno smartphone. Oggi gli smartphone sono il nostro principale mezzo per orientarci. I problemi che tutti noi stiamo affrontando attualmente sono molto diversi da quelli del 2008-2010, e gli smartphone si sono rivelati un canale importante per comunicare messaggi importanti. Ma non si tratta solo di trovare negozi e informazioni importanti. Il valore degli smartphone come canale di acquisto non va sottovalutato: L'importo speso attraverso il Mobile Commerce è aumentato tra il 2008-2018 da 2 miliardi di dollari a 208 miliardi di dollari.
Smartphone Marketing Locale e PMI
I clienti ora più che mai controllano in movimento, quali sono le aziende aperte e i servizi che offrono attualmente, cercandoli sui Motori di Ricerca, nelle Directory Locali e nelle mappe online. Le PMI che vogliono essere sicure che il maggior numero possibile di clienti sappia di essere di nuovo aperte al business devono impostare un'efficace strategia SEO Locale per gestire le informazioni cruciali della loro attività in tutte queste località. Google è consapevole dell'importanza della SEO Locale nell'aiutare le PMI a tornare in affari. Di conseguenza, stanno aiutando le PMI a comunicare meglio con i clienti in questi canali con funzionalità di messaggistica ampliate che consentono alle PMI di comunicare con i clienti attraverso il loro profilo di Google My Business. Secondo Google questa funzione può aiutare "i clienti a trovare rapidamente informazioni aggiornate su orari di negozio, opzioni di ritiro e consegna, precauzioni e altro ancora". Questa maggiore capacità di comunicare più rapidamente e direttamente con i potenziali clienti online giocherà un ruolo cruciale nella transizione verso la normalità, rendendo più facile per un maggior numero di clienti sapere cosa sta succedendo e vedere che i servizi sono di nuovo disponibili.
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