Piętnaście lat temu dla lokalnej firmy wystarczyło posiadanie strony z dobrymi pozycjami w wyszukiwarkach. W rzeczywistości było to całkiem przyszłościowe. Ale teraz małe i średnie firmy stoją przed znacznie bardziej złożonymi decyzjami: muszą wybierać między zapierającą dech w piersiach liczbą dodatkowych kanałów marketingu cyfrowego: Facebook, TripAdvisor Twitter, Instagram, Google Moja Firma, YELP, TikTok. To tylko kilka z wielu mediów społecznościowych, platform do recenzji i lokalnych katalogów. Recenzje i informacje o firmie mogą być publikowane na wielu z tych witryn, a dana firma nie ma nawet profilu. Oznacza to, że mała firma może mieć armię fanów i krytyków online, których zupełnie nie znają, a to bezpośrednio wpływa na reputację ich firmy i jej sprzedaż. W tym artykule pokażemy, że niepowodzenie w zarządzaniu reputacją Twojej firmy to nie tylko poświęcenie cennych opinii klientów; Lokalne katalogi, recenzje online, media społecznościowe i komentarze online tworzą razem reputację Twojej firmy w Internecie, a ta reputacja ma ogromny wpływ na nawyki zakupowe klientów, a także na Twoją widoczność w Internecie. W świetle tych faktów nie jest zaskoczeniem, że zarządzanie reputacją online stało się kluczowym obszarem marketingu cyfrowego dla wszystkich firm. Oto 6 powodów, dla których zarządzanie reputacją jest niezbędne dla małych i średnich firm, wraz z odpowiednimi wskazówkami, jak wykorzystać zarządzanie reputacją, aby przyciągnąć więcej klientów z wyszukiwarek, witryn z recenzjami i mediów społecznościowych.
Internet jest pierwszym miejscem, w którym wielu konsumentów korzysta z informacji podczas podejmowania decyzji o zakupie: większość konsumentów czyta co najmniej 4 recenzje przed zakupem czegokolwiek i 10 przed skorzystaniem z lokalnej firmy. Wiele z wymienionych powyżej platform odgrywa w tym rolę; Oto cztery najczęściej konsultowane platformy do recenzji:
Google 63%
Yelp 45%
Facebook 23%
TripAdvisor 30%
W świetle tak wielu konsumentów, sprawdzających recenzje, jest rzeczą naturalną, że firma chce wiedzieć, co potencjalni klienci czytają o nich w Internecie — zwłaszcza ci, którzy uzyskują pierwsze wrażenie o Twojej firmie po przeczytaniu profilu recenzji. Zrobienie dobrego pierwszego wrażenia zawsze było ważne w biznesie, ale teraz, gdy witryny z recenzjami są przeglądane przez miliony ludzi, każdego dnia pozytywne i negatywne recenzje nigdy nie miały większego wpływu na wyniki sprzedaży. Ważne jest również, aby pamiętać, że kiedy każdy z nas sprawdza recenzje, zwykle skupiamy się na najlepiej ocenionych firmach kosztem średniej i negatywnej recenzji. Oznacza to, że firmy, które nie zarządzają reputacją za pomocą recenzji, mogą stracić kluczową widoczność na platformach recenzji, które doprowadzą do większej liczby klientów. To kolejny kluczowy powód, dla którego zarządzanie recenzjami za pomocą zarządzania reputacją jest dobrym pomysłem.
Zarządzanie recenzjami w celu zwiększenia reputacji i widoczności online nie jest już czymś, na co mogą sobie pozwolić tylko duże korporacje. rankingCoach Za Darmo to pierwsze bezpłatne rozwiązanie do tworzenia rankingów, monitorowania marki i konkurencji dla małych firm, pokazując, jak są postrzegane przez potencjalnych klientów online. rankingCoach śledzi recenzje Twojej firmy na kluczowych platformach i ostrzega Cię w momencie, gdy klient zostawia recenzję w czasie rzeczywistym. Dzięki tej wiedzy możesz szybko i odpowiednio zareagować, aby zwiększyć pozytywne recenzje i zmniejszyć wpływ negatywnych opinii.
Bezpłatna, limitowana edycja rankingCoach daje małym firmom możliwość monitorowania, ochrony i rozwijania swojej działalności w Internecie.
W dzisiejszych czasach większość konsumentów korzysta z Internetu, aby informować o swoich decyzjach zakupowych. Eksperci od marketingu cyfrowego nazywają to nowoczesną podróżą konsumencką: klienci znajdują opcje w Google i innych wyszukiwarkach, a następnie zawężają swój wybór, badając firmę. Klienci, którzy to robią, z pewnością zwracają uwagę na oceny: 56% konsumentów uważa, że ocena firmy jest ważna, a 49% ceni liczbę recenzji*. Ogólne wrażenie, jakie klient uzyskuje dzięki profilowi recenzji firmy, ma bezpośredni wpływ na sprzedaż. Działa to w obie strony: pozytywne recenzje są świetne dla biznesu, a 68% konsumentów chętniej korzysta z lokalnych firm z pozytywnymi recenzjami, podczas gdy w przypadku złych nieprzychylnych recenzji: 40% konsumentów nie skorzysta z firmy z negatywnymi recenzjami, a 94% klientów pójdzie gdzie indziej z powodu złych recenzji.
*Dane pobrane z tego artykułu
Uzyskanie większej liczby pozytywnych recenzji i zmniejszenie liczby negatywnych opinii będzie generować większą sprzedaż dla Twojej firmy, wzmacniając reputację Twojej firmy w Internecie i wyróżniając ją na tle konkurencji.
Bycie postrzeganym we właściwy sposób na tych dwóch etapach może zadecydować o tym, czy witryna jest ostatecznym wyborem klienta, czy po prostu kolejną opcją, którą przeszli w drodze do znalezienia tego, czego potrzebują. Jeśli nigdy nie przeglądałeś internetu w poszukiwaniu recenzji swojej firmy, teraz jest to idealny moment. rankingCoach Za Darmo przeskanuje wszystkie kluczowe platformy z opiniami w poszukiwaniu recenzji Twojej firmy. Co sprawi, że będziesz mógł zobaczyć, co już zostało powiedziane o Twojej firmie, i będziesz na bieżącą jeśli ktoś opublikuje nową recenzję Twojej firmy.
Należy pamiętać, że zarządzanie reputacją dotyczy nie tylko firm działających wyłącznie w Internecie. Większość ludzi sprawdza również profile firm fizycznych.
Badanie Google wykazało, że 78% kupujących w okresie świątecznym szukało sklepu internetowego przed jego odwiedzeniem. Zainteresowanie konsumentów internetowym profilem fizycznych firm wykracza daleko poza sektor detaliczny; od znalezienia miejsca na wesele po umówienie wizyty u dobrego kręgarza. Konsumenci coraz częściej korzystają z Internetu, aby pomóc im w podjęciu najważniejszych decyzji: 70% osób poszukujących porady prawnej korzysta z Internetu, aby pomóc im wybrać kancelarię prawną. Opinie online pełnią podobną rolę. Są jak osobiste rekomendacje od znajomego. Jedno z badań wykazało, że klienci muszą przeczytać dziesięć recenzji, zanim będą mogli zaufać lokalnej firmie. Ten trend jest również szeroko rozpowszechniony geograficznie: od największej metropolii po najmniejszą wioskę. Wszędzie ludzie sprawdzają, piszą i czytają recenzje. 86% wszystkich konsumentów przynajmniej od czasu do czasu czyta recenzje lokalnych firm.
Google Moja Firma to kluczowa, lokalna platforma katalogów i recenzji dla firm tradycyjnych. Konfigurowanie profilu Google Moja Firma i zarządzanie nim za pomocą rankingCoach Za Darmo to świetny sposób na ochronę swojej lokalnej i internetowej reputacji, a także na informowanie klientów o wszystkich najnowszych wydarzeniach i godzinach otwarcia
Oprogramowania do zarządzania reputacją umożliwiło małym firmom zarządzanie własną reputacją. Dają możliwość szybkiego reagowanie na recenzje klientów. Jest to korzystne dla budowania marki online. Nie ma pewniejszego sposobu na zaangażowanie klientów w przekaz marki niż odpowiadanie na recenzje klientów: 89% konsumentów czyta odpowiedzi na recenzje. Ponad połowa klientów oczekuje odpowiedzi na swoje recenzje, jednak 63% klientów nigdy jej nie otrzymało*. Ci, którzy nie odpowiadają swoim klientom, tracą cenną okazję do wzmocnienia swojej marki w Internecie. Odpowiadanie na recenzje to dla firmy świetny sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji i wykazanie zaangażowania w obsługę klienta. Szybkie odpowiadanie na recenzje jest również sprawdzonym sposobem radzenia sobie ze złymi recenzjami: 45% konsumentów twierdzi, że chętniej odwiedzą firmę, która ma negatywne recenzje, jeśli te opinie otrzymają odpowiedź.
*Dane pobrane z tego artykułu
Reputation management software has made it possible for small businesses to manage their own reputation and respond quickly to customer reviews. This is advantageous for building a brand online; there is no more certain way to ensure customers engage with a brand's message than by answering customers' reviews: 89% of consumers read review responses. Over half of customers expect a response to their reviews, yet, 63% of customers have never received one. Those failing to respond to their customers are missing out on a valuable opportunity to strengthen their brand online. Responding to reviews is a great way for a business to distinguish itself from the competition and to demonstrate a commitment to customer service. Responding quickly to reviews is also a proven way to deal with bad reviews: 45% of consumers say that they are more likely to visit a business that has negative reviews if these reviews have received a response.
Badania pokazują, że klienci postrzegają złe recenzje mniej negatywnie, jeśli właściciel firmy odpowiedział na nie w ciągu kilku dni od ich opublikowania. Jeśli potrzebujesz pomocy w odpowiadaniu na Twoje recenzje, rankingCoach 360 umożliwia odpowiadanie na recenzje na wielu platformach z poziomu aplikacji. Dzięki temu zaoszczędzisz dużo czasu na logowaniu się i wylogowywaniu z różnych platform w celu sprawdzania recenzji i odpowiadania na nie.
Firma Google potwierdziła, że dobrze zarządzany profil opinii jest dobry dla firm w rankingach SEO i Google Maps: „Wysokiej jakości pozytywne recenzje od klientów poprawią widoczność Twojej firmy i zwiększą prawdopodobieństwo, że potencjalny klient odwiedzi Twoją lokalizację” . Google wyraźnie ceni firmy, które poświęcają czas na zarządzanie swoją reputacją: „Odpowiadanie na recenzje pokazuje, że cenisz swoich klientów, jak również opinie, które zostawiają na temat Twojej firmy”. Biorąc pod uwagę uznanie Google dla zarządzania reputacją, prawdopodobnie znaczenie opinii online a katalogi lokalne, jako czynnik rankingowy, będą się zwiększać w przyszłości. Widoczność w Mapach Google jest szczególnie korzystna dla lokalnych firm, które mogą z niej korzystać, aby ułatwić ich odnalezienie za pomocą nawigacji na smartfonie. 82% kupujących korzystających ze smartfonów użyło hasła „w pobliżu”, aby znaleźć lokalną firmę.
Zarządzanie reputacją to świetny sposób na śledzenie i ochronę profilów z recenzjami. Jeśli chcesz uzyskać więcej pozytywnych recenzji, powinieneś połączyć Zarządzanie Reputacją z Monitorowaniem Marki. Monitorowanie marki polega na śledzeniu wzmianek o Twojej firmie w Internecie. Na przykład w mediach społecznościowych i forach internetowych. Gdy odkryjesz, że klienci dzielą się pozytywnymi komentarzami na temat Twojej firmy w Internecie, powinieneś skontaktować się z tymi zadowolonymi klientami, aby poprosić ich o opublikowanie recenzji. Wielu z tych zadowolonych klientów chętnie pomoże i prawdopodobnie powiedzą coś pozytywnego o Twojej firmie. Monitorowanie marki i zarządzanie reputacją są zawarte w rankingCoach Za Darmo.
Znalezienie Twojej firmy w Mapach Google stanie się jeszcze ważniejsze. Pokolenie, które umie zaplanować i podążać trasą za pomocą mapy (lub nawet znaleźć się na mapie), jest coraz większe. Ma bardzo różne sposoby poruszania się; ich zdaniem, jeśli Twoja firma nie znajduje się w Google ani w Mapach Google, nie istnieje. 54% osób w wieku 18-29 lat i 55% osób w wieku 30-49 lat korzystało z map internetowych do nawigacji w ciągu ostatnich czterech tygodni.
Znaczenie recenzji internetowych będzie również rosło wraz z przyszłymi pokoleniami. Według Search Engine Journal 50% osób w wieku 18-34 lat zawsze czyta recenzje online w porównaniu do zaledwie 6% osób w wieku 55+. Kolejne pokolenie ma również o wiele więcej opinii do podzielenia się z 80% osób w wieku 18-34, które napisały recenzję online. To wszystko oznacza więcej recenzji i kontaktów, a więcej osób korzystających z map i lokalnych katalogów znajduje firmy w mieście i w Internecie.
Do niedawna śledzenie wszystkich recenzji online było zbyt czasochłonne dla MŚP. Aplikacje do zarządzania reputacją online, takie jak rankingCoach Za Darmo, umożliwiają małym i średnim firmom profesjonalne zarządzanie recenzjami. Sercem rankingCoach Za Darmo jest kanał informacyjny w czasie rzeczywistym zawierający wszystkie kluczowe wydarzenia w mediach społecznościowych, jak również platformy z recenzjami mające wpływ na Twoją markę. Możesz więc wreszcie odkryć te złe recenzje, które zniechęcają klientów, i uczyć się na działaniach marketingu cyfrowego konkurencji. Media społecznościowe w aplikacji sprawiają, że znajdujesz się w centrum własnego uniwersum marketingu cyfrowego. To przełomowe rozwiązanie zaprojektowane, aby uwolnić potencjał online Twojej firmy.
Darmowa limitowana wersja rankingCoach jest w 100% darmowa. Użytkownicy tej bezpłatnej wersji otrzymują: