Optymalizacja wezwań do działania w sprzedaży

Liczba sprzedaży to ostateczny wskaźnik KPI wszystkich małych i średnich firm.Tak naprawdę musisz zdać sobie sprawę, że Twoja witryna jest jedną z wielu i stoi gdzieś na początku lejka sprzedażowego. Mimo, że klienci rozpoczynają swoją podróż po wyszukiwarkach, w mediach społecznościowych, lokalnych katalogach nie zawsze oznacza, że trafią do Ciebie i dokonają zakupu na Twojej stronie, a przecież o to w tym wszystkim chodzi. Dlatego też, wezwania do działania (CTA) są tak niezmiernie ważne dla sprzedaży i konwersji. Dzięki nim odwiedzający witrynę stają się o krok bliżej do zostania klientem. W tym artykule poznasz odpowiedzi na następujące pytania:

• Co to są wezwania do działania?
• Dlaczego powinieneś zoptymalizować wezwania do działania?
• Jak zoptymalizować wezwania do działania pod kątem konwersji?
• Gdzie umieścić wezwania do działania?
• Jak zorganizować wezwania do działania?
• Jak sformułować wezwania do działania?
• Jakie są przykłady wezwań do działania?

Co to są wezwania do działania?

Koncepcja wezwania do działania (w skrócie CTA) była kluczowym terminem w marketingu na długo przed pojawieniem się marketingu cyfrowego. W reklamie drukowanej wezwanie do działania jest często komunikatem bezpośrednio zachęcającym konsumentów do podjęcia określonego działania, na przykład wiadomości na ulotce mówiącej „zadzwoń teraz" lub „umów się na spotkanie już dziś". W marketingu cyfrowym wezwania do działania mają znacznie większy wpływ, ponieważ kliknięcie ich w rzeczywistości umożliwia klientowi rozpoczęcie działania: Kiedy robisz zakupy online i widzisz przycisk wezwania do działania ze słowami „Kup teraz", kliknięcie oznacza bezpośrednie przejście do kasy, aby wprowadzić szczegóły płatności. Dlatego też w sprzedaży tak ważne są CTA.

Dlaczego powinieneś zoptymalizować wezwania do działania?

Ostatecznym celem każdej witryny handlu elektronicznego jest doprowadzenie klienta do ekranu płatności. Dlatego też wszystkie skuteczne witryny e-commerce są zbudowane wokół wezwań do działania. Nie chodzi tylko o to, by użytkownicy witryny wiedzieli, gdzie kliknąć, gdy chcą coś kupić. CTA odgrywają integralną rolę w procesie podejmowania decyzji. Znajdziesz świetny przykład zoptymalizowanych wezwań do działania podczas przeglądania produktów na Amazonie. Po przeczytaniu opisu produktu ze wszystkimi jego najbardziej atrakcyjnymi funkcjami, ikona dodawania do koszyka przesuwa się w górę, aby idealnie pasować po prawej stronie boku ekranu. Nie jest to przypadek. Optymalizując CTA chcemy, aby pojawiało się w idealnym miejscu natychmiast po obejrzeniu. W ten sposób Amazon maksymalizuje swoje szanse na sprzedaż.

CTA należy przygotować tak, aby uzyskać jak najlepsze rezultaty. Oznacza to zwrócenie szczególnej uwagi na ich treść i umiejscowienie. Dobre wezwania do działania są inspirujące i zawsze w zasięgu myszki. Natomiast nie mogą być narzucające. Jeśli nie zrobisz tego dobrze, pozostawiasz otwarte drzwi tysiącom konkurentów, którzy są dosłownie dwa kliknięcia przed Tobą. Słowa Donalda Millera, współczesnego klasyka marketingu, w książce "BUILDING A STORY BRAND" napisał:

„Klienci są bombardowani ponad trzema tysiącami wiadomości handlowych dziennie i jeśli nie będziemy odważni w naszych wezwaniach do działania, zostaniemy zignorowani".

Wskazówka dotycząca marketingu cyfrowego: Optymalizacja wezwań do działania to świetny sposób na poprawę współczynnika konwersji w dobrze ukierunkowanym ruchu przychodzącym do witryny internetowej. Jeśli uzyskujesz niewłaściwy lub niewystarczający ruch w swojej witrynie, musisz popracować nad kluczowymi strategiami marketingu cyfrowego, takimi jak SEO, SEM i marketing w mediach społecznościowych, monitorowanie konkurencji i zarządzanie reputacją.

Najlepsze aplikacje do marketingu cyfrowego dla małych i średnich firm to

rankingCoach Free & rankingCoach 360

Optymalizacja wezwań do działania

Niezależnie od rodzaju strony internetowej i tego, co chce osiągnąć, możesz zwrócić większą uwagę na sposób prezentacji wezwań do działania w tych kluczowych obszarach.

Gdzie umieścić wezwania do działania

Są klasyczne miejsca, w których zawsze znajdziesz wezwania do działania. Udowodniono, że spoty te działają przez lata testów i śledzenia współczynników konwersji.

CTA w prawym górnym rogu

Świetną lokalizacją dla wezwań do działania na stronie jest prawy, górny róg Twojej witryny. Górna część strony to pierwsze wrażenie konsumenta. Z tego powodu witryny mają tendencję do umieszczania swoich atrakcyjnych zdjęć i komunikatów sprzedażowych po lewej stronie, aby odwiedzający mieli czas na zapoznanie się z nimi, zanim dotrą do wezwania do działania „zarejestruj się" lub „kup teraz", które mieszczą się po prawej stronie. Być może zauważyłeś przykłady wezwań do działania, czytając opis produktu w witrynach e-commerce, przewijając w dół - przycisk „Kup teraz" przesuwa się w górę, aby kusząco zachęcić do kliknięcia.

Naukowcy odkryli, że konsumenci skanują strony internetowe oczami za pomocą wzorców w kształcie litery Z. Odkryli również, że są bardziej zorientowani na stronę, z której piszą. Ponieważ 90% populacji jest praworęcznych, sprawia to, że prawa górna część strony jest szczególnie atrakcyjna do klikania. Klasyczny przykład wezwań do działania, znajdziesz na naszej stronie głównej. Już teraz wiesz dlaczego "zaloguj się" i "stwórz konto" znajdują się w tej części.

Środek dolnej części strony to miejsce z wezwaniem do działania, które staje się coraz ważniejsze. Dzieje się tak z powodu naszego zamiłowania do szybkiego przewijania stron na naszych smartfonach. Badania okulograficzne połączyły rosnący zwyczaj z rosnącą popularnością wzoru przeglądania w kształcie litery T. Umieszczenie wezwania do działania w tej pozycji zapewni, że gdy odwiedzający zakończy przewijanie, Twoje wezwanie do działania będzie ładnie siedzieć przy kciuku. Nie zapomnij sprawdzić widoczności wezwań do działania w mobilnej wersji swojej witryny; gdyż może nie wyświetlać wezwania do działania w ten sam sposób.

Struktura witryny a wezwania do działania

Ważne jest, aby zastanowić się, gdzie umieścić treść witryny, w odniesieniu do wezwań do działania. Na przykład. Witryny często umieszczają oczy osób na pobliskich zdjęciach z wezwaniem do działania. To nieświadomie zwraca uwagę użytkowników. Witryny internetowe, które oferują znane i zaufane usługi płatnicze, takie jak Visa i Paypal, zdecydowanie powinny już wyświetlać logo tych usług w swoich witrynach. Umieszczenie ich logo w pobliżu wezwań do działania „Kup teraz" zapewni pewność użytkownikom w tym kluczowym momencie, zanim jeszcze klikną „Kup".

Uprość drogę do Twojego CTA

Wszystkie wzrokowe badania dotyczące stron wskazują, że górna część witryny ma kluczowe znaczenie dla konwersji sprzedaży. Ta część jest pierwszym kontaktem z potencjalnym kupującym, gdzie możesz przedstawić oferty wraz z wezwaniami do działania, a także trasami do innych kluczowych stron z CTA. Niektórzy projektanci stron internetowych określają dolne menu w witrynie jako „losowanie śmieci". Nie oznacza to natomiast, że strony występujące w tej lokalizacji, takie jak „Oferty pracy" czy „Skontaktuj się z nami", są bezwartościowe. Chodzi jedynie o to, żeby uzyskać najlepsze podejście do konwersji wezwań do działania, musisz usunąć wszystko, co mogłoby odwrócić uwagę użytkownika od zakupów lub ścieżek konwersji. 

Sformułowanie wezwań do działania

Znaczenie wezwań do działania powoduje, że należy bardzo uważać na ich sformułowanie. Muszą być one krótkie i proste. Często zaczynają się od czasownika i wyrażenia czasowego, aby stworzyć poczucie ważności, które można wykonać jednym kliknięciem. Proste sformułowanie ma kluczowe znaczenie dla przejrzystości. Użytkownicy mogą intuicyjnie dostrzec wezwanie do działania, wiedząc, że kliknięcie zobowiązuje i zrobią to tylko wtedy, gdy będą całkowicie pewni. Dlatego ważne jest, aby upewnić się, że znaczenie Twojego wezwania do działania są zawsze krystalicznie jasne.

• Kup Teraz
• Subskrybuj 
• Kup Stół
• Dodaj do listy
• Umów spotkanie

Wskazówka Marketingu Cyfrowego

Sformułowanie wezwań do działania polega na znajdowaniu słów, które konwertują. Różni się to od słów kluczowych SEO, które polegają na znajdowaniu w wyszukiwarkach najbardziej wartościowych haseł dla oferowanych produktów. Jeśli potrzebujesz pomocy,

Wypróbuj rankingCoach Free & rankingCoach 360

Zbuduj zaufanie dla swojego CTA

Klienci mogą zauważyć wezwanie do działania w odległości mili. Wiedzą, że kliknięcie wezwania do działania doprowadzi do pewnego rodzaju zobowiązania. Jeśli nie są całkowicie pewni, jakie jest to zobowiązanie, nie klikną go. Komunikaty w Twoich wezwaniach do działania muszą być krystalicznie przejrzyste, aby klienci mieli pewność, że muszą kliknąć. Zwiększy to sprzedaż poprzez budowanie zaufania. Dobrym sposobem na to, by Twoje wezwania do działania były bardziej ujmujące, jest nawiązanie do osób i pokazanie, że Twoja firma jest osobista i, że prawdziwi ludzie czekają, aby im pomóc. Dlatego zamiast wezwania do działania „Umów się na spotkanie", powiedz „Porozmawiaj z nami" teraz.

Wezwania do działania, które Przemawiają

Nie oznacza to, że wezwania do działania muszą być tak proste, jak w przykładach powyżej. Niektórzy marketerzy używają bardziej złożonych wezwań do działania, aby bardziej odpowiadać na potrzeby użytkowników. Na przykład zamiast lekcji gry na gitarze z książką, powiedzą: przenieś moją grę na gitarze na wyższy poziom! Użycie tutaj pierwszej osoby (moje) stawia konsumenta w pozycji władzy i daje mu większe poczucie korzyści z lekcji gry na gitarze.

Takie wezwania do działania mogą zwiększyć współczynniki konwersji, jeśli są używane we właściwym kontekście i nie brzmią zbyt przesadnie ani niedorzecznie. Wezwanie do działania: NAPRAW MOJĄ INSTALACJĘ DZIŚ - wielkie litery przyciągają wzrok, a umieszczenie frazy czasowej, tworzy większe poczucie pilności.

Bezpośrednie wezwania do działania a przejściowe wezwania do działania

Należy pamiętać, że „Kup teraz" może być najbardziej znanym wezwaniem do działania, ale nie wszystkie wezwania do działania są tak bezpośrednie. CTA dzielą się na dwie odrębne kategorie: „Kup teraz" to bezpośrednie wezwanie do działania. Tego rodzaju wezwania do działania pojawiają się pod koniec podróży klienta. Dzięki nim osoby odwiedzające witrynę są o krok bliżej do dokonania zakupu. Z drugiej strony znajdziemy przejściowe wezwania do działania, które są wykorzystywane do marketingu skierowanego do klientów na wcześniejszych etapach ich podróży. Na przykład wezwanie do działania z prośbą o „Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia", „zarejestruj się na nasze warsztaty" lub „Dowiedz się więcej". Te wezwania do działania idą prosto do sprzedaży, próbują zbudować relację, która, miejmy nadzieję, pewnego dnia doprowadzi do zakupu.

Przykłady wezwań do działania

Pokażemy, że wezwania do działania to coś więcej niż tylko kup teraz. Oto kilka klasycznych przykładów wezwań do działania, które można znaleźć w wielu witrynach handlu elektronicznego. Klasyczne przykłady wezwań do działania obejmują:

Wysoka sprzedaż a wezwanie do działania

Przeglądając produkty w witrynach takich jak Amazon, często można znaleźć słowa „często kupowane razem", zachęcające do zakupu aktualnie oglądanego przedmiotu w połączeniu z innym pasującym produktem. Na przykład zabawka dla dzieci może mieć reklamowane baterie AA. Sugerując połączone produkty, zaoszczędzisz swoim klientom czas i pieniądze na wysyłce. Zwiększysz swoje zyski, a tym samym zadbasz, że klient będzie miał wszystko czego potrzebuje.

To klasyczny przykład wykorzystania wezwań do działania do tzw. upsellingu. Oprócz klasycznych wezwań do działania dotyczących sprzedaży rzeczywistego produktu, możesz również dodać wezwania do działania, które przedstawiają produkty związane z przeglądanymi i umożliwiają odwiedzającemu kliknąć w „Dodaj oba produkty do koszyka".

Generowanie potencjalnych Klientów i CTA

Wiele firm udostępnia treści edukacyjne w postaci plików PDF do pobrania. Materiały te mogą budować relacje z kupującym. Jeśli treść jest przydatna, odwiedzający może ją również udostępniać w Internecie. Tego rodzaju wezwania do działania również podkreślają zalety materiałów, na przykład „Pobierz wszystkie nasze najnowsze wskazówki" lub „Pobierz wszystkie 50 wskazówek" i są ważną taktyką generowania kwalifikowanych leadów.

Formularz CTA

Pola do składania formularzy są używane na stronach internetowych do wielu celów: od kontaktu z obsługą klienta po umawianie spotkań i zadawanie pytań. Firmy otrzymują te ważne informacje tylko wtedy, gdy formularz zostanie przesłany. Dlatego Twoje formularze powinny być angażujące i łatwe do zrozumienia. Dlatego wezwanie do działania do ankiety powinno brzmieć „Wypełnij krótką ankietę".

Media społecznościowe i CTA

Przycisk "Follow me" w mediach społecznościowych to wezwanie do działania. Dobrze umieszczone wezwania do działania mogą naprawdę pomóc zwiększyć liczbę obserwujących i zwiększyć zasięg witryny w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to zbudować więcej połączeń.

Zaangażowanie w treści i CTA

Przydatnym przejściowym wezwaniem do działania, którego wiele osób często nie postrzega jako wezwania do działania, jest przycisk „Czytaj więcej". Jest często używany na blogach lub w magazynach internetowych. Pojawia się jako zdjęcie lub fragment fragmentów historii, które powodują zainteresowanie. Wciągający zwiastun z klikalnymi wezwaniami do działania sprawi, że użytkownicy będą przeglądać wiele stron w Twojej witrynie i pozostaną w niej dłużej, co jest dobre dla współczynników konwersji i poprawy współczynników odrzuceń.

Ostatnie słowo w sprawie wezwań do działania

Optymalizacja wezwań do działania to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży w Twojej witrynie. Zawsze powinieneś bardzo uważać na to, w jaki sposób wypowiadasz i prezentujesz wezwania do działania wraz z miejscem, w którym je umieszczasz. Poza sprzedażą bezpośrednią są również inne niezwykle ważne dla zwiększenia zasięgu Twoich działań marketingowych i budowania relacji z klientem.

Aby uzyskać dodatkową pomoc w przyciąganiu klientów, którzy dokonają do Twojej witryny:

Skorzystaj z rankingCoach Free & rankingCoach 360