Ottimizza le tue chiamate all'azione per le vendite

22 apr, 2021

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Il viaggio del cliente può iniziare molto prima sui motori di ricerca, sui social media o sulle mappe locali, ma finché quel cliente non fa il suo primo acquisto o decide di visitare il tuo negozio, il tuo sito web è solo uno dei tanti all'inizio dell'imbuto di vendita. Come vedrai, questo è il motivo per cui le chiamate all'azione (CTA) sono così importanti per le vendite e le conversioni. Portano i visitatori del sito un grande passo più vicino a diventare un cliente. In questo articolo, conoscerai le risposte a queste domande:

  • Cos'è una chiamata all'azione?

  • Perché devi ottimizzare le tue chiamate all'azione?

  • Come ottimizzare le chiamate all'azione per la conversione?

  • Dove posizionare le tue chiamate all'azione?

  • Come strutturare le chiamate all'azione?

  • Come formulare le tue chiamate all'azione?

  • Quali sono alcuni esempi di chiamate all'azione?

 

Cos'è una chiamata all'azione?

Il concetto di una chiamata all'azione (o CTA in breve) è stato un termine chiave nel marketing da molto prima dei giorni del Marketing Digitale. Quando viene usata nella pubblicità su carta stampata, la chiamata all'azione è spesso un messaggio che incoraggia direttamente i consumatori a compiere un'azione specifica: come un messaggio sul volantino che dice di "chiamare ora" o "prenotare un appuntamento oggi". Con il marketing digitale, le chiamate all'azione hanno molto più impatto perché cliccando su di esse il cliente può effettivamente iniziare a completare l'azione che la CTA incoraggia: Quando fai shopping online e vedi un pulsante di chiamata all'azione con le parole "Acquista ora", cliccando su di esso ti porterà direttamente alla cassa per inserire i tuoi dettagli di pagamento. Questo è il motivo per cui le call to action sono così importanti per le vendite. 

 

Perché devi ottimizzare le tue chiamate all'azione?

L'obiettivo finale di qualsiasi sito di e-commerce è quello di portare il cliente a quella schermata di pagamento. 

Questo è il motivo per cui tutti i siti di e-commerce efficaci sono costruiti intorno alle chiamate all'azione. Non si tratta solo di assicurarsi che i visitatori del sito sappiano dove cliccare quando vogliono comprare qualcosa. Le CTA giocano un ruolo fondamentale nel processo decisionale. Troverai un grande esempio di CTA ottimizzate quando navighi tra i prodotti su Amazon, dopo aver finito di leggere la descrizione di un prodotto, con tutte le sue caratteristiche più attraenti, l'icona " aggiungi al carrello " scorre fino ad adattarsi perfettamente al lato destro dello schermo. Questo non è un caso, ottimizzando la CTA per apparire nel posto perfetto subito dopo aver visto il prodotto nella migliore luce possibile, Amazon sta massimizzando le sue possibilità di fare una vendita.

Le CTA devono essere predisposte per ottenere i migliori risultati possibili, questo significa prestare particolare attenzione alla loro formulazione e posizionamento. Le buone call to action sono stimolanti e sempre a portata di mouse, ma mai prepotenti. Se non lo fai bene stai lasciando la porta aperta a migliaia di concorrenti e alternative che sono a soli due click di distanza. Queste parole di Donald Miller, un classico del marketing moderno, BUILDING A STORY BRAND, 

"I clienti sono bombardati da più di tremila messaggi commerciali al giorno, e se non siamo audaci nelle nostre chiamate all'azione, saremo ignorati". 

Consiglio per il marketing digitale: Ottimizzare le chiamate all'azione è un ottimo modo per migliorare il tasso di conversazione del traffico ben mirato che arriva a un sito web. Se non stai ricevendo abbastanza traffico verso il tuo sito web, o il tipo sbagliato di traffico hai bisogno di lavorare su strategie chiave di marketing digitale come la SEO, SEM e Social Media Marketing, monitoraggio della concorrenza e gestione della reputazione. 

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Ottimizza le tue chiamate all'azione

Indipendentemente dal tipo di sito web e da ciò che vuoi ottenere, puoi trarre beneficio dal prestare maggiore attenzione al modo in cui le tue CTA sono presentate in queste aree chiave. 

 

Dove posizionare le tue chiamate all'azione

Ci sono posti classici dove troverai sempre le chiamate all'azione. Questi punti hanno dimostrato di funzionare attraverso anni di test e di monitoraggio dei tassi di conversione.

CTA in alto a destra

Un'ottima posizione per le tue chiamate all'azione sulla pagina del tuo sito è l'angolo destro. La parte superiore della pagina è la prima impressione del consumatore quando presta attenzione. Questo è anche il motivo per cui i siti tendono a mettere le loro immagini attraenti e i messaggi di vendita sulla sinistra della pagina in modo che i visitatori del sito abbiano il tempo di recepirli prima di raggiungere la CTA "iscriviti" o "compra ora" sulla destra. Potresti aver notato esempi di CTA quando leggi la descrizione di un prodotto sui siti di e-commerce, mentre scorri verso il basso per leggere, il pulsante 'compra ora' scivola in alto per adattarsi allettantemente a questa posizione. 

I ricercatori hanno scoperto che quando i consumatori scansionano i siti web con gli occhi usando modelli a forma di Z. I ricercatori hanno anche scoperto che tendono ad essere più orientati verso il lato con cui scrivono. Poiché il 90% della popolazione è destrorsa, questo rende il lato in alto a destra della pagina particolarmente attraente per il clic. Per un classico esempio di CTA che fa questo guarda la nostra homepage

Ora sai perché i nostri pulsanti di iscrizione e registrazione sono in alto a destra.

Il centro inferiore della tua pagina è un luogo di call-to-action che sta diventando sempre più importante. Tutto ciò è dovuto al nostro amore per lo scorrimento rapido sui nostri smartphone e al crescente utilizzo da parte dei consumatori per lo shopping. La ricerca di eye-tracking ha collegato questa crescente abitudine con la crescente popolarità del modello di scorrimento a forma di T. Posizionare il tuo CTA in questa posizione assicurerà che quando il visitatore ha finito di scorrere il tuo sito il tuo CTA sia ben posizionato vicino al suo pollice. Non dimenticare di controllare la visibilità delle tue call to action sulla versione mobile del tuo sito; questa potrebbe non visualizzare il tuo sito nello stesso modo. 

 

Strutturare il tuo sito intorno alle tue chiamate all'azione

È importante pensare a dove collocare il contenuto del tuo sito in relazione alle tue chiamate all'azione. Per esempio. Spesso i siti allineano gli occhi delle persone nelle immagini vicine con la CTA. Questo attira inconsciamente la linea degli occhi degli utenti verso la CTA. I siti web che offrono servizi di pagamento affermati e affidabili come Visa e Paypal, dovrebbero sicuramente già mostrare i loghi di questi servizi sul loro sito. Posizionare questi loghi vicino alle CTA "Acquista ora" rassicurerà gli utenti in quel momento cruciale prima che clicchino su acquista. 

Semplifica il percorso verso i tuoi CTA

Tutti gli studi di eye-tracking identificano la parte superiore di un sito web come cruciale per le conversioni di vendita. Questo è il sito di primo contatto dove le offerte possono essere presentate con CTA, così come i percorsi verso altre pagine chiave con CTA. Il menu inferiore del sito web è indicato come il "junk draw", da alcuni web designer. Questo non significa che le pagine che si trovano spesso in questa posizione come "Carriera" e "contattaci" siano prive di valore, ma per un approccio di migliori pratiche alla conversione delle CTA, è necessario rimuovere tutto ciò che potrebbe distrarre l'utente dai percorsi di acquisto o conversione.

 

Formulazione delle tue chiamate all'azione 

L'importanza delle CTA significa che bisogna fare molta attenzione al modo in cui sono formulate, sono spesso brevi e semplici. Spesso iniziano con un verbo e una frase temporale per creare un senso di urgenza. l'utente può completare queste azioni importanti con un solo clic. La formulazione semplice è fondamentale per la chiarezza, gli utenti possono individuare intuitivamente una CTA, sanno che cliccandola si impegneranno, lo faranno solo se sono completamente sicuri di cosa significherà, quindi è importante assicurarsi che i significati delle tue CTA siano sempre chiarissimi.

  • Compra ora

  • Iscriviti 

  • Prenota un tavolo 

  • Aggiungi al carrello 

  • Prenota un appuntamento 

Consiglio per il marketing digitale

La formulazione delle CTA consiste nel trovare parole che convertono. Questo è diverso dalle parole chiave SEO che si tratta di trovare i termini di valore migliore sui motori di ricerca per i prodotti che offrite. Se hai bisogno di aiuto con questo,

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Costruire la fiducia nelle tue CTA

I clienti possono individuare una call to action a un miglio di distanza. Sanno che cliccare su una CTA porterà a una sorta di impegno. A meno che non siano completamente sicuri di quale sia questo impegno non ci cliccheranno sopra, quindi la messaggistica sulle tue Call to action deve essere chiarissima per dare ai clienti la chiarezza di cui hanno bisogno per cliccare. Questo aumenterà le tue vendite costruendo la fiducia. Un buon modo per rendere le tue CTA più relazionabili è quello di menzionare le persone per rendere il tuo business più personale, e per ricordare al cliente che persone reali sono in attesa di aiutarlo. Quindi, invece di una call to action che dice "Prenota un incontro", di' "Parla con noi" adesso.

 

Chiamate all'azione che fanno effetto 

Questo non significa che le tue CTA debbano essere semplici come gli esempi precedenti. Alcuni marketer usano CTA più complesse per fare appello più ai desideri degli utenti. Per esempio, invece di prenotare lezioni di chitarra ora, diranno: porta il mio modo di suonare la chitarra al livello successivo! L'uso della prima persona qui (mio) mette il consumatore in una posizione di potere e gli dà un senso maggiore del beneficio delle lezioni di chitarra.

CTA come questa possono aumentare i tassi di conversione se sono usate nel giusto contesto e non suonano troppo esagerate o ridicole, Un cattivo esempio di una call to action per un sito di idraulica: porta il mio bagno al livello successivo, un buon esempio di una call to action:  RIPARA LE MIE TUBATURE OGGI- si noti l'uso di tutte le maiuscole accattivanti e l'inclusione di una frase temporale, creando un maggiore senso di urgenza. 

 

Chiamate dirette all'azione vs. chiamate transitorie all'azione

È importante ricordare che "Compra ora" può essere la call to action più conosciuta, ma non ci sono call to action così dirette. Le CTA si dividono in due categorie distinte: "Compralo subito" è ciò che chiameremmo una chiamata diretta all'azione. Questo tipo di CTA appare vicino alla fine del viaggio del cliente. Portano i visitatori del sito un chiaro passo più vicino ad effettuare un acquisto. Le call to action transitorie, d'altra parte, sono utilizzate per il marketing ai clienti all'inizio del loro percorso di acquisto. Per esempio, una call to action che chiede ai visitatori "Iscriviti alle notifiche", "Iscriviti ai nostri workshop", o "Scopri di più". Queste CTA vanno dritte verso una vendita, stanno cercando di costruire una relazione che si spera un giorno porterà ad un acquisto. 

 

Esempi di chiamate all'azione 

Per aiutarti a dimostrare che le chiamate all'azione sono più che compra ora. Ecco alcuni esempi classici di chiamate all'azione che troverai su molti siti di e-commerce. Esempi classici di chiamate all'azione includono:

La chiamata all'azione di up-selling 

Quando si naviga tra i prodotti su siti come Amazon si trovano spesso le parole "acquistati spesso insieme" che incoraggiano a comprare l'articolo che si sta guardando in combinazione con un altro articolo corrispondente. Per esempio, un giocattolo per bambini potrebbe avere delle batterie AA pubblicizzate sotto di esso. Suggerendo articoli collegati, risparmierai ai tuoi clienti tempo e denaro per le spese di spedizione e di imballaggio, assicurandoti che non si dimentichino, mentre aumenterai i tuoi profitti.

Questo è un classico esempio di utilizzo delle CTA per l'upselling. Oltre alle classiche CTA per la vendita del prodotto vero e proprio, potresti anche aggiungere delle CTA che introducano prodotti correlati a quelli sfogliati e che permettano al visitatore di "Aggiungere entrambi gli articoli al carrello".

CTA per la generazione di lead

Le chiamate all'azione possono anche aiutare i clienti a mettersi in contatto con il tuo team di vendita. Queste chiamate all'azione potrebbero essere dirette come "Parla con il nostro team", o il transitorio "Iscriviti alla nostra mailing list". Molti siti presentano queste CTA con dei chatbot per dare una sensazione più personale. Questi tipi di CTA spesso enfatizzano la brevità di questa conversazione, "Facciamo una chiacchierata veloce", o la mancanza di obbligo, per esempio "Prenota la tua consulenza gratuita ora".

CTA per la generazione di lead

Molte aziende forniscono contenuti educativi sotto forma di PDF scaricabili. Questi materiali possono costruire una relazione con chi li scarica e possono diventare una pista. Se il contenuto è utile può anche essere condiviso su internet dal visitatore. Questi tipi di chiamate all'azione sottolineano anche il beneficio dei materiali, per esempio, "Ottieni i nostri ultimi consigli" o "Scarica tutti i 50 consigli". 

Modulo CTA

Le caselle di invio dei moduli sono usate sui siti web per molti scopi: dal contattare il servizio clienti al fissare appuntamenti e fare domande. Le aziende ottengono queste informazioni vitali solo se il modulo viene inviato. Questo è il motivo per cui i tuoi moduli dovrebbero essere coinvolgenti e di facile comprensione non confusi o scoraggiati. Quindi il CTA per un sondaggio dovrebbe essere "Fai un sondaggio veloce".

CTA dei social media

Il pulsante seguimi sui social media è una chiamata all'azione. Le chiamate all'azione ben piazzate possono davvero aiutare a far crescere le persone che ti seguono e ad estendere la portata del tuo sito sui social media. Questo ti aiuterà a costruire più connessioni che alla fine possono diventare clienti.

Coinvolgimento del contenuto CTA

Un'utile CTA di transizione che molte persone spesso non vedono come una CTA è il pulsante " Leggi di più ". È spesso usato su blog, riviste online. Appare con un'immagine o un estratto della storia che attira il visitatore in una storia. Un teaser accattivante con chiamate all'azione cliccabili farà in modo che i visitatori visualizzino più pagine sul tuo sito e rimangano più a lungo, il che è buono per i tassi di conversione e per migliorare la frequenza di rimbalzo. 

L'ultima parola sulle chiamate all'azione

Ottimizzare le tue chiamate all'azione è un ottimo modo per aumentare le vendite sul tuo sito. Dovresti sempre fare molta attenzione a come formuli e presenti le tue chiamate all'azione e dove le posizioni. Al di là delle vendite dirette, esse sono anche estremamente importanti per aumentare la portata delle tue attività di marketing e costruire relazioni con i clienti 

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