Hoy en día, se puede vender de todo por Internet. Y no se trata solo de productos como comestibles, cosméticos, productos electrónicos, etc. También se pueden vender masajes, tratamientos de la piel en spas, reparación de tuberías y mucho más. Por lo tanto, no solo las tiendas basadas en productos necesitan un sitio web, cualquiera que venda sus conocimientos y habilidades necesita un sitio web y tiene que promocionar sus servicios en línea.
Como ya hemos hablado de cómo sacar el máximo partido a los e-commerce, vamos a hablar de cómo hacer que tu negocio basado en servicios tenga éxito en Internet.
Ya seas un agente inmobiliario, un médico, un abogado, el propietario de un bed & breakfast, un mecánico de automóviles, un proveedor de servicios de catering, un peluquero, un coach, un cuidador de niños... tienes un negocio basado en servicios. Estás vendiendo tu tiempo con la promesa de un resultado concreto en lugar de un producto tangible. Esto significa que, en la mayoría de los casos, TÚ eres el producto.
Si hablamos de pequeñas empresas, ofrecer servicios también supone un reto muy grande. Solo puedes ofrecer tantos servicios como tu tiempo te permita. Además, tienes que demostrar tu capacidad para ofrecer resultados medibles al tiempo que haces hincapié en la flexibilidad. La gente querrá ver pruebas de que has ofrecido grandes resultados a otros clientes, pero también querrán saber que eres lo suficientemente flexible para satisfacer sus propias necesidades.
Aparte de eso, también tendrás que asegurarte de promocionar tus servicios de la mejor manera posible para, en última instancia, obtener el beneficio necesario para mantener tu negocio en marcha y también ganarte la vida con él.
Tener un sitio web es la mejor manera de promocionar tu negocio. Si tienes un restaurante, necesitas un sitio web. Si eres un psicólogo y necesitas clientes para tu consulta, necesitas un sitio web. No importa tu servicio, necesitas una plataforma en la que puedas mostrar tus servicios y facilitar que los clientes te encuentren.
En un artículo anterior, hablamos de cómo crear un sitio web excelente y exitoso, pero ¿cómo hacer un sitio web atractivo y específico para los servicios?
Los sitios web son un conjunto de páginas que se enlazan entre sí. Un diseño coherente asegura a los visitantes del sitio que están en el lugar correcto cuando saltan de una página a otra. De este modo, también encuentran fácilmente la información que necesitan. A continuación se explica cómo estructurar las páginas:
Tienes que tener en cuenta que para que los clientes potenciales encuentren tu sitio web, tu optimización para motores de búsqueda debe estar en su punto y necesitas cubrir todos sus aspectos para asegurarte de que tu sitio web está haciendo bien en la página de resultados de los motores de búsqueda.
Las fotos e imágenes son siempre una gran idea, así como otros aspectos multimedia, para mostrar tu negocio y personalizar tu empresa. Es una gran idea mostrarte a ti o a tus empleados en acción. Te conecta a ti, el experto, con el trabajo que estás haciendo. Al mostrar imágenes tuyas y de tu empresa, utilizas tu sitio web para unirlo todo. Los clientes pueden ver tu marca, tu logotipo y las personas que hacen el trabajo. Es mejor utilizar tus propias fotos que usar imágenes de stock, ya que también te dará credibilidad y la gente confiará en tu negocio.
Incluye una sección de opiniones en tu sitio web. Los clientes potenciales deben ver las opiniones de otros clientes satisfechos. Las reseñas son muy significativas hoy en día, ya que se trata del "boca a boca" en Internet, y pueden ayudar a los clientes a tomar la decisión final de contratar o no tus servicios.
Hay varias estrategias que puedes aplicar para superar los retos que puede suponer un negocio basado servicios.
Como estás vendiendo una relación contigo mismo, es de suma importancia que dediques tiempo y esfuerzo a establecer tu credibilidad. Cuando vendes un servicio, necesitas establecer el valor de tu prestación de este servicio. Puedes conseguirlo de muchas maneras diferentes.
No puedes dar por sentado que proporcionar información sobre lo que has hecho para otros clientes permitirá a los visitantes de tu sitio web dar el salto e imaginar lo que podrás hacer por ellos. Tienes que ser específico sobre lo que ofreces. También puedes investigar otros negocios similares y responder a estas preguntas:
Tu página de servicios con un desglose detallado de los servicios que prestas, incluyendo los beneficios que ofreces claramente explicados, será uno de los aspectos más críticos de tu sitio.
Si estás vendiendo un servicio a través de la web, estás generando clientes potenciales, y tu objetivo es obligar a los visitantes a ponerse en contacto contigo.
Tienes que facilitar que tus visitantes se pongan en contacto contigo. Proporciona un formulario en línea, tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de fax, dirección postal y cualquier otra información relevante (como las mejores horas para llamarte). Y asegúrate de que esta información sea muy visible y fácilmente accesible desde todas las páginas de tu sitio. Puedes pedir a tus amigos y familiares que consulten tu sitio web para ver cuánto tardan en comprobar tu información de contacto. A veces, aunque sea obvio para nosotros, no lo es para los demás.
Tu sitio web no es la única forma en que un cliente puede encontrarle. Los directorios locales son el camino a seguir si quieres aumentar tu presencia online. En muchos casos, como el de "Google my business", los clientes también pueden dejar reseñas, lo cual es una forma estupenda de aumentar también tu reputación online.
Es necesario establecer una red y aparecer en los sitios web de servicios profesionales. Aunque casi todas las técnicas de tráfico utilizadas para atraer visitantes a los sitios basados en productos pueden aplicarse a los sitios basados en servicios, hay un par de ellas que encontrarán útiles aquellos que necesiten tráfico local
Una de las formas más obvias y populares, incluso si no tienes un sitio web, es promocionar tus servicios a través de las redes sociales. Las plataformas de redes sociales son el escaparate de todo: presencia en línea, reputación en línea y red de contactos. Incluso puedes utilizarlas para la atención al cliente. Puedes obtener más información sobre cómo hacer marketing en las redes sociales aquí.
Fomenta las referencias y la repetición de clientes. ¿Están contentos con el trabajo que les has hecho? ¿Hay algo más que puedas hacer por ellos? ¿Conocen a alguien más que pueda beneficiarse de tus servicios? El correo electrónico ha hecho que el seguimiento de los clientes existentes sea extremadamente fácil y rentable, así que no hay excusa para no aprovechar esta fuente de ingresos extra. No tengas miedo de recordar a tus clientes anteriores que estás ahí o de pedirles referencias. Si has hecho un buen trabajo para alguien, seguramente estará encantado de recomendarte a sus amigos y socios
Hay muchos aspectos del proceso de marketing que debes tener en cuenta para que tu sitio web tenga éxito y, por tanto, gane más visibilidad. Si necesitas ayuda con ello, puedes consultar todas las funciones de rankingCoach 360 que te ayudarán a aumentar tu SEO, tu presencia online, tu reputación y, en definitiva, ¡tus ventas!