Artigo escrito por Desk Manager
Você já parou para pensar na diversidade de tipos de atendimento que sua empresa pode oferecer aos clientes?
Sabe quais são os diversos canais que pode utilizar para desenvolver um relacionamento com sua base?
De nada adianta estar presente em todos os canais de comunicação e oferecer infinitas possibilidades de contato, se você não prestar um bom atendimento usando cada canal de forma estratégica.
Para te ajudar nisso, hoje trouxemos os tipos de atendimento ao cliente mais usados para você conferir como eles funcionam e podem potencializar o relacionamento do consumidor com sua marca.
Quer ver como e onde fazer isso? Continue a leitura!
Entre tantos canais e tipos de atendimento, saber quais são os mais indicados para sua empresa pode ser desafiador.
Para isso, você deve entender, primeiramente, onde seu cliente está. Depois, defina uma estratégia de atendimento ao cliente para oferecer um suporte eficiente e de qualidade.
No entanto, antes de tudo isso, você deve conhecer os principais tipos de atendimento e como funciona cada um deles. Abaixo, veja quais são!
Quem nunca precisou falar com uma empresa e ficou por minutos, talvez horas, na ligação esperando por atendimento? Esse retorno por vezes mais lento é o que torna o atendimento digital tão relevante atualmente.
No entanto, mesmo com esses pequenos impasses, não se deixe enganar: o atendimento via telefone é um dos mais usados pelos clientes. Segundo a Phone Track, esse canal é o preferido de cerca de 60% dos consumidores.
Por essa razão, quando falamos em tipos de atendimento, o telefone não pode ficar de fora.
Por mais que seja difícil encontrar com uma empresa que não ofereça esse meio de contato, nem sempre ele é eficiente e de qualidade.
Assim, por mais que existam outros tipos de atendimento em evidência, que são mais econômicos e mais ágeis, invista também em um bom contato por telefone, assim você pode agradar também os clientes que ainda preferem o contato direto com atendentes.
Eis um dos tipos de atendimento ao cliente mais tradicionais: o atendimento presencial em pontos de vendas (PDV).
Seja em uma loja física, um ponto de informação, no atendimento porta-a-porta ou até em um stand em um centro comercial, o atendimento presencial é um dos mais eficientes, além de ser indispensável para empresas de alguns segmentos.
Por outro lado, com o avanço do digital, muitos negócios deixaram de oferecer um ponto de vendas físico, trocando-o por um ambiente virtual, como é o caso dos sites e e-commerces.
Só você conseguirá definir quais dos tipos de atendimento fazem sentido para a realidade da sua empresa.
Se o atendimento presencial é útil e indispensável para o seu negócio, não se esqueça de oferecer uma boa experiência àqueles que irão até sua loja, pois isso pode impactar diretamente a satisfação do consumidor.
Outro dos tipos de atendimento que você pode oferecer aos clientes é o chat, um dos canais para atendimento digital mais relevantes.
Segundo um levantamento do Grupo Sercom e o Instituto QualiBest, o chat é o canal preferido de 51% dos consumidores.
Nesse cenário, se sua empresa ainda não disponibiliza o suporte via chat, talvez seja hora de repensar.
Isso porque o chat é um dos canais de atendimento mais rápido que se pode oferecer, e a agilidade é um dos valores de maior impacto para o consumidor atual.
Para isso, você deve utilizar recursos como o chatbot ou um assistente virtual, que permitem uma interatividade em tempo real com o cliente.
Mesmo que o atendimento nesse caso não seja diretamente com um atendente, mas baseado em respostas pré-definidas, isso já é o suficiente para que o usuário tenha um primeiro retorno, por vezes até tenha sua questão solucionada com as respostas programadas.
As redes sociais também integram os tipos de atendimento que você pode oferecer ao seu consumidor. Afinal, não dá para negar a popularização das tecnologias digitais, não é?
Além disso, com os avanços digitais, o atendimento virtual contribuiu para a formação de consumidores mais exigentes e conectados, e as redes sociais são alguns dos principais canais que eles passam a buscar.
Por isso, se faz sentido para sua marca oferecer atendimento pelo Instagram, Facebook ou WhatsApp, por exemplo, você deve estar lá!
Só tenha o cuidado de garantir que o atendimento prestado via rede social seja tão eficiente e qualificado quanto em outros canais.
Por fim, temos o e-mail, um dos tipos de atendimento ao cliente que, apesar de mais antigo, continua útil e muito utilizado.
O atendimento via e-mail é um dos mais usados pelos consumidores para solicitar suporte, mas também é um canal muito relevante para a empresa.
Afinal, ele é a base de estratégias de e-mail marketing, por exemplo, que ajuda tornar leads em clientes, por meio da nutrição de leads, e fidelizar clientes, oferecendo um excelente pós-venda.
Além disso, o e-mail também é um canal importante para analisar a qualidade do atendimento ao cliente, pois é possível solicitar feedbacks e realizar pesquisas de satisfação periodicamente.
Agora que você já conhece os principais tipos de atendimento ao cliente, está pronto para escolher aqueles que fazem mais sentido para a realidade do seu negócio.
Depois, é hora de dar um passo além: integrar os canais de comunicação para oferecer uma boa experiência de atendimento aos seus clientes.
Para isso, você precisa contar com um software de help e service desk como o Desk Manager. Nele, você pode organizar os seus chamados, além de manter um histórico de todas as interações dos clientes, assim como suas informações pessoais.
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