Quinze anos atrás, ter um site com boas classificações nos motores de busca era suficiente para uma empresa local. De fato, foi bastante inovador.
Hoje em dia, as PMEs enfrentam decisões muito mais complexas com um número impressionante de canais adicionais para escolher: Eles devem escolher entre um número de canais de marketing digital adicionais de tirar o fôlego: Facebook, TripAdvisor Twitter, Instagram, Google Meu Negócio, YELP, TikTok.
Estas são apenas algumas das muitas mídias sociais, plataformas de revisão e diretórios locais por aí. Revisões e informações sobre uma empresa podem ser postadas em muitos desses sites sem que a empresa em questão tenha um perfil; isso significa que é possível para uma pequena empresa ter um exército de fãs e críticos on-line dos quais eles desconhecem completamente.
Não se trata apenas de feedback. (Como você verá), é comprovado que as listagens locais e as análises on-line têm um enorme impacto em vários outros fatores de vendas e marketing. Este artigo mostrará que não conseguir administrar a reputação de sua empresa não é apenas sacrificar o valioso feedback do cliente; diretórios locais, revisões on-line, mídia social e comentários on-line, tudo isso se combina para criar a reputação on-line de sua empresa, e esta reputação tem um enorme impacto nos hábitos de compra dos clientes, bem como em sua visibilidade on-line. À luz destes fatos, não é surpresa que a gestão de reputação on-line tenha se tornado uma área chave do marketing digital para todas as empresas. Aqui estão 6 razões pelas quais o gerenciamento de reputação é essencial para as PMEs, juntamente com dicas correspondentes sobre como você pode alavancar o gerenciamento de reputação para atrair mais clientes dos mecanismos de busca, sites de revisão e mídias sociais.
À luz desses desenvolvimentos, não é surpresa que o gerenciamento de reputação online tenha se tornado um foco importante para o marketing digital. É por isso que nesta semana gostaríamos de apresentar a você 6 razões pelas quais o gerenciamento de reputação é essencial para pequenas e médias empresas.
A Internet se tornou o primeiro lugar que muitos consumidores vão se informar ao tomar decisões de compra: a maioria dos consumidores lê pelo menos 4 avaliações antes de comprar qualquer coisa e 10 antes de usar uma empresa local. Muitas das plataformas listadas acima desempenham um papel nisso; aqui estão as quatro plataformas mais consultadas para análises:
Google 63%
Yelp 45%
TripAdvisor 30%
Facebook 23%
À luz de tantos consumidores verificando comentários. É natural que uma empresa queira saber o que os clientes em potencial estão lendo sobre eles online.
À luz de tantos consumidores verificando revisões, é natural que uma empresa queira saber o que os clientes potenciais estão lendo sobre eles on-line - especialmente aqueles clientes que estão tendo uma primeira impressão de sua empresa ao ler seu perfil de revisão. Causar uma boa primeira impressão sempre foi importante nos negócios, mas agora que os sites de resenhas são vistos por milhões de pessoas, todos os dias, as resenhas positivas e negativas nunca tiveram uma influência maior em seus números de vendas. Também é importante lembrar que quando cada um de nós verifica as revisões, tendemos a nos concentrar nos negócios mais bem revisados, às custas da média e da revisão negativa. Isto significa que as empresas que não conseguem administrar a reputação através das revisões podem perder visibilidade crucial em plataformas de revisão que levarão a mais clientes. Esta é outra razão fundamental pela qual gerenciar suas revisões com gerenciamento de reputação é uma boa idéia.
O rankingCoach FREE é a primeira solução gratuita de monitoramento de marcas e concorrentes para pequenas empresas, mostrando às pequenas empresas como elas são percebidas pelos clientes potenciais online. O rankingCoach rastreia as revisões de seu negócio através das principais plataformas de revisão online e o alerta no momento em que um cliente deixa uma revisão, mostrando exatamente o que ele está dizendo sobre seu negócio no feed intuitivo do aplicativo em tempo real. Com este conhecimento, você pode responder rápida e adequadamente para impulsionar as revisões positivas e reduzir o impacto das revisões negativas,
A versão gratuita de edição limitada do rankingCoach dá às pequenas empresas o poder de monitorar, proteger e expandir seus negócios on-line
#2 Aumente a venda com a Gestão de Reputação
Hoje em dia, a maioria dos consumidores vai online para informar suas decisões de compra. Especialistas em Marketing Digital se referem a isso como a moderna jornada do consumidor: os clientes encontram opções no Google e em outros mecanismos de busca e, em seguida, restringem suas escolhas pesquisando um negócio. Os clientes que fazem isso certamente estão de olho nas classificações: 56% dos consumidores pensam que a classificação por estrelas de uma empresa é importante e 49% valorizam o número de avaliações. A impressão geral que um cliente tem do perfil de avaliação de uma empresa tem um impacto direto sobre as vendas. Isto vai nos dois sentidos: avaliações positivas são ótimas para as empresas, com 68% dos consumidores sendo mais propensos a usar empresas locais com avaliações positivas, enquanto que com avaliações desfavoráveis ruins: 40% dos consumidores não usarão uma empresa com críticas negativas e 94% dos clientes foram a outro lugar por causa de críticas ruins.
3# Gestão de Reputação
É importante lembrar que a gestão da reputação não é apenas para empresas que existem apenas on-line. A maioria das pessoas também verifica os perfis on-line das empresas físicas.
Um estudo do Google descobriu que 78% dos compradores de Natal procuraram uma loja on-line antes de visitá-la. O interesse dos consumidores no perfil on-line de negócios físicos vai muito além do setor varejista; desde encontrar um local de casamento até marcar um encontro com um bom quiroprático, as pessoas estão cada vez mais se voltando para a Internet para ajudá-los a tomar suas decisões mais importantes: 70% das pessoas que procuram aconselhamento jurídico, usam a internet para ajudá-las a decidir qual escritório de advocacia escolher. As revisões on-line desempenham um papel semelhante como recomendação pessoal de um amigo, um estudo recente descobriu que os clientes precisam ler dez revisões antes de poderem confiar em uma empresa local. Esta tendência também é generalizada geograficamente: da maior metrópole à mais pequena vila. Em todos os lugares, as pessoas estão verificando, escrevendo e lendo resenhas. 86% de todos os consumidores lêem resenhas para empresas locais pelo menos ocasionalmente.
O software de gerenciamento de reputação tornou possível para as pequenas empresas gerenciar sua própria reputação e responder rapidamente às avaliações dos clientes. Isso é vantajoso para a construção de uma marca online; não há uma maneira mais certa de garantir que os clientes se envolvam com a mensagem de uma marca do que respondendo às avaliações dos clientes: 89% dos consumidores leem as respostas das avaliações.
Mais da metade dos clientes espera uma resposta às suas análises, no entanto, 63% dos clientes nunca receberam uma. Aqueles que não respondem aos seus clientes estão perdendo uma oportunidade valiosa de fortalecer sua marca on-line. Responder às revisões é uma ótima maneira de uma empresa se diferenciar da concorrência e demonstrar um compromisso com o serviço ao cliente.
Responder rapidamente às avaliações também é uma maneira comprovada de lidar com as críticas ruins: 45% dos consumidores dizem que têm mais probabilidade de visitar uma empresa que tem críticas negativas se essas avaliações tiverem recebido uma resposta.
Configuração do Google Meu negócio
Google Meu Negócio é um diretório local crucial e uma plataforma de revisão para empresas de tijolos e argamassas. Configurar e gerenciar seu perfil no Google Meu Negócio com a ajuda do rankingCoach FREE é uma ótima maneira de proteger sua reputação local e on-line, bem como manter os clientes atualizados sobre todos os seus últimos eventos e horários de funcionamento.
Configurar o Google Meu Negócio Agora
O Google confirmou que um perfil de avaliação bem gerenciado é bom para as classificações de SEO e Google Maps de uma empresa: "Revisões positivas e de alta qualidade dos seus clientes melhorarão a visibilidade da sua empresa e aumentarão a probabilidade de um possível cliente visitar sua localização".
O Google valoriza claramente as empresas que dedicam tempo para gerenciar sua reputação: "Responder a comentários mostra que você valoriza seus clientes e os comentários que eles deixam sobre seus negócios" Considerando a apreciação do Google pelo gerenciamento de reputação, é provável que a importância de comentários e diretórios locais, como um fator de classificação, só aumentarão no futuro.
A visibilidade no Google Maps é especialmente benéfica para as empresas locais que podem usá-lo para facilitar a localização através da navegação por smartphone. 82% dos compradores de smartphones usaram o termo de pesquisa "perto de mim" para encontrar uma empresa local.
A importância de ser encontrada nos mapas do Google está definida para se tornar mais importante. A geração que sabe planejar e seguir uma rota usando um mapa (ou mesmo se encontrar em um mapa) está ficando cada vez mais numerosa da próxima geração, que tem maneiras muito diferentes de se locomover; no que diz respeito a eles, se sua empresa não estiver no Google ou no Google Maps, ela não existe. 54% das pessoas de 18 a 29 anos e 55% das pessoas de 30 a 49 anos usaram mapas online para navegação nas últimas quatro semanas.
A importância das análises online também deve aumentar em importância para as gerações futuras. De acordo com o Search Engine Journal, 50% das pessoas de 18 a 34 anos sempre leem comentários online em comparação com apenas 6% das pessoas com mais de 55 anos. A próxima geração também tem muito mais opiniões para compartilhar com 80% dos 18-34 que escreveram uma revisão online. Isso tudo significa mais revisões e, para lidar com e mais pessoas usando mapas e diretórios locais, encontre empresas na cidade e online.
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Até recentemente, era muito demorado para uma SMB rastrear todas as suas análises on-line; As ferramentas de gerenciamento de reputação online, como o recurso Listar local do rankingCoach 360, possibilitaram que pequenas e médias empresas com consciência de marca rastreiem e gerenciem de forma acessível seus próprios perfis
Agora, os proprietários de empresas podem usar a ferramenta para interagir com os clientes em várias plataformas em tempo real. A ferramenta mostra os diretórios certos para sua empresa e ajuda a configurar várias listagens que podem ser sincronizadas com um clique.