O jogo não termina quando o cliente acessa seu site. Na verdade, está apenas começando,
É quando começamos a pensar sobre UX (User experience): a experiência do usuário: como os clientes percebem seu site quando o visitam e como isso afeta o que eles pensam e fazem. Poucos proprietários de empresas se perguntam como podem melhorar a experiência de seus usuários quando acessam seus sites. Uma boa experiência do usuário pode ser o fator decisivo entre o seu site fazer uma venda, se inscrever ou nunca mais ver o visitante novamente.
Todos visitam um site por um motivo: talvez estejam procurando informações ou comprando um presente para um amigo. Seu site deve ser estruturado para atender a essas necessidades. Os sites de comércio eletrônico devem facilitar para os clientes o acesso a todos os produtos da página inicial em menos de três cliques. Todas as informações importantes para conversões de vendas devem ser colocadas em menus no topo de um site.
Qualquer coisa que não seja crucial para conversões de vendas e reduzir a taxa de rotatividade (coisas para clientes curiosos, como termos e condições, empregos, etc.) deve ser colocado no menu inferior de um site. Isso reduzirá a desordem na página inicial e garantirá que os clientes que procuram comprar em seu site sempre possam encontrar o que procuram. Nada é mais importante no design de um site do que ajudar os visitantes a encontrar o que procuram o mais rápido possível, porque se não o fizerem, irão para outro lugar.
Fazer isso não apenas ajudará nas conversões de vendas, mas também melhorará a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa. Se os clientes puderem encontrar o que desejam no seu site mais rapidamente, eles aproveitarão mais a experiência de visitar o seu site, e isso os levará a gastar mais tempo nele e menos sair rapidamente. Isso melhorará suas taxas de rejeição, o que melhorará as classificações do mecanismo de pesquisa do seu site.
Não se trata apenas do que você coloca nos menus do usuário, mas também dos tipos de menus que você usa. Certifique-se de que os menus suspensos não tenham muitos níveis e que funcionem bem em smartphones também.
Freqüentemente, um menu mais simples com menos elementos móveis faz um trabalho melhor do que um que parece impressionante, mas pode ser um incômodo para os visitantes. Lembre-se de que nenhum usuário jamais se queixa de que os menus de um site sejam muito fáceis de usar, então resista à tentação de exibi-los e mantê-los simples. Antes de construir o seu site, você deve ter um plano do site, incluindo um plano de como os menus funcionam. Reservar tempo para fazer isso, mesmo que apenas com um lápis e papel, o ajudará a evitar problemas simples de planejamento do menu do site. Se você estiver interessado em versões online, você pode verificar esses exemplos digitais de planos de sites
Fazer com que Stephen Spielberg direcione um longo vídeo de introdução para o seu site não ajudará nas taxas de conversão, se os clientes precisarem assistir a este vídeo de introdução em vez de encontrar o que procuram muito mais rápido. Ter um site visualmente atraente é uma ótima maneira de causar uma boa primeira impressão, mas isso não é uma questão de estender o tapete vermelho, é dar ao visitante exatamente o que ele está procurando o mais rápido possível.
Certifique-se de que o design do seu site sempre apóie suas metas e objetivos de vendas e marketing e não os distraia. Talvez a melhor maneira de mostrar nossos produtos seja com fotos e vídeos elegantes, mas certifique-se de que os botões do menu para as páginas do produto e comprar agora estejam sempre por perto.
A velocidade de página é um fator técnico importante por si só, mas também é uma dimensão fundamental da UX. Nos primeiros dias da discagem, os usuários eram pacientes o suficiente para esperar muito tempo apenas para ver uma foto de Darf Vader, mas hoje em dia 53% dos visitantes do site móvel irão para outro lugar se um site demorar mais de três segundos para carregar.
A velocidade lenta da página é ruim para todos. Mesmo as grandes marcas acham difícil manter os clientes em seus sites se eles têm uma velocidade de página lenta. O ícone do marketing digital Neil Patel citou recentemente um estudo que descobriu que cada segundo extra de tempo de carregamento custa à Amazon 1% de sua receita.
Um ótimo lugar para começar para qualquer pessoa interessada em testar o Pagespeed de seu site e verificar as dicas e políticas do Google sobre ele é o Google Pagespeed Insights
Se a velocidade de página do seu site for muito lenta, as primeiras áreas que você deve observar são o tamanho e o formato do conteúdo do seu site, especialmente vídeos e fotos. Freqüentemente, os proprietários de sites podem aumentar sua velocidade de página reduzindo o tamanho. É importante lembrar que o Pagespeed pode afetar usuários de desktops e smartphones de maneiras diferentes. Portanto, você também pode querer dar uma olhada em plug-ins que ajudam com esses problemas. Você pode ler mais sobre o Pagespeed aqui
Uma grande parte de fazer com que os clientes comprem em seu site pela primeira vez é gerar confiança.
Muitas pequenas empresas criam informações adicionais e canais de contato para fazer isso, incluindo perguntas frequentes, telefone, e-mail, formulários de contato e mídia social. A distribuição desses canais e onde suas informações aparecem também deve ser uma consideração importante para sua equipe de experiência do usuário. Certifique-se de que esses canais sejam fáceis de encontrar, de preferência dentro da linha de visão dos clientes, quando eles estiverem tomando decisões de compra importantes.
Por exemplo, colocar balões de bate-papo de atendimento ao cliente, chamadas para ação em páginas de produtos ou de inscrição garantirá que sua equipe de cliente tenha a chance máxima de ser contatada para resolver quaisquer preocupações ou dúvidas do cliente que, de outra forma, impediriam as vendas.
Obrigado por ler este artigo do rankingCoach. Esperamos que essas 5 dicas de UX ajudem sua empresa a ter mais sucesso online!
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