Seis erros comuns do Perfil da Empresa no Google que custam dinheiro às pequenas e médias empresas (e como evitá-los)

Imagine o seguinte: um potencial cliente pesquisa sua empresa no Google, ansioso para visitar sua loja ou experimentar seu serviço. Mas, em vez de encontrar informações claras e precisas, eles encontram detalhes desatualizados, fotos de baixa qualidade e comentários sem resposta. Frustrados, eles recorrem a um concorrente. Soa familiar? Se seu perfil comercial do Google não estiver à altura, esse cenário pode custar mais do que apenas alguns clientes perdidos. 

Neste blog, descobriremos seis erros comuns do Perfil da Empresa no Google que podem estar custando dinheiro e mostraremos como corrigi-los.

Sumário

1. Informações comerciais incorretas ou inconsistentes 
2. Não responder aos comentários dos clientes
3. Má qualidade ou falta de fotos
4. Negligenciar os insights fornecidos pelo perfil da sua empresa no Google
5. Uso inadequado de recursos e atributos adicionais
6. Não utilizar postagens e atualizações do perfil da empresa no Google

1. Informações comerciais incorretas ou inconsistentes 

Fornecer informações comerciais incorretas ou inconsistentes, como endereço, número de telefone ou horário de funcionamento, pode confundir clientes em potencial e prejudicar suas classificações de pesquisa. Se o perfil da empresa no Google de uma padaria local mostrar que ela abre às 7h, mas o horário real de abertura é às 8h, os primeiros clientes chegam e descobrem que a loja está fechada. Isso leva à frustração e críticas negativas. Informações consistentes e precisas em todas as plataformas online são cruciais para manter a confiança do cliente e melhorar o SEO local.  

Dicas para pequenas e médias empresas: 

• Audite regularmente o perfil da sua empresa no Google para garantir que todas as informações sejam precisas e atualizadas. 
• Use ferramentas como o Google Maps e serviços de listagem de terceiros para verificar seus detalhes. 
• Considere usar ferramentas de gerenciamento de listagem, como rankingCoach para manter as informações consistentes em várias plataformas.
  
  

2. Não responder aos comentários dos clientes

Deixar de responder às avaliações dos clientes, sejam elas positivas ou negativas, pode fazer com que sua empresa pareça indiferente e indiferente. Monitorar e responder ativamente a todas as avaliações dos clientes é essencial. Agradecendo aos clientes pelo feedback positivo e abordar quaisquer comentários negativos de forma profissional e construtiva mostra aos clientes em potencial que você valoriza sua opinião e está comprometido em melhorar sua experiência.

Dicas para pequenas e médias empresas: 

• Automatize suas responsabilidades de revisão on-line com ferramentas de gerenciamento de revisões para aumentar a produtividade. 
• Desenvolva modelos para responder a tipos comuns de avaliações (positivas, negativas, neutras) para garantir consistência e economizar tempo.
• Designe uma pessoa ou equipe específica para monitorar e responder às avaliações regularmente. 

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3. Má qualidade ou falta de fotos

O perfil da sua empresa no Google geralmente serve como o primeiro ponto de contato entre sua empresa e clientes em potencial. Imagens de alta qualidade chamam imediatamente a atenção e transmitem profissionalismo. Eles podem fazer sua empresa parecer mais atraente, confiável e convidativa. 

Dicas para pequenas e médias empresas: 

• Os smartphones modernos possuem câmeras excelentes. Use-os para tirar fotos de alta qualidade sem a necessidade de equipamento profissional.
• Use aplicativos gratuitos de edição de fotos como Snapseed, VSCO ou Lightroom para aprimorar suas fotos.
• Convide os clientes a compartilhar as fotos da sua empresa e destaque as melhores em seu perfil, agregando autenticidade e variedade.
• Crie o hábito de tirar e atualizar fotos regularmente, especialmente quando você apresenta novos produtos ou faz alterações em suas instalações, para manter seu perfil atualizado. 

4. Negligenciar os insights fornecidos pelo perfil da sua empresa no Google

Confiar em insights permite que você tome decisões informadas, em vez de adivinhar. Essa abordagem baseada em dados garante que suas estratégias de negócios sejam apoiadas por dados reais de clientes, levando a melhores resultados e ao uso mais eficiente de recursos. 

Preste atenção a métricas como consultas de pesquisa, visualizações de perfil e ações do cliente. Esses dados ajudam você a entender o comportamento do cliente e otimizar seu perfil e estratégias de marketing de acordo. 

Dicas para pequenas e médias empresas: 

• Monitore os termos de pesquisa que levam ao seu perfil e adicione essas palavras-chave à descrição, postagens e atualizações de sua empresa para aumentar a visibilidade.
• Observe quais ações os clientes estão realizando (por exemplo, ligar, visitar seu site) e garantir que essas opções sejam fáceis e atraentes.
• Use insights para identificar e agir de acordo com tendências sazonais no comportamento do cliente.
• Considere ferramentas analíticas de terceiros que se integram ao Perfil da Empresa no Google para análise de dados e relatórios detalhados.

5. Uso inadequado de recursos e atributos adicionais

Os atributos do perfil da empresa no Google são características únicas que as empresas podem adicionar às suas listagens para fornecer mais informações detalhadas sobre suas operações. Esses atributos podem incluir opções de pagamento e indicar se a empresa é LGBTQ+, aceita animais de estimação ou aceita crianças. Recursos de acessibilidade como entradas, banheiros e estacionamento também podem ser observados.

Observe que nem todos os atributos estão disponíveis para todas as empresas. As opções que você verá dependerão da categoria do seu negócio. 

Dicas para pequenas e médias empresas: 

• Fique de olho nos perfis dos concorrentes para ver quais recursos eles estão usando e como você pode melhorar os seus.
• Certifique-se de que o link do seu site esteja em destaque em seu perfil para direcionar mais tráfego e vendas potenciais.
• Use atributos específicos como “acessível para cadeiras de rodas”, “aceito para animais de estimação” ou “liderado por mulheres” para atrair grupos-alvo e melhorar a visibilidade da pesquisa.

6. Não utilizar postagens e atualizações do Perfil da Empresa no Google

Muitos acreditam que se destacar online custa caro, mas isso não é necessariamente verdade. Recursos gratuitos como o Perfil da Empresa no Google (GBP) podem ajudá-lo a obter melhor visibilidade de maneira econômica e eficaz. Uma das funções mais valiosas do GBP é o recurso Atualizações. Isso permite que as empresas compartilhem notícias em tempo real, atualizações, ofertas especiais, eventos, e mais diretamente na listagem de suas empresas.

Dicas para pequenas e médias empresas: 

• Mantenha suas atualizações concisas e profissionais, pois os clientes em potencial tendem a folhear textos longos, mas são mais propensos a interagir com arquivos de mídia. 
• Pense nas palavras-chave que seus clientes em potencial podem usar e euIncorpore-os em suas atualizações para aumentar a relevância da listagem de sua empresa nas consultas de pesquisa. 
• Certifique-se de que as páginas vinculadas em suas atualizações sejam fáceis de usar, com frases de chamariz claras, tempos de carregamento rápidos e navegação fácil.
• Procure postar uma vez por semana para garantir que o perfil da sua empresa no Google permaneça ativo e atualizado regularmente com novos conteúdos. 

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