Het aantal verkopen is debelangrijkste KPI van alle MKB'ers. De customer journey kan veel eerder beginnen op zoekmachines, social media of lokale kaarten, maar totdat die klant zijn eerste aankoop doet of besluit jouw winkel te bezoeken, is jouw website slechts een van de vele aan het begin van de verkooptrechter. Daarom zijn Call to Action (CTA's), ofwel, oproepen tot acties, zo belangrijk. Ze veranderen bezoekers in klanten. In deze blog zullen we antwoord geven op de volgende vragen:
Het concept van een call to action /oproep tot actie (of kortweg CTA) is altijd al een belangrijk begrip geweest. Bij printreclame is de oproep tot actie vaak een boodschap die de consument direct aanspoort om een specifieke actie te ondernemen. Bijvoorbeeld: 'bel nu' of 'boek vandaag nog een afspraak'. In digital marketing hebben oproepen tot actie veel meer impact omdat de klant bij het klikken daadwerkelijk de actie kan gaan uitvoeren waartoe de CTA aanzet: Als je online aan het winkelen bent en je ziet een call-to-action-knop met de woorden 'Koop nu', dan brengt een klik erop je direct naar de kassa om je betalingsgegevens in te voeren. Dit is waarom oproepen tot actie zo belangrijk zijn voor de verkoop.
Het uiteindelijke doel van elke e-commerce website is om de klant naar het betaalscherm te krijgen.
Dit is de reden waarom alle effectieve e-commerce websites zijn gebouwd rond oproepen tot acties. Het gaat er niet alleen om dat bezoekers van de website weten waar ze moeten klikken als ze iets willen kopen. CTA's spelen een integrale rol in het besluitvormingsproces. Een goed voorbeeld van geoptimaliseerde CTA's vind je wanneer je door producten scrolt op Amazon. Nadat je klaar bent met het lezen van een productbeschrijving met alle aantrekkelijke functies, schuift het pictogram voor het toevoegen aan de winkelmand omhoog, zodat het perfect aan de rechterkant van het scherm past. Dit is geen toeval, door het optimaliseren van de CTA verschijnt de CTA op de beste plek op het beste moment, waardoor Amazon zijn kansen op verkoop vergroot.
CTA's moeten worden geprimed om de best mogelijke resultaten te krijgen. Dit betekent dat er speciale aandacht moet worden besteed aan hun bewoording en positionering. Goede oproepen tot actie zijn inspirerend en altijd binnen het bereik van de muis, maar nooit overheersend. Als je dit niet goed doet, laat je de deur open voor duizenden concurrenten en alternatieven die slechts twee muisklikken van je verwijderd zijn.
"Klanten worden gebombardeerd met meer dan drieduizend commerciële boodschappen per dag, en tenzij we doortastend zijn in onze oproepen tot actie, zullen we genegeerd worden."
Dit zijn woorden uit Donald Miller's, moderne marketing klassieker, BUILDING A STORY BRAND.
Digital Marketing Tip: Het optimaliseren van je oproepen tot actie is een geweldige manier om de conversieratio te verbeteren van goed getarget verkeer dat naar een website komt. Als je niet genoeg verkeer naar je website krijgt, of het verkeerde soort verkeer trekt, moet je werken aan de belangrijkste digital marketingstrategieën, zoals SEO, SEM, Social Media Marketing, concurrentiemonitoring en reputatiemanagement.
rankingCoach Free & rankingCoach 360
Ongeacht het type website en wat je ermee wil bereiken, kun je profiteren van meer aandacht voor de manier waarop jouw CTA's worden gepresenteerd.
Er zijn klassieke plaatsen waar je altijd oproepen tot actie zult vinden. Jarenlang testen en onderzoek hebben bewezen dat deze plekken werken en gunstig zijn voor de conversieratio’s.
Een geweldige locatie voor je oproepen tot actie is de rechterbovenhoek op je pagina. Het bovenste deel van de pagina is de eerste indruk van de consument als hij oplet. Dit is ook de reden waarom sites de neiging hebben om hun aantrekkelijke afbeeldingen en verkoopberichten aan de linkerkant van de pagina te plaatsen, zodat sitebezoekers de tijd hebben om alles op te nemen voordat ze bij de CTA 'aanmelden' of 'nu kopen' aan de rechterkant komen. Je hebt wellicht voorbeelden van CTA's gezien bij het lezen van een productbeschrijving op e-commercesites. Terwijl je naar beneden scrolt om te lezen, schuift de knop 'nu kopen' omhoog om verleidelijk op deze plaats te passen.
Onderzoekers hebben ontdekt dat wanneer consumenten websites met hun ogen scannen, zij gebruik maken van Z-vormige patronen. Onderzoekers hebben ook ontdekt dat ze meer georiënteerd zijn op de kant waarmee ze schrijven. Omdat 90% van de bevolking rechtshandig is, maakt dit de rechterbovenkant van de pagina bijzonder aantrekkelijk om op te klikken. Kijk bijvoorbeeld naar onze homepage om een klassiek voorbeeld hiervan te zien.
Nu weet je waarom onze aanmeld knoppen rechtsboven staan.
Het midden van de onderkant van je pagina is een call-to-action-locatie die steeds belangrijker wordt. Dat heeft alles te maken met onze liefde voor snel scrollen op onze smartphones en het toenemende gebruik ervan door consumenten bij het winkelen. Eye-tracking onderzoek heeft deze groeiende gewoonte in verband gebracht met de groeiende populariteit van het T-vormige scan patroon. Door jouw CTA op deze positie te plaatsen, zorg je ervoor dat wanneer de bezoeker klaar is met scrollen, jouw CTA mooi bij zijn duim zit. Vergeet niet om de zichtbaarheid van je oproepen tot actie op de mobiele versie van je site te controleren; het kan zijn dat deze je website niet op dezelfde manier weergeeft.
Het is belangrijk om na te denken over waar je de inhoud van jouw site plaatst in relatie tot je oproepen tot actie. Vaak zetten sites de ogen van mensen in nabijgelegen afbeeldingen op één lijn met de CTA. Dit trekt onbewust de ooglijn van gebruikers naar de CTA. Websites die gevestigde en vertrouwde betaaldiensten aanbieden, zoals Visa en Paypal, zouden zeker al de logo's van deze diensten op hun site moeten tonen. Het plaatsen van deze logo's in de buurt van 'Koop nu' CTA's zal gebruikers geruststellen in dat cruciale moment voordat ze op kopen klikken.
Alle eye-tracking onderzoeken wijzen uit dat de bovenkant van een website cruciaal is voor verkoopconversies. Dit is de plaats van het eerste contact waar aanbiedingen met CTA's kunnen worden gepresenteerd, evenals routes naar andere belangrijke pagina's met CTA's. Het onderste menu op de website wordt door sommige webdesigners de 'junk draw' genoemd. Dit betekent niet dat pagina's die vaak op deze plek te vinden zijn, zoals 'Jobs' en 'Contact', waardeloos zijn, maar voor een best practice-aanpak voor CTA-conversie moet je alles verwijderen wat de gebruiker kan afleiden van aankoop- of conversiepaden.
Hoe moet je de oproepen tot actie formuleren?
Het belang van CTA betekent dat er grote zorg moet worden besteed aan de manier waarop ze worden geformuleerd, Ze zijn vaak kort en eenvoudig. Ze beginnen vaak met een werkwoord of een tijdsbestek om een gevoel van urgentie te creëren. De gebruiker kan deze belangrijke acties met slechts één klik voltooien. De eenvoudige formulering is cruciaal voor de duidelijkheid, gebruikers kunnen een CTA intuïtief herkennen, ze weten dat ze door erop te klikken een verbintenis aangaan. Ze zullen dit alleen doen als ze volledig zeker weten wat dit zal betekenen, dus het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de betekenis van jouw CTA's altijd helder is.
Digital Marketing tip
Bij het formuleren van je CTA's gaat het om woorden vinden die converteren. Dit is anders dan SEO zoekwoorden, waarbij het gaat om het vinden van de meest waardevolle termen op zoekmachines voor de producten die je aanbiedt. Als je hier hulp bij nodig hebt,
Probeer rankingCoach Free & rankingCoach 360
Klanten kunnen een call to action op een kilometer afstand herkennen. Ze weten dat klikken op een CTA zal leiden tot een soort van verbintenis. Tenzij ze volledig zeker zijn wat deze verbintenis inhoudt, zullen ze er niet op klikken, dus de berichtgeving in je oproepen tot actie moet helder zijn om klanten de duidelijkheid te geven die ze nodig hebben om te klikken. Dit zal jouw verkoop stimuleren door vertrouwen op te bouwen. Een goede manier om je CTA's meer relateerbaar te maken is om het bedrijf persoonlijker te maken, om de klant eraan te herinneren dat er echte mensen klaar staan om hen te helpen. Dus in plaats van een call to action met de tekst 'Plan een afspraak' zeg je 'Praat met ons'.
Dit betekent niet dat je CTA's zo simpel hoeven te zijn als de voorbeelden hierboven. Sommige marketeers gebruiken complexere CTA's om meer in te spelen op de verlangens van gebruikers. In plaats van boek nu gitaarles, zullen ze zeggen: Til mijn gitaar vaardigheden naar een volgend niveau! Het gebruik van de eerste persoon hier (mijn) zet de consument in een positie van macht en geeft hen een groter gevoel van het voordeel van gitaarlessen.
CTA's als deze kunnen de conversie verhogen als ze in de juiste context worden gebruikt en niet te overdreven of belachelijk klinken. Een slecht voorbeeld van een call to action voor een loodgieterswebsite: til mijn toilet naar een hoger niveau. Een goed voorbeeld van een call to action: REPAREER MIJN TOILET VANDAAG- let op het gebruik van opvallende all caps en tijd, waardoor er een gevoel van urgentie wordt gecreëerd.
Het is belangrijk om te onthouden dat 'Koop nu' misschien wel de meest bekende call to action is, maar dat niet alle calls to action zo direct zijn als deze. CTA's vallen in twee verschillende categorieën uiteen. 'Nu kopen' is wat we een directe oproep tot actie zouden noemen. Dit soort CTA's verschijnt aan het einde van het klanttraject. Ze brengen websitebezoekers een duidelijke stap dichter bij het doen van een aankoop. Overgangsoproepen tot actie daarentegen worden gebruikt voor marketing aan klanten, tijdens het klantentraject. Voorbeelden zijn call-to-action die bezoekers vragen om zich aan te melden voor nieuwsberichten, zich in te schrijven voor workshops etc. Deze CTA's gaan niet recht op een verkoop af, maar ze proberen een relatie op te bouwen die hopelijk ooit tot een aankoop zal leiden.
Om je te laten zien dat oproepen tot actie meer zijn dan alleen maar “nu kopen”, hebben we een aantal voorbeelden voor je.
Wanneer je door producten op sites als Amazon bladert, kom je regelmatig de woorden 'vaak samen gekocht' of “ gerelateerde producten” tegen die je aanmoedigen om het artikel dat je op dat moment bekijkt te kopen in combinatie met een ander, bijpassend artikel. Een kinderspeelgoed kan bijvoorbeeld AA-batterijen hebben geadverteerd eronder. Door gekoppelde artikelen voor te stellen, bespaar je jouw klanten tijd en geld, terwijl jij je kans op verkoop vergroot.
Dit is een klassiek voorbeeld van het gebruik van CTA's voor upselling. Naast de klassieke CTA's voor de verkoop van het eigenlijke product, kun je ook CTA's toevoegen die producten introduceren die gerelateerd zijn aan de producten die worden bekeken en die het mogelijk maken voor de bezoeker om 'Beide items aan winkelwagen toe te voegen'.
Oproepen tot actie kunnen klanten ook helpen om in contact te komen met jouw verkoopteam. Deze calls to action kunnen direct zijn, zoals 'Praat met ons team', of het tijdelijke 'Schrijf je in voor onze nieuwsbrieven'. Veel sites presenteren deze CTA met chatbots om een persoonlijker gevoel te geven. Dit soort CTA's benadrukken het gemak zoals, 'Laten we snel een praatje maken', of het gebrek aan verplichting zoals 'Boek nu uw gratis consult' is een belangrijke tactiek voor het genereren van gekwalificeerde leads.
Veel bedrijven bieden educatieve content aan in de vorm van downloadbare PDF's. Deze materialen kunnen een relatie opbouwen met de downloader die een lead kan worden. Als de inhoud nuttig is, kan het ook door de bezoeker worden gedeeld op het internet. Dit soort calls to action benadrukken ook het nut van het materiaal, bijvoorbeeld: 'Ontvang al onze laatste tips' of 'Download alle 50 tips'.
Formulieren worden op websites voor veel doeleinden gebruikt: van contact opnemen met de klantenservice tot het maken van afspraken en het stellen van vragen. Bedrijven krijgen deze belangrijke informatie alleen als het formulier wordt verzonden. Daarom moeten jouw formulieren boeiend en gemakkelijk te begrijpen zijn. De CTA voor een enquête moet dus zijn: "Doe snel een enquête".
“Volg mij op social media” is een belangrijke oproep tot actie. Goedgeplaatste oproepen tot actie kunnen echt helpen om het aantal volgers te laten groeien en het bereik van je site op social media uit te breiden. Dit zal je helpen om meer connecties op te bouwen die uiteindelijk klanten kunnen worden.
Een nuttige overgangs-CTA die veel mensen vaak niet zien als een CTA is de 'Lees meer'-knop. Hij wordt vaak gebruikt op blogs en in online magazines. Dit zie je vaak achter een snippet of stukje tekst. Een aantrekkelijke teaser met klikbare oproepen tot actie zorgt ervoor dat bezoekers meerdere pagina's op je site bekijken en langer blijven hangen, wat goed is voor de conversiepercentages en het verbeteren van de bounce rates.
Het optimaliseren van jouw oproepen tot actie is een geweldige manier om de verkoop op jouw site te stimuleren. Je moet altijd veel zorg besteden aan hoe je jouw oproepen tot actie formuleert en presenteert, samen met waar je ze plaatst. Naast directe verkoop zijn ze ook uiterst belangrijk voor het vergroten van het bereik van je marketingactiviteiten en het opbouwen van relaties met klanten.