Como o marketing de relacionamentos é importante na área de seguros
Conhecer o consumidor e atender as suas necessidades são ações do marketing de relacionamento. Veja como esse tipo de atitude pode contribuir na área de seguros.
Os consumidores estão cada vez mais atentos a forma como são tratados pelas empresas e profissionais. O marketing de relacionamento visa satisfazer essas necessidades e agregar valor ao atendimento.
Esse tipo de marketing envolve o posicionamento no mercado, a construção da marca e referência no mercado enquanto pode proporcionar ganhos que os clientes estão esperando.
Em poucas palavras, o marketing de relacionamento na área de seguros visa fidelizar o cliente para que ele sempre contrate seus produtos com a mesma empresa ou corretor, sem a necessidade de buscar um novo. Para que isso aconteça, ele deve ter suas expectativas superadas.
A importância do marketing de relacionamento
Entender o que é não basta para adotar ações de marketing de relacionamento e começar a aproveitar os seus benefícios. É preciso entender qual a sua relevância e o que pode trazer de benefícios não apenas para os clientes, mas para quem trabalha com seguros.
Manter os atuais clientes
Conquistar um novo cliente é muito mais trabalhoso e caro do que manter os atuais. Por isso, manter um relacionamento com a base existente é de extrema importância, uma vez que esses já estão fidelizados.
Nutrir essa relação e continuar a demonstrar os benefícios dela é o que garantirá que os consumidores não deixem a sua corretora e procurem por outra que ofereça outros ganhos e vantagens.
Garantir a estabilidade do negócio
A venda de seguros para um único cliente não é uma constante que ocorre, por exemplo, mensalmente. Quando se contrata um plano de saúde empresarial, por exemplo, ele tende a ficar anos com ele. O seguro do carro é renovado uma vez por ano apenas.
Ao trabalhar o marketing de relacionamento existe uma garantia maior de que a renovação e contratação de novos produtos sejam feitas com a sua seguradora e isso deixa o negócio mais estável.
Conhecer quem são os clientes e o que precisam
Como o marketing de relacionamento cria uma aproximação do corretor e do consumidor, fica mais fácil descobrir os seus hábitos, preferências, necessidades e outros. Com essas informações é possível fazer ofertas personalizadas de seguros.
Isso transmite a sensação de foco no cliente e que ele está sendo ouvido, os produtos atendem as necessidades deles e tendem a ser comprados com muito mais facilidade.
Fortalecer a marca
Se as corretoras de se relacionam com os clientes frequentemente, seja por e-mail, redes sociais, chats e outros, serão lembradas com mais facilidade por conta dessa proximidade.
Isso ajuda a fortalecer a marca, primeiro por ela estar presente em diferentes canais e ser acessível e porque as pessoas lembrarão dela quando alguém pedir uma indicação. A divulgação boca a boca impulsiona a marca e lhe traz credibilidade.
Podemos ainda citar outros motivos que fazem o marketing de relacionamento ser importante como melhorar a comunicação da empresa, receber feedbacks para aprimorar os serviços, facilitar a formação de parcerias e muitas outras.
Portanto, investir em marketing de relacionamento não serve para se aproximar com os clientes, mas impulsionar os negócio e garantir a sua continuidade.
Por Jeniffer Elaina, do PlanodeSaude.net
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