1. Co to są media społecznościowe?
Termin odnosi się do platform mediów społecznościowych, umożliwiających efektywną komunikację w Internecie. Polega ona na tworzeniu społeczności, w których uczestnicy mają możliwość rozpoczęcia i/lub interakcji w dyskusjach.
Tu nie chodzi już tylko o zwykłą dyskusję pomiędzy dwoma osobami, lecz o wysokie możliwości udostępniania i wymiany informacji - szybko i w czasie rzeczywistym - z całą grupą, a nawet z całym światem!
W ciągu ostatnich kilku lat liczba platform mediów społecznościowych i ich użytkowników cały czas rośnie, co oznacza, że stały się one bardzo istotne dla przedsiębiorców. Do najbardziej znanych sieci społecznościowych zaliczają się: Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Snapchat oraz LinkedIn.
2. Dlaczego musisz rozważyć aktywność w mediach społecznościowych?
Wraz z pojawieniem się Internetu, nawyki konsumenckie ewoluowały, a potencjalni klienci robią zakupy bezpośrednio w Internecie. Media społecznościowe generują dużo ruchu ze względu na różnorodność ich treści oraz liczbę aktywnych użytkowników, co ma znaczący wpływ na interakcję, między firmą a potencjalnym klientem.
Ponadto klienci będą wymieniać się informacjami z przyjaciółmi i/lub innymi internautami za pomocą mediów społecznościowych, będą również prosić o rekomendacje, wyrażać swoje opinie lub komentować jakości usług danej firmy. Dlatego ważne jest, aby wziąć to pod uwagę i wziąć aktywny udział w tego typu dyskusjach. Zwiększy to jakość Twojej obsługi klienta i odróżni Cię od konkurencji.
Tego typu wymiana informacji pozwalają również na tworzenie społeczności, które mogą tworzyć relacje, między firmą a klientami/potencjalnymi klientami. Tego typu działania umożliwiają Ci promowanie swojej firmy i jej wartości, zwiększenie świadomości marki oraz przekazywanie informacji na temat różnego rodzaju promocji, np. kart upominkowych lub kuponów rabatowych.
Konto w mediach społecznościowych umożliwia firmie także dostęp do różnych danych, tj. wiek swoich obserwujących, ich pochodzenie, ich wpływ na Twoje publikacjach oraz daje możliwość analizowania opinii i sugestii swoich subskrybentów.
Oto kilka faktów na temat mediów społecznościowych:
- 72% dorosłych internautów korzysta z serwisów społecznościowych (źródło: Przewodnik dla początkujących Social Media - MOZ)
- Facebook ma miesięcznie ponad 1190000000 aktywnych użytkowników (źródło: Przewodnik dla początkujących Social Media - MOZ)
- 75% pochodzące z Facebooka kliknięcia "lubię to" pochodzą z reklam.
- 71% firm korzysta z Facebooka.
- 35-49-latkowie spędzają najwięcej czasu w mediach społecznościowych - 6 godzin i 58 minut tygodniowo. Na drugim miejscu znajduje się grupa 18-34-latków, spędzając 6 godzin i 19 minut tygodniowo w mediach społecznościowych.
- 39% internautów uważa, że informowanie o produktach i usługach jest ważnym powodem do korzystania z mediów społecznościowych; 35% użytkowników przytaczają jako ważne specjalne zniżki, tj. dostęp do ekskluzywnych ofert i kuponów.
3. W jaki sposób można zoptymalizować swoją stronę za pośrednictwem mediów społecznościowych?
Ważne są 2 aspekty: używanie przycisków udostępnień w mediach społecznościowych na swojej stronie internetowej oraz tworzenie kont społecznościowych dla Twojej firmy. Ważne jest, aby podłączyć swoją stronę do mediów społecznościowych, które uważasz za istotne dla Twojej firmy.
Przyciski udostępnień powinny być bezpośrednio włączone do witryny internetowej. Najlepiej, aby były one widoczne na wszystkich stronach witryny, aby umożliwić wymianę treści z odpowiedniej strony za pomocą jednego kliknięcia. Im częściej udostępniane są treści Twojej strony, tym większy będzie generowany ruch będzie, co będzie miało także pozytywny wpływ na osiągnięcie wyższych pozycji wynikach wyszukiwania.
Konta Twojej firmy w mediach społecznościowych umożliwią Ci bezpośrednie udostępnianie informacji obserwującym Twoją stronę, takie jak: promocje, konkursy, nowe produkty lub usługi, zdjęcia i filmy, wartości firmy (np. wsparcie fundacji, tożsamości marki). Można również korzystać z tych kont w celu publikowania ofert pracy.
Trudno oszacować, jak często należy udostępniać informacje w mediach społecznościowych. Jest to zależne od takich czynników jak: interakcja z klientami, zapytania i informacji zwrotnych. Mimo to zaleca się regularne publikowanie informacji - co najmniej dwa posty na miesiąc. Jeśli posiadasz bloga, powinieneś również publikować swoje artykuły w mediach społecznościowych. Nie ma konieczności tworzenia treści specjalnie pod social media. Można na przykład dzielić się informacjami na temat działań i interesów firmy.
Darmowy PDF