Como lidar com comentários negativos
Se você tiver sorte, sua empresa nunca receberá críticas ruins na internet, mas todos nós sabemos que ninguém tem tanta sorte. Regra de ouro no mundo dos negócios, por mais do que você tente é impossível fornecer uma experiência perfeita para todos os cliente. Este artigo explicará como lidar com esses comentários negativos de maneira pessoal e profissional. No final, você deve estar usando as críticas ruins em seu próprio benefício. Afinal de contas, a razão pela qual alguém escreve uma crítica negativa é porque algo durante a experiência do seu negócio o desagradou. Isso permite que você identifique o problema e certifique-se de que ele não aconteça novamente a qualquer outra pessoa que escolha seu produto ou serviço.
Respostas rápidas
A melhor maneira de mostrar aos seus clientes que você se importa e está ouvindo o feedback deles é responder a uma resenha negativa o mais rápido possível. Isso pode ser difícil, pois você deve manter-se atualizado com todas as suas listagens regularmente. Hoje, quase todo mundo tem um smartphone, isso faz com que deixar e responder aos comentários seja muito mais fácil. Como proprietário de uma empresa, você pode fazer com que notificações sejam enviadas a você sempre que uma resenha for deixada. Esta é a maneira mais eficaz de responder dentro de 24 horas, certificando-se que o assunto é abordado quando ainda está fresco na mente dos indivíduos. Resolver quaisquer sentimentos negativos em relação à sua interação de uma maneira positiva que os influencie a continuar usando seus serviços. Também ajuda a sinalizar revisões falsas para remoção o mais rápido possível.
Faça suas desculpas pessoais
Primeiro, quando você recebe uma crítica ruim, é importante reconhecer a questão que o indivíduo teve, e a razão é que eles querem ser ouvidos. Depois de tomar o tempo para resolver o problema e genuinamente se desculpando, é aqui que você pode dedicar um tempo para explicar por que isso aconteceu. Fazer tudo isso promove uma imagem positiva de sua empresa e faz com que qualquer pessoa que leia essa interação perceba que você se importa com seus clientes. Há um passo extra que você pode dar ao escrever respostas para essas avaliações também. Ser genuíno e humanizar suas interações nas revisões também ajuda bastante. É melhor usar seu nome real ou pelo menos o primeiro nome e a última inicial. Mesmo que toda a conversa seja composta apenas por sua resenha e sua resposta, esse pequeno extra vai longe.
Acompanhamento
Isso tudo faz um ótimo trabalho de como lidar com os comentários negativos, respondendo, mas há um segundo passo que também se mostra benéfico. Continuar a conversa em uma plataforma diferente realmente torna isso mais pessoal. Ao fazer isso, você ou sua empresa se preocupa com a solução do problema. O que deve ser sempre o caso, para que o indivíduo e qualquer pessoa com quem falem esteja mais do que satisfeito com o seu serviço. Depois de tudo o que é feito, é uma boa idéia voltar e ver se há algum problema recorrente. Se o mesmo problema persistir por mais de uma pessoa, isso se destacará nos comentários e deverá ser tratado o mais rápido possível. Feito isso, esperamos que o revisor dê uma segunda chance à sua empresa e fique satisfeito com seus serviços a partir de entã