Clientes realmente engajados e que gostam de serviços em tempo real de suas marcas preferidas devem receber toda a atenção necessária das empresas, sendo os chatbots uma ótima solução para o atendimento digital. Mas, afinal de contas, o que é chatbot?
Não tem como negar, os chatbots se tornaram uma excelente solução para o atendimento ao cliente. Desde que surgiram, eles conseguiram produzir resultados impressionantes. No entanto, criar qualquer tipo de experiência de chatbot não é uma tarefa tão simples.
É necessário fazer um bom planejamento e criar uma estratégia eficaz para realmente conseguir oferecer uma boa experiência para o cliente, e não pensar apenas em evitar demandas de solicitações - como dúvidas frequentes, por exemplo.
Com um abordagem estratégica, os chatbots trazem eficiência e facilidade para soluções de atendimento ao cliente e oferecem para as marcas uma nova forma de se diferenciar, conquistar a fidelidade e aumentar a receita.
Para te ajudar, neste post, falaremos um pouco mais sobre os chatbots e daremos dicas sobre como otimizar seu atendimento digital utilizando a solução. Confira!
Como ter sucesso com os chatboots
Para oferecer uma boa experiência para o cliente, os chatbots possuem recursos abrangentes e processamento avançado de linguagem. Como resultados, eles aprendem e se adaptam somente após a exposição a muitas situações diferentes e em um grande volume.
Para ter sucesso, é essencial que as empresas obtenham o serviço de chatbot certo para que um bom atendimento ao cliente seja oferecido logo em seu primeiro contato, já que eles não usarão o chatbot novamente se tiverem uma experiência negativa.
Além disso, é importante ter em mente que os chatbots podem não resolver todas as dúvidas desde o início e, mesmo depois de processar muitas informações, pode ser que eles não atendam as expectativas no que diz respeito a sua evolução, isso porque alguns deles não são bem desenvolvidos.
Portanto, é muito importante focar no planejamento e na definição da estratégia, além de escolher uma empresa reconhecida no mercado e que ofereça um serviço de chatbot de qualidade para que você possa obter os resultados que deseja.
Dicas para melhorar seu atendimento com chatbots
Ao configurar os chatbots com a capacidade de coletar e analisar dados em tempo real, como perfis de clientes e o contextos das consultas, as empresas estão criando uma melhor experiência de atendimento digital.
Aqui está uma lista com algumas dicas para você melhorar seu atendimento utilizando os chatbots.
Responda às perguntas dos clientes
Se os seus clientes possuem perguntas sobre sua marca, produto ou serviço ao visitar o site da sua empresa, provavelmente eles estão impacientes. Eles querem informações e respostas às suas dúvidas de forma rápida, ou irão embora.
Cada empresa deseja responder às perguntas de seus potenciais clientes e aumentar seu engajamento no site, além das conversões de vendas. No entanto, nem todas marcas possuem recursos para ter uma equipe de atendimento ao cliente em tempo integral para fazer isso e os chatbots são uma solução.
Pense nas dúvidas frequentes que seus clientes costumam ter e defina as respostas. Além disso, dê um nome e uma foto de perfil aos seus chatbots para que assim ocorra uma interação mais humana e desperte o interesse dos visitantes do seu site.
Ofereça valor utilitário
Ofereça para os clientes informações e alertas relacionadas à compras através de canais de comunicação, como o Messenger, SMS ou WhatsApp. Os clientes estão cada vez mais em busca de soluções práticas, portanto, não querem ficar entrando em contato com atendimento ao cliente através de ligações, por exemplo.
Muitos consumidores desejam receber ofertas especiais e alertas de negócios da forma mais prática possível.
Além de enviar incentivos de compra, lembre os clientes sobre itens esquecidos em seus carrinhos de compra e também ofereça serviços de valor agregado.
Foque na coleta de dados
Os chatbots são uma solução de Inteligência Artificial (IA) que podem ser utilizados em diferentes canais de interação e podem proporcionar uma alta coleta de dados, que posteriormente ajuda a proporcionar um melhor atendimento ao cliente.
Os dados permitem uma compreensão precisa do cliente e do que ele deseja. Empresas que querem oferecer uma ótima experiência ao consumidor estão preocupadas em saber o que eles pensam e precisam.
No entanto, muitas vezes os clientes não querem responder a longos formulários de perguntas. Com um chatbot, é possível obter informações extremamente importantes sobre o público-alvo, tudo de forma automatizada para a empresa e muito prática para os clientes.
Entenda os usuários e ofereça os produtos certos
Os chatbots exibem um verdadeiro potencial quando se trata de vendas. As pessoas estão cada vez mais comprando online. Como empresa, seu site terá mais do que alguns produtos e você deseja que seus clientes saibam quais são eles e façam mais compras.
Então, como você faz com que eles vejam todos os seus produtos, especialmente porque as pessoas podem se cansar de não encontrar o que estão procurando ou só encontrem o que não gostam?
Os chatbots são muito úteis neste cenários. Eles podem funcionar como assistentes pessoais de compras. Por meio de uma série de perguntas personalizadas, eles conseguem entender o que o cliente procura, quais são suas preferências e, a partir dessas informações, oferecer uma seleção de produtos para que eles escolham.
Potencialize o chatbot com outras soluções
Os chatbots não são apenas ferramentas de notificação, eles funcionam como assistentes automatizados de uma empresa. Naturalmente, eles precisam ter recursos, desde assistência pré-compra ao atendimento ao cliente até o pós-compra.
Por esse motivo, inclua outras soluções, como marketing, upsell e oferta de serviços de valor agregado, que criam a diferenciação para o crescimento do seu negócio.
Os chatbots estão cada vez mais eficazes e proporcionando bons resultados para o varejo graças à sua capacidade de upsell, de detectar e evitar o abandono de carrinho de compra, além da fidelidade e programas de recompensa que tornam os clientes mais satisfeitos e voltam para fazer outras compras.
Por mais que os esforços iniciais se concentrem em um canal ou plataforma específica, é importante que as marcas reconheçam o valor agregado de oferecer seu assistente de marca em outros canais, como aplicativos de chat, SMS, chat ao vivo, etc.
Em todos os canais, o assistente deve ser capaz de oferecer suporte, tirar o máximo possível de proveito do potencial canal e proporcionar uma excelente experiência para os usuários em todo o ciclo de compra.
Conclusão sobre chatbot e atendimento digital
Os chatbots se tornaram uma forma eficaz de proporcionar uma ótima experiência para os usuários, já que eles podem responder de forma prática as dúvidas frequentes, coletar dados para oferecer produtos e serviços de interesse do consumidor, enviar lembretes, entre outras funcionalidades.
Porém, é essencial que exista um bom planejamento da estratégia para que uma empresa realmente consiga otimizar seu atendimento digital com chatbot. Portanto, se você está pensando em implementar a solução não somente em seu site, mas também em outros canais, procure por uma empresa confiável e que realmente irá te oferecer um bom serviço.
Além disso, aproveite nossas dicas para criar sua estratégia de atendimento digital e lembre-se, oferecer uma boa experiência para os usuários é essencial para obter bons resultados.
Gostou das nossas dicas? Esperamos que sim e que em breve você e seu público-alvo estejam aproveitando todos os benefícios dos chatbots!
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