O número de vendas é o KPI final de todas as PMEs. A jornada do cliente pode começar muito mais cedo nos motores de busca, redes sociais ou mapas locais, mas até que esse cliente faça sua primeira compra ou decida visitar sua loja, seu website é apenas um dos muitos no início do funil de vendas. Como você verá, é por isso que as chamadas à ação (CTAs) são tão importantes para as vendas e conversões. Eles levam os visitantes do site a um grande passo para se tornar um cliente. Neste artigo, você aprenderá as respostas a estas perguntas:
O que é um chamada à ação?
Por que você deve otimizar suas chamadas para a ação?
Como otimizar suas chamadas para a ação para a conversão?
Onde posicionar suas chamadas para a ação?
Como estruturar suas chamadas para a ação?
Como formular suas chamadas para a ação?
Quais são alguns exemplos de chamadas para a ação?
O conceito de chamada à ação (ou CTA para abreviar) tem sido um termo-chave no marketing desde muito antes dos dias do Marketing Digital. Quando usada na publicidade impressa, a chamada à ação é freqüentemente uma mensagem que encoraja diretamente os consumidores a tomar uma ação específica: tal como uma mensagem no folheto dizendo "ligue agora" ou "marque um encontro hoje". Com o marketing digital, as chamadas para a ação têm muito mais impacto porque clicar nelas realmente permite que o cliente comece a completar a ação que o CTA incentiva: Quando você estiver fazendo compras on-line e vir um botão de chamada para ação com as palavras 'Compre agora', clicar nele levará você diretamente ao checkout para inserir seus detalhes de pagamento. É por isso que as chamadas para a ação são tão importantes para as vendas.
O objetivo final de qualquer site de comércio eletrônico é levar o cliente até aquela tela de pagamento.
É por isso que todos os sites de comércio eletrônico eficientes são construídos em torno de chamadas para ação. Não se trata apenas de garantir que os visitantes do site saibam onde clicar quando quiserem comprar algo. Os CTAs desempenham um papel integral no processo de tomada de decisão. Você encontrará um ótimo exemplo de CTAs otimizados ao navegar pelos produtos na Amazon, após ter terminado de ler a descrição de um produto, com todas as suas características mais atraentes, o ícone do add-to-basket desliza para cima para caber perfeitamente no lado direito da tela. Isto não é por acaso, ao otimizar o CTA para aparecer no lugar perfeito imediatamente após ver o produto na melhor luz possível, a Amazon está maximizando suas chances de fazer uma venda.
Os CTAs devem ser preparados para obter os melhores resultados possíveis, isto significa dar atenção especial à sua formulação e posicionamento. Boas chamadas à ação são inspiradoras e estão sempre ao alcance do mouse, mas nunca se exaltam. Se você não fizer isso direito, estará deixando a porta aberta para milhares de concorrentes e alternativas que estão a apenas dois cliques de distância. Estas palavras de Donald Miller, clássico do marketing moderno, Construindo uma MARCA DE HISTÓRIA,
“Os clientes são bombardeados com mais de três mil mensagens comerciais por dia, e a menos que sejamos ousados em nossas chamadas à ação, seremos ignorados.”
Dica de Marketing Digital: Otimizar suas chamadas para a ação é uma ótima maneira de melhorar a taxa de conversação do tráfego bem direcionado que chega a um website. Se você não está recebendo tráfego suficiente para seu website, ou o tipo errado de tráfego que você precisa para trabalhar nas principais estratégias de marketing digital como SEO, SEM e Social Media Marketing, monitoramento de concorrentes e gerenciamento de reputação.
Independentemente do tipo de website e do que ele deseja alcançar, você pode se beneficiar de prestar mais atenção à forma como seus CTAs são apresentados nestas áreas-chave.
Há lugares clássicos onde você sempre encontrará chamadas para a ação. Estes lugares têm provado funcionar através de anos de testes e taxas de conversão de rastreamento.
Um ótimo local para suas chamadas para ação em sua página do site é o canto direito. A parte superior da página é a primeira impressão do consumidor quando ele está prestando atenção. É também por isso que os sites tendem a colocar suas imagens atraentes e mensagens de vendas à esquerda da página para que os visitantes do site tenham tempo de acolhê-las antes de chegarem ao CTA 'cadastre-se' ou 'compre agora' à direita. Você deve ter notado exemplos de CTA ao ler a descrição de um produto em sites de comércio eletrônico, ao rolar para baixo para ler, o botão 'comprar agora' desliza para cima para se encaixar tentadoramente nesta posição.
Os pesquisadores descobriram que quando os consumidores escaneiam websites com seus olhos usando padrões em forma de Z. Os pesquisadores também descobriram que eles tendem a ser mais orientados para o lado com o qual escrevem. Como 90% da população é destro, isto torna o lado superior direito da página particularmente atraente para os cliques. Para um exemplo clássico de CTAs fazendo isso, confira nossa página inicial
Agora você sabe porque nossos botões de inscrição e inscrição estão na parte superior direita.
O centro inferior de sua página é um local de chamada para ação que está se tornando cada vez mais importante. Tudo isso devido ao nosso amor pela rolagem rápida de nossos smartphones e ao crescente uso dos mesmos pelos consumidores para fazer compras. A pesquisa de rastreamento ocular conectou este hábito crescente com a crescente popularidade do padrão de navegação em forma de T. Colocar seu CTA nesta posição garantirá que quando o visitante tiver terminado de rolar, seu CTA fique bem sentado pelo polegar. Não se esqueça de verificar a visibilidade de suas chamadas para ação na versão móvel de seu site; isto pode não exibir seu site da mesma forma.
É importante pensar onde você situa o conteúdo de seu site em relação às suas chamadas para ação. Por exemplo, o conteúdo de seu site. Muitas vezes os sites alinham os olhos das pessoas em imagens próximas com o CTA. Isto, inconscientemente, atrai a linha dos olhos dos usuários para o CTA. Os sites que oferecem serviços de pagamento estabelecidos e confiáveis, como Visa e Paypal, definitivamente já deveriam estar exibindo os logotipos para estes serviços em seu site. Sentar estes logotipos perto dos CTAs 'Buy Now' tranquilizará os usuários naquele momento crucial antes que eles cliquem em comprar.
Todos os estudos de rastreamento ocular identificam o topo de um site como crucial para as conversões de vendas. Este é o site do primeiro contato onde as ofertas podem ser apresentadas com CTAs, assim como as rotas para outras páginas-chave com CTAs. O menu inferior do site é referido por alguns web designers como o "junk draw". Isto não significa que as páginas frequentemente encontradas neste local, tais como 'Jobs' e 'contact us' não tenham valor, mas para uma melhor prática de conversão de CTA, você precisa remover qualquer coisa que possa distrair o usuário da compra ou caminhos de conversão.
A importância do CTA significa que se deve ter muito cuidado na forma como são redigidos, pois muitas vezes são curtos e simples. Muitas vezes começam com um verbo e uma frase de tempo para criar um senso de urgência. o usuário pode completar estas ações importantes com apenas um clique. A formulação simples é crucial para a clareza, os usuários podem intuitivamente detectar uma CTA, eles sabem que clicando nela fará um compromisso, eles só farão isso se estiverem completamente seguros do que isso significará, então é importante ter certeza de que os significados de suas CTAs sejam sempre cristalinos.
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Dica de Marketing Digital
Escrever seus CTAs é tudo para encontrar palavras que se convertam. Isto é diferente das palavras-chave SEO, que se trata de encontrar os melhores termos de valor em motores de busca para os produtos que você oferece.
Os clientes podem detectar uma chamada para a ação a uma milha de distância. Eles sabem que clicar em um CTA levará a algum tipo de compromisso. A menos que eles estejam completamente seguros de qual é esse compromisso, eles não clicarão nele, então as mensagens em suas Chamadas para ação precisam ser cristalinas para dar aos clientes a clareza de que eles precisam para clicar. Isto aumentará suas vendas ao criar confiança. Uma boa maneira de tornar seus CTAs mais relatáveis é mencionar pessoas para tornar seu negócio mais pessoal e lembrar ao cliente que pessoas reais estão esperando para ajudá-los. Portanto, ao invés de uma chamada para ação dizendo "Marque uma reunião", diga "Fale conosco agora".
Isto não significa que seus CTAs tenham que ser tão simples quanto os exemplos acima. Alguns marqueteiros usam CTAs mais complexos para apelar mais aos desejos dos usuários. Por exemplo, ao invés de aulas de violão de livro agora, eles dirão: leve meu violão tocando para o próximo nível! O uso da primeira pessoa aqui (minha) coloca o consumidor em uma posição de poder e lhe dá uma maior sensação do benefício das lições de violão.
CTAs como este podem aumentar as taxas de conversão se forem usados no contexto certo e não soarem muito exagerados ou ridículos, Um mau exemplo de chamada à ação para um website de encanamento: levar meu banheiro ao próximo nível, um bom exemplo de chamada à ação: ARRUMAR A MEUS ENCANAMENTOS HOJE - note o uso de todas as tampas que chamam a atenção e a inclusão de uma frase de tempo, criando um maior senso de urgência.
É importante lembrar que 'Compre agora' pode ser a mais conhecida chamada para a ação, mas nem todas as chamadas para a ação são tão diretas como esta. Os CTAs se enquadram em duas categorias distintas: "Comprar agora é o que chamaríamos de chamada direta para a ação". Estes tipos de CTAs aparecem perto do final da jornada do cliente. Eles levam os visitantes do local a um passo claro mais próximo de fazer uma compra. As chamadas transitórias para a ação, por outro lado, são utilizadas para o marketing aos clientes no início da viagem de seus compradores. Por exemplo, uma chamada para a ação pedindo aos visitantes para 'Assinar alertas', 'assinar nossas oficinas', ou 'Saiba mais'. Estes CTA vão direto para uma venda, eles estão tentando construir uma relação que um dia, espera-se, conduza a uma compra.
Para ajudá-lo a mostrar que as chamadas à ação são mais do que apenas comprar agora. Aqui estão alguns exemplos clássicos de chamadas para a ação que você encontrará em muitos sites de comércio eletrônico. Exemplos clássicos de chamadas para a ação incluem:
Ao navegar por produtos em sites como a Amazon, você encontrará frequentemente as palavras "frequentemente comprados juntos" encorajando-o a comprar o item que você está procurando atualmente em combinação com outro item correspondente. Por exemplo, um brinquedo infantil pode ter pilhas AA anunciadas abaixo dele. Ao sugerir itens conectados, você economizará tempo e dinheiro para seus clientes em postagem e embalagem, garantindo que eles não se esqueçam, ao mesmo tempo em que aumenta seus lucros.
Este é um exemplo clássico de utilização de CTAs para a revenda. Além dos CTAs clássicos para vender o produto real, você também pode querer adicionar CTAs que introduzem produtos relacionados aos que estão sendo navegados e tornam possível ao visitante "Adicionar ambos os itens ao carrinho".
As chamadas à ação também podem ajudar os clientes a entrar em contato com sua equipe de vendas. Estas chamadas para a ação podem ser diretas, tais como "Fale com nossa equipe", ou a transição "Inscreva-se em nossa mailing list". Muitos sites apresentam estes CTA com chatbots para proporcionar uma sensação mais pessoal. Estes tipos de CTA muitas vezes enfatizam a brevidade desta conversa, 'Vamos ter uma conversa rápida', ou a falta de obrigação, por exemplo 'Marque já sua consulta gratuita' é uma tática importante para gerar leads qualificados.
Muitas empresas fornecem conteúdo educacional na forma de PDFs para download. Estes materiais podem construir um relacionamento com o downloader pode se tornar uma pista. Se o conteúdo for útil, ele também pode ser compartilhado através da Internet pelo visitante. Estes tipos de chamadas para ação também enfatizam o benefício dos materiais, por exemplo, "Obtenha todas as nossas últimas dicas" ou "Baixe todas as 50 dicas".
As caixas de envio de formulários são utilizadas em websites para muitas finalidades: desde o contato com o serviço de atendimento ao cliente até o estabelecimento de compromissos e a realização de perguntas. As empresas só recebem estas informações vitais se o formulário for enviado. É por isso que seus formulários devem ser interessantes e fáceis de entender são confundidos ou adiados. Portanto, o CTA para uma pesquisa deve ser "Faça uma pesquisa rápida".
O botão follow me on social media follow é uma chamada à ação. Chamadas bem colocadas para a ação podem realmente ajudar a aumentar seu acompanhamento e estender o alcance de seu site nas mídias sociais. Isto o ajudará a construir mais conexões que podem eventualmente se tornar clientes.
Uma CTA de transição útil que muitas pessoas muitas vezes não vêem como uma CTA é o botão "Leia mais". Ela é freqüentemente usada em blogs, revistas on-line. Aparece através de uma foto ou trecho de um trecho da história que atrai o visitante para uma história. Um teaser envolvente com chamadas clicáveis para ação fará com que os visitantes vejam várias páginas em seu site e fiquem por mais tempo, o que é bom para taxas de conversão e melhoria das taxas de retorno.
Otimizar suas chamadas para a ação é uma ótima maneira de impulsionar as vendas em seu site. Você deve sempre ter muito cuidado na forma como você fala e apresenta suas chamadas para a ação junto com o local onde as coloca. Além das vendas diretas, elas também são extremamente importantes para impulsionar o alcance de suas atividades de marketing, construindo relações com os clientes.