Tot nu toe is 2020 vooral gegaan over Corona en hoe bedrijven hiermee om moeten gaan. Nu sommige landen de maatregelen beginnen te versoepelen, zijn velen van ons zich gaan afvragen wat het nieuwe "normaal" wordt en hoe de nieuwe economie eruit zal zien. Nielsen, een internationaal data-analyse bureau, heeft onlangs een fascinerend artikel gepubliceerd waarin de huidige situatie in de VS wordt vergeleken met de situatie tijdens de wereldwijde financiële crisis tussen 2008 en 2010, wat duidt op enkele schokkende verschillen. Deze verschillen tonen cruciale veranderingen in het bedrijfslandschap voor het MKB, al vóór Corona. Daarnaast zal de snelheid van veel van deze veranderingen waarschijnlijk toenemen tijdens en na deze pandemie. Dit artikel onderzoekt de mogelijke implicaties van bepaalde veranderingen voor het MKB.
Corona en het moderne retaillandschap
In 2008 werd minder dan 1 procent van de totale Amerikaanse uitgaven aan voedsel en kruidenierswaren online besteed. Dit vertaalt zich in een totale jaarlijkse uitgave aan verpakte consumptiegoederen van 3,75 miljard dollar. Vanaf 2019 is het totaal al gegroeid tot $70 miljard, waarbij de Amerikanen in totaal $435 miljard per jaar besteden aan e-commerce.Deze stijging van dit bedrag laat zien dat de huidige overgang naar online bestellen al vóór de pandemie goed op gang was gekomen. Met een lockdown die nog steeds van kracht is op verschillende niveaus over de hele wereld, zullen de totale uitgaven voor e-commerce dit jaar de hoogste van alle tijden zijn. Business insider voorspelt dat e-commerce in 2020 met 18% zal groeien.
De impact van deze verschuiving naar e-commerce op het MKB
Restaurants die met succes alternatieve methoden hebben aangeboden zoals online bestellen moeten ervoor zorgen dat hun menu's worden aangepast om de rentabiliteit te behouden.Sit-down restaurants verdienen veel geld aan de verkoop van dranken, maar dit is niet het geval voor restaurants die leveren. Het maken van de juiste aanpassingen in de prijzen van de hoofdgerechten of het introduceren van bijgerechten die makkelijk te leveren zijn met een hoge marge (bijvoorbeeld knoflookbrood) zal helpen om de levering van eten winstgevender te maken. Dit zal waarschijnlijk een verstandige zet zijn, aangezien de onzekerheid die door de pandemie wordt veroorzaakt, samen met de reeds bestaande verschuiving van de voorkeuren van de consument, betekent dat restaurants in de toekomst waarschijnlijk meer afhankelijk zullen worden van bezorging.
Restaurants die nog niet leveren of geen adequate website en online aanwezigheid hebben, zouden aan hun digitale marketing moeten werken, aangezien tevreden klanten die hebben besteld waarschijnlijk weer naar het restaurant zelf toe zouden gaan wanneer dat weer mogelijk is. Zelfs als de verschuiving naar eten bezorgen tijdelijk is, blijft de online zichtbaarheid alsnog belangrijk voor restaurants omdat de meeste restaurants online worden gevonden door potentiële klanten. Effectieve digital marketing is voor alle restaurants van groot belang geworden.
Betaalmethoden Nu vs 2010
Een ander belangrijk aspect dat de afgelopen maanden veel aandacht heeft gekregen, is de verschuiving naar alternatieve betaalmethoden. Mobiele portemonnees bestonden in 2008 nog niet eens, maar vandaag de dag gebruikt 58% van de mensen in de VS een mobiele portemonnee of is bereid deze te gebruiken.Mensen zijn op dit moment meer dan ooit terughoudend om te betalen met contant geld. Met meer mogelijkheden en motivaties dan ooit tevoren om het gebruik van contant geld te vermijden, kan dit het moment zijn waarop cashless payment echt van de grond komt. Google is al van plan om de Google Pay functies uit te breiden zodat lokale winkels in staat zijn om aangepaste betalingsdiensten te bieden vanuit de Google Pay App.
Hoe het MKB zich kan aanpassen
Ongeacht wanneer het weer normaal wordt om winkels fysiek te bezoeken, de nieuwe methoden voor betalingen zullen zeer waarschijnlijk blijven en de veranderingen zullen alleen maar versnellen. Of je nu alternatieve methoden aanbiedt voor contant geld of volledig e-commerce gaat doen met je website, de grens tussen online en offline zal steeds meer vervagen. Het is dus belangrijk om de mogelijkheden van jouw winkel grondig te onderzoeken, of je nu overweegt om Google/Apple pay in store of Paypal voor thuisbezorging aan te bieden.
Smartphones en lokale SEO
Smartphones spelen zo'n belangrijke rol in ons dagelijks leven dat het gemakkelijk te vergeten is dat in 2009 slechts 17% van de Amerikanen er één bezat, terwijl vandaag de dag 80% van alle Amerikanen en 96% van de 18-29-jarigen een smartphone bezitten. Tegenwoordig zijn smartphones ontzettend belangrijk geworden. De problemen waar we momenteel mee te maken hebben zijn al heel anders dan in 2008-2010 en Smartphones hebben bewezen een belangrijk kanaal te zijn om belangrijke boodschappen te communiceren. Het gaat echter niet alleen om het vinden van winkels en belangrijke informatie. De waarde van smartphones als inkoopkanaal mag niet worden onderschat: Het bedrag dat wordt uitgegeven via Mobile Commerce is tussen 2008-2018 gestegen van 2 miljard dollar naar 208 miljard dollar.
smartphones Lokale marketing en het MKB
Klanten controleren nu meer dan ooit onderweg welke bedrijven open zijn en welke diensten zij momenteel aanbieden door ze op te zoeken in zoekmachines, Lokale Bedrijfsgidsen en online kaarten. Kleine ondernemingen die ervoor willen zorgen dat zoveel mogelijk klanten weten dat ze weer open zijn, moeten een effectieve Lokale SEO-strategie opzetten om de cruciale informatie van hun bedrijf op al deze locaties te beheren. Google is zich bewust van het belang van Lokale SEO voor het MKB. Als gevolg daarvan helpen ze het MKB om beter te communiceren met klanten in deze kanalen met uitgebreide bericht-functies waardoor ondernemingen via Google My Business met hun klanten kunnen communiceren. Volgens Google kan deze functie helpen om klanten snel te updaten over winkeltijden, afhaal- en bezorgopties, voorzorgsmaatregelen en meer. Dit grotere vermogen om sneller en directer online te communiceren met potentiële klanten zal een cruciale rol spelen in de overgang naar de normaliteit, waardoor het voor meer klanten makkelijker wordt om te weten wat er aan de hand en ze altijd kunnen zien wanneer deze dienst beschikbaar is.
We hopen dat je dit artikel met veel plezier gelezen hebt.
Wil je meer weten over hoe Digital Marketing in jouw omgeving werkt? Bekijk dan de revolutionaire Social Media Monitoring functies van rankingCoach.
Gratis PDF downloaden