Imagina esto, un cliente potencial busca tu empresa en Google y está ansioso por visitar tu tienda o probar tu servicio. Pero en lugar de encontrar información clara y precisa, encuentran detalles obsoletos, fotografías de mala calidad y reseñas sin respuesta. Frustrados, recurren a una empresa de tu competencia. ¿Suena familiar? Si tu Perfil de Empresa de Google no está a la altura, este escenario podría costarte más que unos pocos clientes perdidos.
En este artículo , descubriremos seis errores comunes de Perfil de Empresa de Google que podrían costarte dinero y te mostraremos cómo solucionarlos.
1. Información de empresa incorrecta o inconsistente
Proporcionar información incorrecta o inconsistente de tu empresa, como la dirección, número de teléfono y horario de atención, puede confundir a los clientes potenciales y dañar tu ranking de búsqueda. Si el Perfil de Empresa de Google de una panadería local muestra que abren a las 7 a. m., pero su horario de apertura real es a las 8 a.m., los clientes podrían llegar temprano y encontrar la tienda cerrada. Esto genera frustración y reseñas negativas. La información consistente y precisa en todas las plataformas online es crucial para mantener la confianza del cliente y mejorar el SEO local.
Consejos para PYMES:
- Audita periódicamente tu Perfil de Empresa de Google para asegurarte de que toda la información sea precisa y esté actualizada.
- Utiliza herramientas como Google Maps y servicios de listados de terceros para verificar tus datos.
- Considera la posibilidad de utilizar herramientas de gestión de listados, como rankingCoach, para mantener la consistencia de la información en múltiples plataformas.
2. No responder reseñas de los clientes
No responder a las reseñas de los clientes, ya sean positivas o negativas, puede hacer que tu empresa parezca insensible e indiferente. Es esencial monitorear y responder activamente a todas las reseñas de los clientes. Agradecer a los clientes por los comentarios positivos y abordar cualquier comentario negativo de manera profesional y constructiva demuestra a los clientes potenciales que valoras sus comentarios y estás comprometido a mejorar su experiencia.
Consejos para PYMES:
- Automatiza tus responsabilidades de reseñas online con herramientas de gestión de reseñas para aumentar la productividad.
- Desarrolla plantillas para responder a tipos comunes de reseñas (positivas, negativas, neutrales) para garantizar la consistencia y ahorrar tiempo.
- Asigna una persona o equipo específico para monitorear y responder a las reseñas con regularidad.
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3. Mala calidad o falta de fotos
Tu Perfil de Empresa de Google suele servir como primer punto de contacto entre tu empresa y tus clientes potenciales. Las imágenes de alta calidad captan inmediatamente la atención y transmiten profesionalismo. Pueden hacer que tu empresa parezca más atractiva, confiable y atractiva.
Consejos para PYMES:
- Los teléfonos inteligentes modernos tienen excelentes cámaras. Úsalos para tomar fotografías de alta calidad sin necesidad de usar equipo profesional.
- Utiliza aplicaciones de edición de fotografías gratuitas como Snapseed, VSCO o Lightroom para mejorar tus fotografías.
- Invita a los clientes a compartir sus fotos de tu empresa y presenta las mejores en tu perfil, agregando autenticidad y variedad.
- Adquiere el hábito de tomar y actualizar fotografías con regularidad, especialmente cuando presentes nuevos productos o realices cambios en tus instalaciones, para mantener tu perfil actualizado.
4. Descuidar los insights proporcionados por tu Perfil de Empresa de Google
Confiar en los insights te permite tomar decisiones informadas en lugar de adivinar. Este enfoque basado en datos garantiza que tus estrategias comerciales estén respaldadas por datos reales de los clientes, lo que genera mejores resultados y un uso más eficiente de los recursos.
Presta atención a métricas como consultas de búsqueda, vistas de perfil y acciones de los clientes. Estos datos te ayudan a comprender el comportamiento de los clientes y optimizar tu perfil y tus estrategias de marketing de acuerdo a ello.
Consejos para PYMES:
- Monitorea los términos de búsqueda que conducen a tu perfil y agrega estas palabras clave a la descripción, publicaciones y actualizaciones de tu empresa para aumentar la visibilidad.
- Observa las acciones que realizan los clientes (por ejemplo, llamar, visitar tu sitio web) y asegúrate de que estas opciones sean fáciles y atractivas.
- Utiliza insights para detectar y actuar en función de las tendencias estacionales en el comportamiento de los clientes.
- Considera las herramientas de análisis de terceros que se integran con el Perfil de Empresa de Google para obtener informes y análisis de datos detallados.
5. Uso inadecuado de características y atributos adicionales
Los atributos del Perfil de Empresa de Google son características únicas que las empresas pueden agregar a sus listados para proporcionar información más detallada sobre sus operaciones. Estos atributos pueden incluir opciones de pago e indicar si la empresa es compatible con LGBTQ+, admite mascotas y niños. También se pueden observar características de accesibilidad en la entrada, baños y estacionamiento.
Ten en cuenta que no todos los atributos están disponibles para todas las empresas. Las opciones que veas dependen de la categoría de tu empresa.
Consejos para PYMES:
- Estate atento a los perfiles de la competencia para ver qué funciones están utilizando y cómo puedes mejorar las tuyas.
- Asegúrate de que el enlace de tu sitio web destaque en tu perfil para generar más tráfico y ventas potenciales.
- Utiliza atributos específicos como "accesible para sillas de ruedas", "admite mascotas" o "dirigido por mujeres" para atraer grupos objetivo y mejorar la visibilidad de la búsqueda.
6. No utilizar Publicaciones y Actualizaciones del Perfil de Empresa de Google
Muchos creen que destacarse en línea es costoso, pero esto no es necesariamente cierto. Recursos gratuitos como el Perfil de Empresa de Google (GBP) pueden ayudarte a lograr una mejor visibilidad de forma asequible y eficaz. Una de las funciones más valiosas de GBP es la función Actualizaciones. Esto permite a las empresas compartir noticias, actualizaciones, ofertas especiales, eventos y más en tiempo real directamente en su perfil de empresa.
Consejos para PYMES:
- Mantén tus actualizaciones concisas y profesionales, ya que los clientes potenciales tienden a mirar de prisa textos largos pero es más probable que interactúen con archivos multimedia.
- Piensa en las palabras clave que tus clientes potenciales podrían usar e incorpóralas en tus actualizaciones para aumentar la relevancia de tu perfil de empresa en las consultas de búsqueda.
- Asegúrate de que las páginas a las que vinculas en tus actualizaciones sean fáciles de usar, con llamadas a la acción claras, tiempos de carga rápidos y navegación sencilla.
- Intenta publicar aproximadamente una vez por semana para asegurarte de que tu Perfil de Empresa de Google se mantenga activo y se actualice periódicamente con contenido nuevo.
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